Poreska služba (IRS) napreduje u korišćenju veštačke inteligencije (VI) uvodeći program veštačke inteligencije Salesforce-a, Agentforce, u ključnim odeljenjima kao što su kancelarija glavnog savetnika, služba za zaštitu poreskih obveznika i odeljenje za žalbe. Ovo predstavlja prvi put da IRS koristi VI agente u svojim internim radnim tokovima, odražavajući širu državnu tendenciju ka usvajanju VI radi povećanja efikasnosti i kvaliteta usluga. Salesforce, jedan od vodećih pružalaca rešenja za upravljanje odnosima s klijentima i VI, dizajnirao je Agentforce kako bi poboljšao ljudske kapacitete u obavljanju složenih zadataka. U okviru IRS-a, Agentforce će pomagati u pregledu poreskih prijava i povezanim funkcijama brzim analiziranjem velikih skupova podataka. Važno je napomenuti da Salesforce ističe da su alati veštačke inteligencije namenjeni da budu dopuna, a ne zamena za sofisticirano mišljenje poreskih stručnjaka, s ciljem da se usklade kvalitet rada i efikasnost rutinskih zadataka. Potez IRS-a da implementira Agentforce sledio je značajne smanjenja radne snage tokom administracije Donalda Trampa, što je ostavilo agenciju sa manjim brojem zaposlenih i podstaklo je traženje tehnoloških rešenja za upravljanje opterećenjem. Dok su neki spekulisali da je usvajanje VI dovelo do smanjenja kadrova, glavni savetnik IRS-a Rob Fitzpatrick je pojasnio da su odluke o otpuštanjima proizašle iz šire političke i budžetske dinamike, smatrajući integraciju VI kao prirodni korak modernizacije. Ova implementacija ne samo da označava modernizaciju IRS-a, već otvara i mogućnosti za primenu proizvoda veštačke inteligencije iz privatnog sektora u vladinim institucijama. Uvođenje VI u osetljivu federalnu agenciju kao što je IRS postavlja presedan, pokazujući njegovu održivost i koristi u radnim tokovima javnog sektora.

Programi veštačke inteligencije poput Agentforce imaju potencijal da unaprede efikasnost, tačnost i usluge poreskim obveznicima, što bi moglo drastično promeniti način na koji vlada odgovara na kompleksne zahteve. Integracija VI donosi značajne prednosti u poreskoj administraciji, omogućavajući brzo obrađivanje ogromnih količina podataka, identifikaciju obrazaca koji ukazuju na greške ili prevaru, i automatizaciju rutinskih upita—čime se oslobađaju ljudski agenti za složenije slučajeve. Za poreske obveznike, to bi moglo značiti bržu obradu, veću tačnost i bolju uslugu. Međutim, neophodno je rešavanje izazova kao što su osiguranje transparentnosti u odlukama VI, zaštita privatnosti poreskih obveznika i održavanje odgovornosti kako bi se očuvalo poverenje javnosti. Kontrolisanje i redovni nadzor sistema su ključni za praćenje promena poreskih zakona i otkrivanje novih prevarantskih šema. Partnerstvo IRS-a sa Salesforce-om u implementaciji Agentforce-a primećuje kao strateški i odgovoran pristup korišćenju VI. U kombinaciji sa ljudskom stručnošću, agencija želi da optimizuje svoje operacije uz očuvanje integriteta poreskog sistema. Gledajući u budućnost, uspeh inicijativa kao što je Agentforce mogao bi ubrzati digitalnu transformaciju u drugim državnim agencijama, kako tehnologije veštačke inteligencije sazrevaju i dokazivanju svoje vrednosti. Šira primena na federalnom, državnom i lokalnom nivou ima potencijal da temeljno preoblikuje javnu administraciju. Ukratko, uvođenje programa veštačke inteligencije Salesforce-a od strane IRS-a predstavlja značajan izazov u inovacijama u vladi. Balansiranjem tehnološkog napretka i ljudskog nadzora, ova inicijativa teži poboljšanju operativne efikasnosti, unapređenju usluga poreskim obveznicima i postavljanju novih standarda za korišćenje VI u javnom sektoru. Iako izazovi postoje, svesno usvajanje i upravljanje alatima veštačke inteligencije odražava predanost budućem, modernom upravljanju u digitalnoj eri.