Pada tahun 2028, diperkirakan sekitar 10% profesional penjualan akan menggunakan peningkatan efisiensi kecerdasan buatan (AI) untuk melakukan "overemployment, " yaitu memegang beberapa pekerjaan sekaligus. Wawasan ini berasal dari studi Gartner, Inc. , yang menyoroti bagaimana AI mengotomatiskan banyak tugas penjualan yang berulang, membebaskan waktu signifikan bagi tenaga penjualan untuk mungkin mengambil pekerjaan tambahan di luar peran utama mereka. Temuan Gartner berasal dari survei global terhadap 3. 496 karyawan yang dilakukan pada September 2024, yang mengungkapkan bahwa 41% penjual setuju bahwa teknologi baru, terutama AI, telah memudahkan tugas rutin mereka dan membuka jadwal mereka. Perubahan ini menandai sebuah perubahan besar dalam dunia penjualan, memaksa organisasi untuk mempertimbangkan kembali struktur tenaga kerja dan keterlibatan karyawan. Alyssa Cruz, Analis Senior Principal di Praktik Penjualan Gartner, menekankan bahwa kepala bagian penjualan (CSO) harus menyadari bahwa beberapa talenta terbaik mungkin menjadi kurang terlibat dan bahwa model insentif baru dibutuhkan untuk mencegah disengagement dan perputaran karyawan. Dia menyarankan untuk merevisi rencana kompensasi, terutama yang berkaitan dengan batas komisi keras dan lembut yang membatasi potensi penghasilan dan dapat membuat penjual enggan karena membagi fokus antara pekerjaan. Melonggarkan batas tersebut dapat memberikan imbalan yang lebih baik terhadap produktivitas dan mengurangi risiko menurunnya motivasi. Meskipun overemployment bukan hal baru, AI mempercepat kemampuannya dengan memungkinkan tenaga penjualan mengotomatiskan tugas-tugas seperti entri data, generasi prospek, dan tindak lanjut, sehingga mengoptimalkan waktu mereka tetapi juga memperumit pengelolaan loyalitas dan fokus.

Bagi CSO, metode kinerja dan kompensasi tradisional mungkin tidak lagi cukup dalam lingkungan di mana karyawan dapat menjalankan beberapa peran dengan sukses. Perusahaan sebaiknya menjelajahi pendekatan keterlibatan inovatif, termasuk insentif yang dipersonalisasi, opsi kerja yang fleksibel, dan pengembangan profesional berkelanjutan yang sesuai dengan tujuan karir individu. Selain itu, membangun budaya perusahaan yang mendukung dialog terbuka tentang beban kerja dan pekerjaan sampingan sangat penting. Transparansi dapat membantu mendeteksi awal ketidakterlibatan dan menciptakan pengaturan yang saling menguntungkan. Secara keseluruhan, meskipun integrasi AI dalam alur kerja penjualan meningkatkan efisiensi dan produktivitas, hal itu juga mendistribusikan ulang waktu dan fokus karyawan. Organisasi yang proaktif beradaptasi dengan perubahan ini akan lebih baik dalam mempertahankan talenta terbaik dan mempertahankan kinerja yang kuat di tengah kondisi pasar yang terus berkembang. Ramalan Gartner ini menjadi pengingat penting bahwa teknologi tidak hanya mengubah tugas tetapi juga merombak dinamika tenaga kerja, menuntut kepemimpinan yang adaptif dan strategi SDM yang inovatif.