Если достижения искусственного интеллекта позволят среднему сотруднику выполнять в два раза больше работы, чем сейчас, генеральный директор EY Джанет Транкале предполагает, что консалтинговая компания расширится, не сокращая численность персонала. Выступая в понедельник на Глобальной конференции Милькена Института в Лос-Анджелесе, Транкале заявила: «Мы не собираемся уменьшать размер нашей рабочей силы», потому что ИИ повышает продуктивность, позволяя сотрудникам работать на более высоком уровне уже на ранних этапах карьеры. Её компания, насчитывающая 400 000 сотрудников и обслуживающая одни из крупнейших компаний мира, сталкивается с задачами, требующими обработки большого объема данных, типичными для аудиторов и бухгалтеров. Это привело многих к предположению, что такие фирмы, как EY, смогут справляться с той же нагрузкой при меньшем штате благодаря ИИ. Однако Транкале считает, что ИИ «изменит работу наших сотрудников», но не сделает людей устаревшими и не приведет к исчезновению тысяч рабочих мест. «Всегда будет присутствовать человеческий компонент», — подчеркнула она. «Вам нужно инвестировать во все мягкие навыки», — добавила она. Несложно догадаться, что EY ведет переговоры с компаниями из различных секторов о внедрении инструментов ИИ в их деятельность.

Компания может эффективно взаимодействовать с этими руководящими командами, поскольку сама выступает в роли «клиента ноль», тестируя множество инструментов внутри компании и «самоиспробуя» их, прежде чем советовать клиентам, объяснила Транкале. Фирма проявляет здоровый интерес к этим инструментам ИИ, команды постоянно экспериментируют с их возможностями и ограничениями. По словам Транкале, данные и безопасность данных должны оставаться приоритетом для руководителей, стремящихся использовать ИИ. «С этим технологией нужно быть очень осторожным», — предупредила она. Хотя генеративный ИИ вызвал изменения в профессиональных услугах, многие лидеры отрасли, включая Транкале, согласны с тем, что ИИ не полностью заменит людей, а скорее дополнит их работу. EY и другие компании из «Большой четверки» уже много лет активно инвестируют в ИИ, недавно сосредоточившись на агентском ИИ — технологиях, включающих несколько «агентов» ИИ, которые работают независимо и принимают решения без прямого участия человека. В марте EY представила свою платформу EY. ai Agentic Platform, предоставив 80 000 налоговых сотрудников доступ к 150 налоговым агентам, способным помогать в сборе данных, анализе и проверке документов, а также в соблюдении требований по косвенным и прямым налогам.