Đến năm 2028, dự kiến khoảng 10% nhân viên bán hàng sẽ sử dụng các lợi ích từ trí tuệ nhân tạo (AI) để tham gia vào hoạt động “làm quá nhiều công việc”, tức là giữ nhiều công việc cùng lúc. Ph insights này xuất phát từ một nghiên cứu của Gartner, Inc. , nhấn mạnh cách AI tự động hóa nhiều nhiệm vụ lặp đi lặp lại trong bán hàng, giải phóng đáng kể thời gian cho nhân viên bán hàng để có thể làm thêm công việc ngoài vai trò chính của họ. Các phát hiện của Gartner dựa trên một khảo sát toàn cầu với 3. 496 nhân viên thực hiện vào tháng 9 năm 2024, cho thấy 41% người bán hàng đồng ý rằng công nghệ mới, đặc biệt là AI, đã giúp họ dễ dàng hơn trong các nhiệm vụ hàng ngày và mở rộng lịch trình của họ. Sự thay đổi này đánh dấu một bước ngoặt lớn trong lĩnh vực bán hàng, buộc các tổ chức phải xem xét lại cấu trúc lực lượng lao động và sự gắn kết của nhân viên. Alyssa Cruz, Chuyên gia phân tích cấp cao tại Practice Bán hàng của Gartner, nhấn mạnh rằng các giám đốc bán hàng (CSO) cần nhận thức rằng một số nhân tài hàng đầu có thể trở nên ít gắn kết hơn và cần các mô hình khích lệ mới để tránh tình trạng mất động lực và nghỉ việc. Cô đề xuất sửa đổi các kế hoạch trả lương, đặc biệt là việc điều chỉnh giới hạn hoa hồng cứng và mềm, những giới hạn này hạn chế khả năng kiếm tiền và có thể làm nhân viên bán hàng chán nản khi phải chia sẻ sự tập trung giữa các công việc. Thả lỏng các giới hạn này có thể thúc đẩy hiệu quả làm việc và giảm thiểu rủi ro giảm động lực. Dù hoạt động làm quá nhiều công việc không mới, AI làm nổi bật vai trò của nó bằng cách cho phép nhân viên bán hàng tự động hóa các nhiệm vụ như nhập dữ liệu, tạo khách hàng tiềm năng và theo dõi, từ đó tối ưu hóa thời gian làm việc nhưng cũng làm phức tạp việc quản lý lòng trung thành và sự tập trung.

Đối với các CSO, các phương pháp đánh giá hiệu suất và trả lương truyền thống có thể không còn phù hợp trong môi trường mà nhân viên có thể thành công trong việc cân đối nhiều vai trò cùng lúc. Các công ty cần khám phá các phương pháp gắn kết sáng tạo hơn, bao gồm các phần thưởng cá nhân hóa, lựa chọn làm việc linh hoạt và đào tạo chuyên môn liên tục phù hợp với mục tiêu nghề nghiệp của từng người. Thêm vào đó, việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp hỗ trợ đối thoại cởi mở về khối lượng công việc và công việc phụ là rất quan trọng. Sự minh bạch có thể giúp phát hiện sớm tình trạng mất gắn kết và tạo ra các thỏa thuận có lợi cho đôi bên. Tổng thể, trong khi tích hợp AI vào quy trình bán hàng giúp nâng cao hiệu quả và năng suất, nó cũng phân bổ lại thời gian và sự tập trung của nhân viên. Các tổ chức chủ động thích nghi với những thay đổi này sẽ có cơ hội giữ chân nhân tài hàng đầu và duy trì thành tích cao trong bối cảnh thị trường luôn biến đổi. Dự báo của Gartner là một lời nhắc nhở quan trọng rằng công nghệ không chỉ thay đổi các nhiệm vụ mà còn định hình lại động lực của lực lượng lao động, đòi hỏi các lãnh đạo thích ứng linh hoạt và chiến lược nhân sự sáng tạo.