2028 yılına kadar, satış profesyonellerinin yaklaşık %10'unun yapay zeka (YZ) verimlilik artışlarını kullanarak "aşırı istihdam" uygulayacağı, yani aynı anda birden fazla işte çalışacağı tahmin ediliyor. Bu öngörü, Gartner, Inc. firmasının yaptığı bir araştırmadan geliyor ve YZ'nin birçok tekrarlayan satış görevini otomatikleştirerek satışçıların ana görevleri dışında ek işler yapmaları için önemli zaman kazandırdığını gösteriyor. Gartner'ın bulguları, Eylül 2024'te yapılan küresel çapta 3. 496 çalışanla gerçekleştirilen bir ankete dayanmakta ve katılımcıların %41'inin yeni teknolojilerin, özellikle YZ'nin, rutin görevlerini kolaylaştırıp takvimlerini açıkladığını ortaya koyuyor. Bu değişim, satış alanında önemli bir dönüşüm işaret ediyor ve organizasyonların iş gücü yapısı ve çalışan bağlılığını yeniden gözden geçirmelerini gerektiriyor. Gartner Satış Uygulamaları Kıdemli Kıdemli Analisti Alyssa Cruz, baş satış görevlilerinin (CSO'lar) bazı en iyi yeteneklerin ilgisinin azalabileceğini fark etmeleri gerektiğini ve motivasyon kaybını ve çalışan devir oranını önlemek için yeni teşvik modellerinin geliştirilmesi gerektiğini vurguluyor. Ücretlendirme planlarının, özellikle kazanç potansiyelini sınırlayan sert ve yumuşak komisyon tavanlarının revize edilmesini öneriyor; bu sınırların kalkması, üretkenliği ödüllendirebilir ve motivasyonun azalmasını önleyebilir. Aşırı istihdam yeni olmasa da, YZ bunun önemini artırıyor çünkü satışçıların veri girişi, lider adaylığı ve takip işlemleri gibi görevleri otomatikleştirmelerine olanak tanıyor, böylece zamanlarını daha verimli kullanmalarını sağlıyor fakat sadakat ve odak yönetimini karmaşıklaştırıyor.

CSO'lar için, geleneksel performans ve ücretlendirme yöntemleri, çalışanların birden fazla rolü başarıyla yerine getirebildiği bir ortamda artık yeterli olmayabilir. Şirketler, kişiselleştirilmiş teşvikler, esnek çalışma seçenekleri ve bireysel kariyer hedeflerine uygun sürekli mesleki gelişim gibi yenilikçi etkileşim yaklaşımlarını araştırmalı. Ayrıca, iş yükü ve yan işler hakkında açık diyalogu teşvik eden kurumsal kültürler oluşturmak çok önemli. Şeffaflık erken ayrışmayı fark etmeye ve karşılıklı fayda sağlayan düzenlemeler yapmaya yardımcı olabilir. Genel olarak, satış iş akışlarına YZ entegrasyonu verimlilik ve üretkenliği artırırken, çalışan zamanını ve odağını yeniden dağıtır. Bu değişikliklere proaktif biçimde uyum sağlayan organizasyonlar, en iyi yetenekleri elinde tutma ve piyasadaki gelişen koşullarda güçlü performans sergileme açısından daha avantajlı olacaktır. Gartner’ın bugünkü tahmini, teknolojinin sadece görevleri dönüştürmekle kalmayıp, aynı zamanda iş gücü dinamiklerini de yeniden şekillendirdiğine dikkat çekerek, uyum sağlayabilen liderlik ve yenilikçi insan kaynakları stratejilerinin önemini vurgulamaktadır.