Налоговая служба США (IRS) продвигает использование искусственного интеллекта (ИИ), внедряя программу AI-агента Salesforce Agentforce в ключевых подразделениях, таких как офис главного юридического советника, службы защиты прав налогоплательщиков и офис апелляций. Это первый случай интеграции AI-агентов в внутренние рабочие процессы IRS, что отражает более широкую государственную тенденцию к принятию ИИ с целью повышения эффективности и качества обслуживания. Salesforce, ведущий поставщик решений по управлению взаимоотношениями с клиентами и ИИ, разработала Agentforce для расширения возможностей сотрудников при выполнении сложных задач. Внутри IRS Agentforce поможет в проверке налоговых деклараций и связанных функциях, быстро анализируя большие объемы данных. Важно отметить, что Salesforce подчеркивает, что инструменты ИИ предназначены для дополнения, а не замены профессионального суждения налоговых специалистов, стремясь сбалансировать качество работы и упрощение рутинных задач. Шаг IRS по внедрению Agentforce последовал за значительными сокращениями кадров во время администрации Трампа, что сделало агентство более «стройным» и вызвало необходимость поиска технологических решений для управления рабочей нагрузкой. Некоторые предполагали, что использование ИИ стало причиной сокращений, однако старший советник IRS Роб Фитцпэтрикл пояснил, что решения о сокращениях принимались исходя из более широких политических и бюджетных факторов, а интеграция ИИ рассматривается как естественный шаг по модернизации. Это внедрение не только символизирует обновление IRS, но и открывает возможности для использования продуктов ИИ частного сектора в государственных структурах. Внедрение ИИ в таком чувствительном федеральном агентстве, как IRS, задает прецедент, демонстрируя его жизнеспособность и преимущества для государственных процессов.

Программы ИИ вроде Agentforce могут повысить эффективность, точность и качество взаимодействия с налогоплательщиками, потенциально трансформируя способы, которыми государство справляется с сложными задачами. Интеграция ИИ предлагает существенные преимущества для налоговой системы — возможность быстро обрабатывать огромные объемы данных, выявлять схемы, указывающие на ошибки или мошенничество, а также автоматизировать рутинные запросы, освобождая сотрудников для работы с более сложными делами. Для налогоплательщиков это может означать ускоренную обработку, повышенную точность и улучшение сервиса. Тем не менее, необходимо решать ряд задач, включая обеспечение прозрачности при принятии решений ИИ, защиту конфиденциальности налогоплательщиков и ответственность за работу систем, чтобы сохранять доверие общественности. Постоянный контроль и обновление системы важны для адаптации к меняющемуся налоговому законодательству и новым схемам мошенничества. Партнерство IRS с Salesforce в области внедрения Agentforce демонстрирует стратегический и ответственны подход к использованию ИИ. Объединив профессионализм человека с передовыми технологиями, агентство стремится оптимизировать операции и одновременно сохранять целостность налоговой системы. В будущем успешная реализация инициатив вроде Agentforce может ускорить цифровую трансформацию других правительственных структур по мере развития и подтверждения ценности технологий ИИ. Широкое внедрение на федеральном, региональном и местном уровнях способно радикально изменить методы государственного управления. В целом, запуск программы AI-агента Salesforce IRS представляет собой важный шаг в инновационном развитии государства. Сбалансировав технологический прогресс и человеческое вмешательство, эта инициатива направлена на повышение операционной эффективности, улучшение обслуживания налогоплательщиков и установление новых стандартов использования ИИ в публичной сфере. Хотя остаются вызовы, осознанное внедрение и управление инструментами ИИ показывают ориентированность на будущее и стремление к современному управлению в эпоху цифровых технологий.