W miarę jak agencje federalne coraz bardziej wdrażają technologie sztucznej inteligencji (SI) wspierające ich misję, liderzy raportują napotkanie sceptycyzmu ze strony pracowników i stosują różne strategie budowania zaufania oraz zachęcania do użytkowania. Podczas ostatnich wydarzeń związanych z technologiami rządowymi, urzędnicy federalni dzielili się spostrzeżeniami na temat pokonywania oporów personelu poprzez edukację, skupianie SI na niepożądanych zadaniach oraz rygorystyczne testowanie możliwości, aby wzbudzić pewność. Choć większość liderów postrzega SI pozytywnie, niektórzy przyznają, że sceptycyzm, szczególnie wśród pracowników z różnych pokoleń, może mieć swoje zalety. Dyrektor ds. SI i danych NASA, David Salvagnini, zauważył, że sceptycyzm wobec SI jest uzasadniony ze względu na związane z nią ryzyko, choć inni dostrzegają ogromny potencjał. Budowa zaufania jest kluczowa, ponieważ wdrażanie SI postępuje powoli na skalę krajową. Według niedawnego sondażu Gallup obejmującego ponad 3100 dorosłych w USA, jedynie około 39% korzysta z SI, a jeszcze mniej stosuje ją w pracy, jednak użytkownicy ufają SI dwukrotnie bardziej niż jej nieużywający. Oficer Departamentu Obrony, Mark Gorak, podkreślił znaczenie przekwalifikowania pracowników do współpracy z dużymi modelami językowymi i generatywną SI, ale zauważył, że wielu federalnych pracowników wciąż nie zaakceptowało SI, co skłoniło go do aktywnego promowania jej codziennego używania. Edukacja odgrywa kluczową rolę w akceptacji SI. W Departamencie Stanu dyrektor ds. IT Kelly Fletcher opisała wyzwania związane z wdrażaniem wewnętrznego chatbota generatywnego, StateChat, dla 80 000 pracowników agencji. Choć początkowe obawy techniczne dotyczące pojemności okazały się mniej pilne, konieczne było szerokie i ukierunkowane szkolenie, aby objąć 45 000–50 000 użytkowników. Fletcher była zaskoczona, że nawet przy wyraźnej obecności StateChat, pracownicy nadal nie byli pewni, czy jego używanie jest dozwolone, co podkreśla potrzebę ciągłej edukacji i komunikacji.

Podobnie John Salamone, główny oficer ds. kapitału ludzkiego Izby Reprezentantów, zaznaczył, że brak informacji często utrudnia wdrażanie technologii i podkreślił wartość strategicznego planowania oraz strukturyzowanych środowisk nauki dla stopniowej adaptacji. Niektóre agencje promują SI, skupiając się na monstrualnych zadaniach administracyjnych, które często spotykają się z oporem. Allison Page z Agencji Zaawansowanych Projektów Badawczych ds. Zdrowia (ARPA-H) opisała współpracę zespołów IT i HR w celu zidentyfikowania najbardziej czasochłonnych obowiązków pracowników i przedstawienia SI jako „opcji wysokiego ryzyka, wysokiej nagrody”, mającej na celu zmniejszenie obciążenia. Wspierano to dobrze zorganizowanymi sesjami informacyjnymi i konsekwentnym przekazem, wspieranym przez projektantów instrukcji, co ułatwiało przyjęcie. W Departamencie Spraw Wewnętrznych zastępca sekretarza ds. administracji Andrea Brandon opowiadała, że automatyzacja zamknięć umów spotkała się z brakiem oporu, ponieważ zadanie to było niepopularne; obecnie agencja rozszerza zastosowanie SI na zamknięcia grantów i nadzór nad podsumowaniami grantów poprzez narzędzia takie jak ChatGPT czy Microsoft Copilot Chat. Kierownictwo początkowo prowadziło działania związane z SI, aby wykazać zgodność i efektywność, jednocześnie uspokajając pracowników, że SI ma na celu wspomaganie, a nie zastępowanie miejsc pracy, co stopniowo przekonało ich do nowych technologii. W NASA Salvagnini skupia się na zapewnianiu dostępu do narzędzi SI i rozwijaniu ciekawości intelektualnej jako elementu zarządzania zmianą. Przykładem jest narzędzie medyczne oparte na SI dla astronautów, pierwotnie nazwane „Dok w pudełku”, a później przemianowane na Asystenta Decyzji Oficera Medycznego załogi, by odzwierciedlić jego rolę wspierającą, a nie zastępującą lekarzy. Narzędzie, zaprojektowane, by pomagać astronautom w rozwiązywaniu problemów medycznych podczas braku kontaktu z centrum misji, przeszło szeroką kurację danymi przeprowadzoną przez profesjonalistów medycznych, by zapewnić wiarygodność. W efekcie główny lekarz NASA zyskał do niego pewność, a od tamtej pory stało się ono cenionym źródłem informacji w krytycznych dla misji sytuacjach. Ogólnie rzecz biorąc, agencje federalne reagują na sceptycyzm pracowników wobec SI poprzez strategiczną edukację, ukierunkowanie SI na ułatwienie niepożądanych zadań, przejrzyste testowanie i przemyślane zarządzanie zmianą, aby budować zaufanie i wspierać skuteczne wdrażanie rozwijających się technologii.