Оскільки федеральні агентства все активніше впроваджують технології штучного інтелекту (ШІ) для підтримки своїх місій, керівники повідомляють про зустрічі зі скептицизмом з боку співробітників і застосовують різноманітні стратегії для формування довіри та заохочення до використання. Під час нещодавніх заходів з технологій у урядовому секторі федеральні посадовці поділилися досвідом подолання сумнівів персоналу через освіту, фокусування ШІ на небажаних завданнях і ретельне тестування можливостей для формування впевненості. Хоча більшість керівників позитивно ставляться до ШІ, деякі визнають, що скепсис, особливо у робочій силі, яка складається з п’яти поколінь, може бути корисним. Глава підрозділу штучного інтелекту та даних NASA, Девід Сальваньїні, зазначив, що скептицизм щодо ШІ є обґрунтованим через ризики цієї технології, хоча інші бачать в ній величезний потенціал. Зміцнення довіри є ключовим, оскільки впровадження ШІ у країні відбувається повільно. За даними недавнього опитування Gallup більше 3100 дорослих у США, лише близько 39% користуються ШІ, а ще менше застосовують її на роботі, але користувачі мають вдвічі більшу довіру до ШІ порівняно з невикористовувачами. Представник Міністерства оборони Марк Горак підкреслив важливість перепідготовки співробітників для роботи разом із великими мовними моделями і генеративним ШІ, але зазначив, що багато федеральних працівників ще не прийняли ШІ, тому активно закликає до її щоденного використання. Освіта відіграє ключову роль у прийнятті ШІ. У Державному департаменті директор із інформаційних технологій Келлі Флетеґер розповіла про труднощі впровадження внутрішнього чатбота з генеративним ШІ, StateChat, серед 80 000 співробітників агенції. Спочатку технічні питання щодо потужностей здавалося менш нагальними, але для досягнення 45 000–50 000 користувачів потрібно було провести масштабне та цілеспрямоване навчання. Флетеґер була здивована, що навіть із чітким визначенням присутності StateChat працівники залишалися сумнівними щодо дозволеності його використання, що підкреслює необхідність постійної освіти та комунікації.

Аналогічно Джон Салмон, головний посадовець із людського капіталу в Палаті представників, наголосив, що відсутність інформації часто перешкоджає впровадженню технологій і підкреслив важливість стратегічного планування та структурованого навчання для поступового адаптування. Деякі агентства стимулюють використання ШІ, зосереджуючись на нудних адміністративних завданнях, що викликають опір. Аллісон Пейдж із Агентства передових досліджень у галузі охорони здоров’я (ARPA-H) описала співпрацю між командами ІТ та HR для визначення найзатратніших за часом завдань співробітників і пропозицію ШІ як високоризикової та високообіцяючої можливості зменшити навантаження. Вони провели добре організовані інформаційні сесії та підтримували послідовне повідомлення, підтримуване інструкторами-дизайнерами для сприяння впровадженню. У Міністерстві внутрішніх справ заступник помічника міністра Ендреа Брандон розповіла, що автоматизація завершення контрактів не викликала опору, оскільки ця задача була малопопулярною; тепер агентство розширює використання ШІ для закриття грантових проектів і моніторингу підсумків грантів за допомогою таких інструментів, як ChatGPT і Microsoft Copilot Chat. Спочатку керівництво очолювало зусилля з впровадження ШІ для демонстрації відповідності та підвищення ефективності, а також заспокоєння співробітників, що ШІ спрямований на доповнення, а не заміну робочих місць, поступово здобуваючи їхню підтримку. У NASA Сальваньїні зосереджений на забезпеченні доступу до інструментів ШІ та сприянні інтелектуальній цікавості у рамках управління змінами. Відомим прикладом є медичний ресурс із штучним інтелектом для астронавтів, спочатку названий “Doc in a Box”, пізніше перейменований на “Crew Medical Officer Decision Assistant”, щоб підкреслити його допоміжну — а не замінювальну — роль для лікарів. Інструмент, створений, щоб допомагати астронавтам у вирішенні медичних питань під час перебування поза зв’язком із командою місії, пройшов широку обробку даних медичними фахівцями, щоб забезпечити довіру. Це дозволило головному лікарю NASA отримати впевненість у його надійності, і з часом він став поважним ресурсом для цієї критичної для місії сфери. Загалом федеральні агентства вирішують питання скептицизму працівників щодо ШІ через стратегічну освіту, цільове застосування ШІ для полегшення небажаних завдань, прозорі випробування та обдумане управління змінами, щоб побудувати довіру і сприяти ефективному впровадженню нових технологій.