Zakon o davčni upravi (IRS) napreduje pri uporabi umetne inteligence (UI) z uvajanjem programa AI agenta podjetja Salesforce, Agentforce, v ključnih oddelkih, kot so Urad glavnega svetovalca, Služba za pritožbe davčnih zaveznikov ter Urad za pritožbe. To predstavlja prvič, da IRS v svoje notranje delovne procese vključuje AI agente, kar odraža širši vladni trend k sprejemanju UI za povečanje učinkovitosti in kakovosti storitev. Salesforce, vodilni ponudnik rešitev za upravljanje odnosov s strankami in UI, je zasnoval Agentforce za izboljšanje človeških sposobnosti pri obvladovanju zapletenih nalog. V okviru IRS bo Agentforce pomagal pri pregledovanju davčnih napovedi in sorodnih funkcij s hitrim analiziranjem velikih podatkovnih nizov. Pomembno je, da Salesforce poudarja, da so orodja UI namenjena dopolnjevanju, ne pa nadomestilu, subtilnosti presoje davčnih strokovnjakov, s ciljem uravnotežiti kakovost in poenostavljeno rutinsko delo. Prehod IRS na uporabo Agentforce sledi obsežnim zmanjšanjem delovne sile v času administracije Donalda Trumpa, kar je agencijo naredilo bolj učinkovito in jo spodbudilo k iskanju tehnoloških rešitev za obvladovanje obremenitve. Medtem ko nekateri razmišljajo, da je uvajanje UI povzročilo odpuščanja, je glavni svetovalec IRS Rob Fitzpatrick pojasnil, da so odločitve o odpuščanju temeljile na širših politikah in proračunskih dejavnikih, uvajanje UI pa vidi kot naraven korak k modernizaciji. Ta uvedba ne le kaže na modernizacijo IRS-a, temveč odpira tudi možnosti za uporabo produkta UI iz zasebnega sektorja v vladnih institucijah. Implementacija UI v občutljivem zveznem organu, kot je IRS, postavlja precedens, ki dokazuje njegovo izvedljivost in koristi v delovnih procesih v javnem sektorju.

Programi UI, kot je Agentforce, lahko izboljšajo učinkovitost, natančnost in storitve za davčne zavezance, s čimer se potencialno preoblikuje način obravnave zahtevnih nalog v vladi. Integracija UI ponuja pomembne prednosti za davčno upravo, saj omogoča hitro obdelavo velikih podatkov, prepoznavanje vzorcev, ki nakazujejo napake ali goljufije, ter avtomatizacijo rutinskih vprašanj—s tem pa sprosti človeške agente za zahtevnejše primere. Za davčne zavezance to lahko pomeni hitrejšo obdelavo, večjo natančnost in boljše storitve. Vendar je treba nasloviti tudi izzive, med katerimi so zagotavljanje transparentnosti pri odločitvah UI, zaščita zasebnosti davčnih zavezancev in ohranjanje odgovornosti za vzdrževanje javnega zaupanja. Neprekinjeno preverjanje in posodobitve sistema so ključne, da se prilagajajo spreminjajočim se davčnim zakonodajam in novim goljufijskim shemam. Partnerstvo IRS z Salesforce za uvajanje Agentforce predstavlja strateški in odgovoren pristop k izkoriščanju UI. Z dopolnjevanjem človeškega znanja z napredno tehnologijo si agencija prizadeva optimizirati delovanje, hkrati pa ohranjati integriteto davčnega sistema. Gledano v prihodnost, bi lahko uspeh iniciativ, kot je Agentforce, pospešil digitalno preobrazbo v drugih državnih agencijah, saj UI tehnologije zrelijo in dokažejo svojo vrednost. Široka uporaba na zvezni, državni in lokalni ravni ima potencial, da temeljito preoblikuje javno upravo. V zaključku, vpeljava programa AI agenta podjetja Salesforce v IRS predstavlja mejnik v inovacijah vladnih institucij. Z uravnoteženjem tehnološkega napredka in človeškega nadzora ta pobuda poskuša izboljšati operativno učinkovitost, nadgraditi storitve za davčne zavezance in postaviti nove standarde za uporabo UI v javnem sektorju. Čeprav izzivi ostajajo, namenoma sprejemanje in upravljanje komplementarnih orodij UI odraža napreden pristop k sodobni upravi v digitalni dobi.