Pe măsură ce agențiile federale adoptă tot mai mult tehnologia inteligenței artificiale (IA) pentru a-și susține misiunile, liderii raportează că întâmpină scepticism din partea angajaților și adoptă diverse strategii pentru a construi încredere și a încuraja utilizarea. În cadrul unor evenimente recente dedicate tehnologiei guvernamentale, oficialii federali au împărtășit perspective despre depășirea ezitării personalului prin educație, focalizarea IA pe sarcini nedorite și testarea riguroasă a capacităților pentru a insufla încredere. Deși majoritatea liderilor percep IA într-un mod pozitiv, unii recunosc că scepticismul, mai ales într-un personal format din cinci generații, poate fi sănătos. David Salvagnini, directorul pentru IA și date al NASA, a menționat că scepticismul față de IA este justificat având în vedere riscurile tehnologiei, chiar dacă alții văd în ea un potențial enorm. Construirea încrederii este esențială pe măsură ce adoptarea IA crește lent pe întreg teritoriul național. Conform unui sondaj recent Gallup, realizat pe peste 3. 100 de adulți din SUA, doar aproximativ 39% folosesc IA, și și mai puțini o aplică la locul de muncă, însă utilizatorii au încredere în IA de două ori mai mult decât cei care nu o folosesc. Oficialul Departamentului Apărării, Mark Gorak, a subliniat importanța reskilling-ului lucrătorilor pentru a lucra alături de modele lingvistice mari și de IA generativă, dar a menționat că mulți angajați federali nu au încă înțeles și adoptat această tehnologie, fiind motivul pentru care îi încurajează activ să o folosească zilnic. Educația joacă un rol-cheie în acceptarea IA. La Departamentul de Stat, CIO Kelly Fletcher a detaliat provocările implementării unui chatbot intern generativ de IA, numit StateChat, pentru cei 80. 000 de angajați ai agenției. Deși inițial preocupările tehnice legate de capacitate s-au dovedit mai puțin urgente, a fost nevoie de instruiri extinse și concentrate pentru a ajunge la 45. 000–50. 000 de utilizatori. Fletcher s-a mirat că, chiar și având o prezență clară a StateChat, angajații rămâneau neîncrezători dacă utilizarea acestuia era permisă, subliniind necesitatea unei educații și comunicări continue.

În mod similar, John Salamone, directorul pentru capital uman al Camerei Reprezentanților, a evidențiat că lipsa informațiilor adesea împiedică adoptarea tehnologiei și a accentuat valoarea planificării strategice și a mediilor de învățare structurate pentru o adaptare treptată. Unele agenții promovează IA prin vizarea sarcinilor administrative plictisitoare și predispuse la rezistență. Allison Page de la Agenția pentru Proiecte de Cercetare Avansată în Sănătate (ARPA-H) a descris colaborarea dintre echipele IT și HR pentru identificarea celor mai consumatoare de timp sarcini și prezentarea IA ca o oportunitate „cu risc crescut, recompensă mare” pentru reducerea poverii. Au urmat sesiuni informaționale bine organizate și mesaje consistente, susținute de designeri instrucționali, pentru a facilita adoptarea. La Departamentul de Interne, adjunctul secretarului asistent Andrea Brandon a povestit că automatizarea închiderii contractelor nu a întâmpinat opoziție, deoarece sarcina nu era populară; agenția este acum în proces de extindere a utilizării IA pentru închiderea granturilor și supravegherea sumarelor, folosind instrumente precum ChatGPT și Microsoft Copilot Chat. Inițial, conducerea a condus eforturile legate de IA pentru a demonstra conformitatea și eficiența, liniștind angajații că IA are rolul de a suplini, nu de a înlocui, locurile de muncă, câștigând treptat acceptare. La NASA, Salvagnini se concentrează pe facilitarea accesului la instrumente de IA și stimularea curiozității intelectuale ca parte a managementului schimbării. Un exemplu notabil este un resursă medicală bazată pe IA pentru astronauți, inițial denumită „Doc in a Box” și ulterior redenumită Asistentul pentru Decizii Medicale al Echipei, pentru a reflecta rolul său de suport, nu de înlocuire, a medicilor. Instrumentul, conceput pentru a ajuta astronauții să gestioneze probleme medicale în absența contactului cu controlul misiunii, a fost supus unui proces amplu de curățare a datelor de către profesioniști în medicină pentru a-i asigura fiabilitatea. Ca urmare, medicul-șef al NASA și-a crescut încrederea în acesta, iar de atunci a devenit o resursă respectată pentru această aplicație critică pentru misiuni. În ansamblu, agențiile federale abordează scepticismul angajaților față de IA prin educație strategică, direcționarea IA către sarcini dificile, testări transparente și un management atent al schimbării pentru a construi încredere și a favoriza adoptarea eficientă a tehnologiilor emergente.