La empresa sueca de tecnología financiera Klarna anunció el martes que casi 9 de cada 10 empleados en su fuerza laboral de 5, 000 personas están utilizando actualmente herramientas de inteligencia artificial generativa como parte de sus tareas diarias. Klarna, conocida por su función de pago a plazos sin intereses que permite a los usuarios dividir los pagos de sus compras, informó que más del 87% de su personal está aprovechando herramientas de IA generativa, incluyendo el ChatGPT de OpenAI y el asistente de IA interno de la empresa. Los departamentos no técnicos, como comunicaciones (92. 6%), marketing (87. 9%) y legal (86. 4%), son los adoptantes más entusiastas de la IA generativa en Klarna, según la empresa. Estas tasas de adopción superan con creces el uso promedio de la IA generativa en otros sectores corporativos. Una encuesta realizada por la firma consultora Deloitte reveló que solo el 61% de los usuarios de computadoras incorporan programas de IA generativa en su trabajo diario, a menudo sin el conocimiento de sus superiores. El asistente de IA propietario de Klarna, llamado Kiki, se utiliza ampliamente dentro de la organización. Aproximadamente el 85% de los empleados de Klarna utilizan actualmente a Kiki, y el chatbot resuelve con éxito un promedio de 2, 000 consultas al día.