Do roku 2028 se očekává, že přibližně 10 % prodejních profesionálů bude využívat umělou inteligenci (AI) ke zvýšení efektivity a zapojí se do „překročení zaměstnání“, tedy současného držení více pracovních míst najednou. Tento poznatek vychází ze studie společnosti Gartner, Inc. , která zdůrazňuje, jak AI automatizuje mnoho opakujících se prodejních úkolů, což uvolňuje významný čas pro obchodníky, aby mohli případně přijímat další práce mimo své hlavní role. Zjištění Gartneru jsou založena na globálním průzkumu 3 496 zaměstnanců provedeném v září 2024, přičemž 41 % prodejců souhlasilo, že nové technologie, především AI, zjednodušily jejich rutinní povinnosti a otevřely jejich časové rozvrhy. Tato změna představuje zásadní posun v prodeji, který nutí organizace přehodnotit strukturu pracovních sil a zapojení zaměstnanců. Alyssa Cruz, vedoucí analytik na oddělení prodeje ve společnosti Gartner, zdůrazňuje, že vrcholní prodejní ředitelé (CSO) musí uznat, že někteří špičkoví talenti mohou být méně angažovaní, a že je třeba nových motivačních modelů, které zabrání odklonu od práce a odchodu zaměstnanců. Doporučuje upravit odměňovací plány, zejména řešit pevné a měkké limity na provize, které omezují potenciál výdělku a mohou odrazovat prodejce při rozdělení pozornosti mezi více pracovních míst. Uvolnění těchto limitů by mohlo lépe odměňovat produktivitu a snížit riziko poklesu motivace. Ačkoliv překročení zaměstnání není nové, AI tento jev urychluje tím, že umožňuje prodejcům automatizovat úkoly jako zadávání dat, generování leadů a následné kroky, což optimalizuje jejich čas, ale současně zkomplikuje správu loajality a soustředění.

Pro CSO již tradiční metody hodnocení výkonu a odměňování nemusí dostatečně odpovídat prostředí, ve kterém mohou zaměstnanci úspěšně zvládat více rolí najednou. Firmy by měly zkoumat inovativní přístupy k zapojení zaměstnanců, včetně personalizovaných motivací, flexibilních pracovních možností a průběžného profesního rozvoje v souladu s jejich kariérními cíli. Dále je klíčové podporovat firemní kulturu, která umožní otevřený dialog o pracovní zátěži a sekundárních zaměstnáních. Transparentnost může napomoci včas odhalit odhodlání a vytvořit vzájemně výhodné dohody. Celkově lze říci, že integrace AI do prodejních procesů zvyšuje efektivitu a produktivitu, ale zároveň přerozděluje čas a zaměření zaměstnanců. Organizace, které se těmto změnám aktivně přizpůsobí, budou lépe vybaveny k udržení špičkových talentů a udržení výkonnosti v měnícím se trhu. Prognóza Gartneru je důležitým připomenutím, že technologie nejenže mění úkoly, ale také přetváří dynamiku pracovních sil, což vyžaduje adaptivní vedení a inovativní HR strategie.