AI 기반 과잉고용, 세일즈 분야: 가트너 2028년까지 10%의 다중 직업 보유 전망

2028년까지 약 10%의 영업 전문가들이 인공지능(AI)의 효율성 향상을 활용하여 “과고용”으로 여러 직업을 동시에 수행할 것으로 예상됩니다. 이 통찰은 Gartner, Inc. 의 연구에서 비롯된 것으로, AI가 반복적인 영업 업무를 자동화하여 영업사원들이 주 역할 외에 추가 업무를 수행할 수 있는 시간을 확보하게 함을 보여줍니다. Gartner의 연구 결과는 2024년 9월 전 세계 3, 496명의 직원을 대상으로 실시된 설문조사에서 나온 것으로, 응답자의 41%는 특히 AI와 같은 신기술이 일상 업무를 수월하게 하여 일정에 여유를 만들어 준다고 답했습니다. 이 변화는 영업 분야에 큰 변화를 가져오며, 조직들이 인력 구조와 직원 참여 방식을 재고하게 만듭니다. Gartner의 영업 실무 수석 분석가인 Alyssa Cruz는 최고 영업책임자(CSO)들이 일부 우수 인재들이 덜 몰입할 수 있다는 점을 인지하고, 이탈 방지와 참여 유도를 위한 새로운 인센티브 모델이 필요하다고 강조합니다. 그녀는 특히 세금과 유연성 문제를 고려한 보상 계획의 수정, 즉 제한된 수익 잠재력을 초과할 수 있도록 하는 보상 체계 개편이 중요하다고 말합니다. 이러한 제한을 완화하면 생산성을 더욱 장려하고 동기 저하의 위험도 줄일 수 있습니다. 과고용은 새로운 현상은 아니지만, AI는 데이터 입력, 리드 생성, 후속 조치 등을 자동화함으로써 영업사원들의 시간을 최적화하는 동시에 충성도와 집중력 관리의 복잡성을 높입니다.

특히, 전통적인 성과 및 보상 방식이 더 이상 충분하지 않은 환경에서는, 기업들이 개인 맞춤형 인센티브, 유연한 근무 옵션, 지속적인 직무 개발 등 혁신적인 참여 방안을 모색하는 것이 중요합니다. 또한, 업무량과 부업에 대한 공개적 대화를 지지하는 기업 문화 조성도 필수적입니다. 투명성은 조기 참여 저하를 감지하고 상호 이익이 되는 협력 방안을 마련하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 전반적으로, AI가 영업 프로세스에 통합됨으로써 효율성과 생산성이 향상되지만, 동시에 직원의 시간과 집중력 재배치를 초래합니다. 이러한 변화에 선제적으로 적응하는 조직이 우수 인재를 유지하고 역동적인 시장 조건에서도 성과를 유지하는 데 유리할 것입니다. Gartner의 전망은 기술이 단순히 업무를 변화시키는 것뿐만 아니라, 인력의 역학 구조를 재구성하며, 적응형 리더십과 혁신적인 인사 전략이 요구됨을 일깨워줍니다.

News source

Brief news summary

2028년까지 약 10%의 영업 전문가들이 "초고용"이라고 불리는 동시에 여러 직업을 갖는 관행을 할 것으로 전망되며, 이는 반복 작업을 자동화하고 효율성을 높이는 AI 기술에 의해 추진됩니다. Gartner, Inc.의 보고서에 따르면, 2024년 9월 실시한 3,496명의 직원 대상 설문조사에서 41%의 영업직이 AI가 반복 업무를 줄여주어 추가 업무를 수행할 수 있는 여력을 만든다고 느끼고 있다고 밝혔습니다. 이러한 신흥 추세는 조직이 인력 관리와 직원 참여 전략을 재고하게 만듭니다. Gartner의 선임 애널리스트 Alyssa Cruz는 최고 영업 책임자들에게 인센티브 계획을 수정할 것을 조언하며, 예를 들어 커미션 한도를 없애는 등 생산성을 더 잘 보상하고 인재 유치를 강화하는 방안을 권장합니다. AI를 활용한 초고용은 직원의 집중도와 충성도에 대한 우려를 불러일으키지만, 동시에 혁신적인 보상 모델, 유연한 근무 방침, 경력 개발의 기회도 제공합니다. 잠재적 위험을 해소하기 위해 기업은 업무량과 이차 고용에 관한 투명한 소통을 촉진하여 이탈 징후를 조기에 파악해야 합니다. 궁극적으로 AI는 영업 역할과 인력 구성을 변화시키고 있으며, 이는 변화하는 시장 환경 속에서 우수 인재를 유지하고 성과를 지속하기 위해 적응력 있는 리더십과 인사 전략을 필요로 합니다.