مع تزايد اعتماد الوكالات الفدرالية على تقنيات الذكاء الاصطناعي لدعم مهماتها، أفاد القادة أنهم يواجهون الشكوك من الموظفين وأنهم يستخدمون استراتيجيات متنوعة لبناء الثقة وتشجيع الاستخدام. خلال فعاليات تكنولوجية حكومية حديثة، شارك مسؤولو الحكومة رؤاهم حول كيفية التغلب على تردد الموظفين من خلال توفير التعليم، وتركيز الذكاء الاصطناعي على المهام غير المرغوب فيها، واختبار القدرات بشكل صارم لتعزيز الثقة. بينما يرى معظم القادة الذكاء الاصطناعي بشكل إيجابي، يعترف البعض بأن الشك، خصوصًا مع وجود قوة عاملة تتجاوز خمسة أجيال، قد يكون صحيًا. وأشار ديفيد سالباتشيني، كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي والبيانات في ناسا، إلى أن الشك في الذكاء الاصطناعي أمر صحيح نظرًا لمخاطر التكنولوجيا، رغم أن البعض يرى إمكانيات هائلة. إن بناء الثقة ضروري مع تزايد تبني الذكاء الاصطناعي ببطء في جميع أنحاء البلاد. وفقًا لاستطلاع حديث أجرته شركة جالوب شمل أكثر من 3100 بالغ أمريكي، يستخدم نحو 39٪ منهم الذكاء الاصطناعي، وقليل منهم يطبقه في العمل، ومع ذلك فإنه يثق به مضاعفًا الثقة مرتين أكثر من غير المستخدمين. شدد مارك جوراك، مسؤول وزارة الدفاع، على أهمية إعادة تأهيل العمال للعمل جنبًا إلى جنب مع نماذج اللغة الكبيرة والذكاء الاصطناعي التوليدي، لكنه أشار إلى أن العديد من الموظفين الفدراليين لم يعتنقوا بعد الذكاء الاصطناعي، مما دفعه إلى تشجيع استخدامه اليومي بنشاط. يلعب التعليم دورًا رئيسيًا في قبول الذكاء الاصطناعي. في وزارة الخارجية، أوضحت كالي فليتشر، مسؤولة تكنولوجيا المعلومات، تحديات تنفيذ روبوت دردشة داخلي يعتمد على الذكاء الاصطناعي يُسمّى "StateChat" لموظفي الوكالة البالغ عددهم 80, 000 موظف. رغم أن المخاوف التقنية الأولية بشأن السعة بدت أقل إلحاحًا، إلا أن التدريب المكثف والمركز كان ضروريًا للوصول إلى 45, 000–50, 000 مستخدم. كانت فليتشر مندهشة من أن الموظفين، رغم وجود "StateChat" بشكل واضح، ظلوا غير متأكدين من سماح الاستخدام، مما يبرز الحاجة إلى التعليم والتواصل المستمر.

بالمثل، أشار جون سلاموني، رئيس الموارد البشرية في مجلس النواب، إلى أن نقص المعلومات غالبًا ما يعيق اعتماد التقنية، وأكد على قيمة التخطيط الاستراتيجي وبيئات التعلم المنظمة للتكيف التدريجي. تروج بعض الوكالات للذكاء الاصطناعي من خلال استهداف المهام الإدارية المملة والمعرضة للمقاومة. وصفت أليسون بيج من وكالة المشاريع البحثية المتقدمة للصحة (ARPA-H) التعاون بين فرق تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية لتحديد أنشطة الموظفين الأكثر استهلاكًا للوقت، واقتراح الذكاء الاصطناعي كفرصة ذات مخاطر عالية وعائد مرتفع لتقليل الأعباء. تبعوا ذلك بجلسات تعريف منظمة ورسائل متسقة دعمها مصممون تعليميون لتسهيل الاعتماد. في إدارة الداخلية، روت نائبة مساعد الوزير أندريا براندون أن أتمتة إنهاءات العقود لم تواجه معارضة لأنها كانت مهمة غير شعبية؛ والوكالة الآن توسع استخدام الذكاء الاصطناعي لإنهاءات المنح والمراجعة الملخصة للمنح عبر أدوات مثل ChatGPT وMicrosoft Copilot Chat. في البداية، قاد المديرون جهود الذكاء الاصطناعي لعرض الامتثال والكفاءة، مع طمأنة الموظفين أن الهدف هو تعزيز الوظائف لا استبدالها، الأمر الذي ساعد تدريجيًا على قبول التقنية. تركز ناسا، بقيادة سالباتشيني، على تمكين الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي وتعزيز الفضول الفكري كجزء من إدارة التغيير. وأحد الأمثلة البارزة هو أداة طبية تعتمد على الذكاء الاصطناعي للمروحيين، كانت تعرف سابقًا باسم "دوك إن أ بكس" ثم أُعيدت تسميتها إلى "مساعد قرار الطبيب الطاقم" لتعكس دورها الداعم، وليس البديل، للأطباء. تم تصميم الأداة لمساعدة الرواد على التعامل مع المشاكل الطبية عندما يكونون خارج نطاق الاتصال بمركز المهمة، وأُجريت لها عمليات تنسيق بيانات موسعة بواسطة متخصصين طبيين لضمان موثوقيتها. ونتيجة لذلك، اكتسب الطبيب الرئيسي في ناسا ثقة بها، وأصبحت منذ ذلك الحين مصدرًا محترمًا لهذا التطبيق الحيوي. بشكل عام، تتناول الوكالات الفدرالية شكوك العمال تجاه الذكاء الاصطناعي من خلال التعليم الاستراتيجي، واستخدام الذكاء الاصطناعي لتسهيل المهام غير المرغوب فيها، والاختبار الشفاف، وإدارة التغيير المدروسة لبناء الثقة وتعزيز اعتماد التكنولوجيا الناشئة بشكل فعال.