A mesuals federals adopten cada vegada més tecnologies d'intel·ligència artificial (IA) per recolzar les seves missions, els líders informen duncansque enfronten escepticisme per part dels empleats i estan emprenent diverses estratègies per construir confiança i fomentar-ne l'ús. Durant els actes recents de tecnologia governamental, els responsables federals van compartir invsenets sobre com superar la reticència del personal proporcionant formació, enfocant la IA en tasques indesejades i provant rigorosament les capacitats per inculcar confiança. Tot i que la majoria de líders veuen la IA amb positisme, alguns reconeixen que l'escepticisme, especialment amb una força laboral que abasta cinc generacions, pot ser saludable. El cap d’Intel·ligència Artificial i Dades de la NASA, David Salvagnini, va destacar que l’escepticisme envers la IA és vàlid donats els riscos de la tecnologia, tot i que altres veuen un potencial enorme. Construir confiança és fonamental a mesura que l’adopció de la IA avança lentament a nivell nacional. Segons una enquesta recent de Gallup amb més de 3. 100 adults als EUA, només el 39% fa servir la IA, i encara menys la aplica en l’àmbit laboral, tot i que els usuaris tendeixen a confiar en la IA el doble que els no usuaris. L’oficial del Departament de Defensa, Mark Gorak, va destacar la importància de la requalificació dels treballadors per col·laborar amb models de llenguatge extens i IA generativa, tot i que va assenyalar que molts empleats federals encara no han adoptat la IA, cosa que el porta a promoure-ne activament l’ús diari. L’educació juga un paper clau en l’acceptació de la IA. Al Departament d’Estat, la CIO Kelly Fletcher va detallar els reptes en el desplegament d’un xatbot intern de IA generativa, StateChat, per als 80. 000 empleats de l’agència. Si bé les preocupacions tècniques inicials sobre la capacitat van resultar menys Urgents, va ser necessari un ampli i focalitzat entrenament per arribar a 45. 000–50. 000 usuaris. Fletcher es va sorprendre que fins i tot amb la presència clara de StateChat, els empleats seguien no estant segurs que el seu ús fos permès, assenyalant la necessitat d’una educació i comunicació constants.

Similarment, John Salamone, cap de capital humà de la Cambra de Representants, va destacar que la manca d’informació sovint impedeix l’adopció de tecnologia i va destacar la valia de la planificació estratègica i els entorns d’aprenentatge estructurats per a una adaptació gradual. Algunes agències promouen la IA dirigint-se a tasques administratives avorrides i propenses a resistència. Allison Page de l’Agència de Recursos de Recerca Avançada per a la Salut (ARPA-H) va descriure la col·laboració entre els equips d’IT i RH per identificar les tasques més through el temps dels treballadors i presentar la IA com una oportunitat de “ràpida i amb gran potencial” per reduir la càrrega de treball. Van fer seguiment amb sessions informatives ben organitzades i missatges coherents, recolzats per dissenyadors instruccionals per facilitar-ne l’adopció. Al Departament de l’Interior, la vice-assistent del secretari, Andrea Brandon, va relatar que l’automatització dels tancaments de contractes no va trobar oposició ja que la tasca no era popular; l’agència ara amplia l’ús de la IA per al tancament de subvencions i la supervisió de resums de subvencions mitjançant eines com ChatGPT i Microsoft Copilot Chat. La direcció va liderar inicialment els esforços d’IA per mostrar compliment i eficiència, tot i tranquil·litzar els empleats que la IA té com a objectiu augmentar, no substituir, els llocs de feina, aconseguint poc a poc l’acceptació. A la NASA, Salvagnini se centra en facilitar l’accés a les eines d’IA i fomentar la curiositat intel·lectual com a part de la gestió del canvi. Un exemple destacat és un recurs mèdic impulsat per IA per als astronautes, inicialment anomenat “Doc in a Box” i després batejat com a Asistent de Decisió del Oficial Mèdic de la Tripulació per reflectir el seu paper de suport—no substitució—als metges. Aquesta eina, dissenyada per ajudar els astronautes a resoldre problemes mèdics quan estan fora de contacte amb el control de la missió, va passar per una cura de dades exhaustiva per part de professionals mèdics per garantir la seva fiabilitat. Com a resultat, el cap de metges de la NASA va adquirir confiança en ella, i des de llavors és un recurs respectat per a aquesta aplicació crítica per a la missió. En conjunt, les agències federals estan abordant el escepticisme dels treballadors envers la IA a través d’educació estratègica, dirigint-se a tasques indesitjades, proves transparents i una gestió del canvi reflexiva per construir confiança i fomentar una adopció efectiva de les tecnologies emergents.