بحلول عام 2028، من المتوقع أن يستخدم 10٪ من محترفي المبيعات الوقت الذي وفروه بفضل الذكاء الاصطناعي (AI) للمشاركة في "العمل بأكثر من وظيفة"، بحيث يعملون في وظائف متعددة في الوقت ذاته، غالبًا بشكل سري. تأتي هذه التوقعات من شركة Gartner، التي تسلط الضوء على أن دمج الذكاء الاصطناعي في المبيعات يقوم بأتمتة المهام اليدوية والمتكررة، مما يحرر قدرة البائعين التي قد يختارون تخصيصها لوظائف إضافية. في استبيان شامل أُجري في سبتمبر 2024 وشمل 3, 496 موظفًا حول العالم، وجدت شركة Gartner أن 41٪ من مندوبي المبيعات يتفقون إلى حد ما على أن التقنيات، وخصوصًا الذكاء الاصطناعي، تساعدهم على توفير الوقت من خلال أتمتة المهام الروتينية. هذا التوفير في الوقت لا يعزز الكفاءة فحسب، بل يفرض أيضًا تحديات على المؤسسات وقادة المبيعات في إدارة المواهب المتميزة واحتفاظهم بها. أليسا كروز، محللة عليا في قسم المبيعات بشركة Gartner، أكدت على أهمية هذه الرؤى لمديري المبيعات (CSOs). حذرت من أن ازدياد عدد البائعين الذين يحصلون على وقت فراغ بفضل الذكاء الاصطناعي قد يجعلهم أقل ارتباطًا بصاحب العمل الأساسي ويؤدي إلى تولّيهم أعمالًا إضافية تتجاوز وظيفتهم الرئيسية. وهذا يشكل مخاطرة على مستوى الالتزام، ويمكن أن يسرّع عمليات الدوران الوظيفي إذا لم يُعالج بشكل استباقي. أوصت كروز بأن يتوقع قادة المبيعات هذه التغييرات وأن يعيدوا النظر في هياكل الحوافز للحفاظ على الحافز والولاء بين فرق المبيعات.

قد لا تكون خطط التعويض التقليدية، التي تضع سقوفًا للعمولات سواء بشكل صريح أو ضمنيًا من خلال عوائد متناقصة، كافية بعد الآن. إن تحديث هذه الخطط لإزالة أو توسيع سقوف العمولات الصلبة والمرنة قد يعزز حماس البائعين ويكافئ جهودهم الإضافية بشكل عادل. تشير نتائج Gartner إلى أنه مع انتشار الذكاء الاصطناعي في عمليات المبيعات، سيواجه قادة المبيعات أدوارًا أكثر تعقيدًا. يجب على القادة أن يوازنوا بين فوائد الأتمتة والإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية، مع الإدراك أن العوامل السلوكية والدوافع الشخصية تظل حاسمة رغم التحولات التكنولوجية. وتُشجع الشركات على اعتماد نهج شامل لاعتماد الذكاء الاصطناعي في المبيعات، يأخذ في الاعتبار ليس فقط الكفاءات التشغيلية المستفادة من الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ولكن أيضًا الديناميكيات الثقافية والتحفيزية التي تؤثر على عادات العمل وقرارات المسار المهني للموظفين. يعكس ظهور العمل بأكثر من وظيفة مدعوم بالذكاء الاصطناعي اتجاهًا أوسع يستغل فيه المحترفون التكنولوجيا لتعظيم الإنتاجية وتدفقات الدخل، وأحيانًا juggling بين أدوار متعددة في آن واحد. يتطلب هذا الاتجاه من المؤسسات مزيدًا من الشفافية والمرونة والابتكار في طرق إدارة القوى العاملة. بالإضافة إلى ذلك، يثير هذا التغير أسئلة قانونية وأخلاقية حول مدى قدرة الموظفين على hold multiple jobs، خاصة عندما تتعلق الأمور بسرية المسؤوليات وخصوصيتها. وفي النهاية، يُشجع توقع Gartner على النقاش الحيوي حول كيفية أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة، رغم فوائدهما الكبيرة، يتطلبان إعادة تقييم للفلسفات الإدارية التقليدية واستراتيجيات التعويض في المبيعات وخارجها. إن الشركات التي تتكيف بفعالية مع هذه التحولات ستكون في وضع أفضل لجذب والاحتفاظ بالمواهب الماهرة في المبيعات في مستقبل يعزز فيه الذكاء الاصطناعي.