Μέχρι το 2028, προβλέπεται ότι το 10% των επαγγελματιών πωλήσεων θα χρησιμοποιεί τον χρόνο που εξοικονομεί μέσω της τεχνητής νοημοσύνης (AI) για να ασχολείται με «υπεραπασχόληση», εργάζοντας ταυτόχρονα σε πολλαπλές θέσεις εργασίας, συχνά μυστικά. Η πρόβλεψη αυτή προέρχεται από την Gartner, Inc. , η οποία επισημαίνει ότι η ενσωμάτωση της AI στις πωλήσεις αυτοματοποιεί χειροκίνητες και επαναλαμβανόμενες εργασίες, απελευθερώνοντας τη δυνατότητα των πωλητών, που μπορεί να επιλέξουν να την κατανομήσουν σε πρόσθετη απασχόληση. Σε μια εκτενή έρευνα τον Σεπτέμβριο του 2024, που συμμετείχαν 3. 496 εργαζόμενοι παγκοσμίως, η Gartner διαπίστωσε ότι το 41% των πωλητών συμφωνούν μάλλον ότι οι τεχνολογίες—ιδιαίτερα η AI—τους βοηθούν να εξοικονομούν χρόνο αυτοματοποιώντας ρουτίνες εργασίες. Αυτή η εξοικονόμηση χρόνου όχι μόνο αυξάνει την αποτελεσματικότητα αλλά και δημιουργεί προκλήσεις για τους οργανισμούς και τους ηγέτες πωλήσεων στην διαχείριση και διατήρηση κορυφαίου ταλέντου. Η Alyssa Cruz, Senior Principal Analyst στη Practice των Πωλήσεων της Gartner, τόνισε τη σημασία αυτών των συμπερασμάτων για τους Chief Sales Officers (CSOs). Προειδοποίησε ότι όσο περισσότεροι πωλητές αποκτούν ελεύθερο χρόνο μέσω της AI, μπορεί να γίνουν λιγότερο δεσμευμένοι με τον βασικό τους εργοδότη και να αναλάβουν επιπλέον εργασίες πέρα από τη βασική τους θέση. Αυτό θέτει σε κίνδυνο την εμπλοκή και θα μπορούσε να επιταχύνει την αποχώρηση αν δεν αντιμετωπιστεί προληπτικά. Η Cruz συνέστησε στους CSOs να προβλέψουν αυτές τις αλλαγές και να επανεξετάσουν τα συστήματα κινήτρων ώστε να διατηρούν το κίνητρο και την αφοσίωση των πωλητών.

Τα παραδοσιακά προγράμματα αποζημίωσης—με όρια στις προμήθειες, είτε ρητά είτε μέσω μειούμενων αποδόσεων—ίσως να μην επαρκούν πλέον. Η αναθεώρηση αυτών των προγραμμάτων για να αφαιρεθούν ή να επεκταθούν τόσο τα αυστηρά όσο και τα ευέλικτα όρια προμηθειών θα μπορούσε να διατηρήσει το ενθουσιασμό των πωλητών και να ανταμείβει δίκαια τις πρόσθετες προσπάθειές τους. Τα ευρήματα της Gartner δείχνουν ότι καθώς η AI ενσωματώνεται όλο και περισσότερο στις πωλήσεις, οι ρόλοι των CSOs θα γίνονται ολοένα και πιο πολύπλοκοι. Οι ηγέτες πρέπει να ισορροπήσουν τα οφέλη της αυτοματοποίησης με τη στρατηγική διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, αναγνωρίζοντας ότι οι συμπεριφορικοί παράγοντες και τα προσωπικά κίνητρα παραμένουν κρίσιμα παρά τη τεχνολογική εξέλιξη. Οι εταιρείες ενθαρρύνονται να υιοθετήσουν μια ολιστική προσέγγιση στην υιοθέτηση της AI στις πωλήσεις, λαμβάνοντας υπόψη όχι μόνο τις βελτιώσεις στην επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα από την αυτοματοποίηση αλλά και τις πολιτισμικές και κινητήριες δυναμικές που επηρεάζουν τις εργασιακές συνήθειες και τις επαγγελματικές αποφάσεις των εργαζομένων. Η εμφάνιση της υπεραπασχόλησης με τη χρήση AI αντικατοπτρίζει μια ευρύτερη τάση όπου οι επαγγελματίες αξιοποιούν την τεχνολογία για να μεγιστοποιήσουν την παραγωγικότητα και τα εισοδήματά τους, συχνά juggling πολλαπλούς ρόλους ταυτόχρονα. Για τους οργανισμούς, αυτή η τάση απαιτεί μεγαλύτερη διαφάνεια, ευελιξία και καινοτομία στις μεθόδους διαχείρισης του εργατικού δυναμικού. Επίσης, το εξελισσόμενο περιβάλλον raises νομικά και ηθικά ερωτήματα σχετικά με το πόσο εκτενώς μπορούν ή πρέπει οι εργαζόμενοι να διατηρούν πολλαπλές θέσεις εργασίας, ιδιαίτερα όταν εμπλέκονται εμπιστευτικά δεδομένα και ευθύνες. Τελικά, η πρόβλεψη της Gartner προωθεί μια ουσιώδη συζήτηση για το πώς η AI και η αυτοματοποίηση, ενώ προσφέρουν σημαντικά οφέλη, απαιτούν επανεξέταση των παραδοσιακών φιλοσοφιών διαχείρισης και στρατηγικών αποζημίωσης στους τομείς των πωλήσεων και όχι μόνο. Οι εταιρείες που θα προσαρμοστούν αποτελεσματικά σε αυτές τις αλλαγές θα έχουν το πλεονέκτημα στην προσέλκυση και διατήρηση των καταρτισμένων πωλητών σε έναν κόσμο που θα ενισχύεται από την AI.