2028-ig várhatóan a sales szakemberek 10%-a fogja kihasználni az mesterséges intelligencia (MI) által megtakarított időt arra, hogy „túlmunkahelyezzen”, több állást párhuzamosan végezve, gyakran rejtve. Ezt a Gartner, Inc. jóslata szerint teszik, amely kiemeli, hogy az MI integrációja az értékesítésben automatizálja a manualis és ismétlődő feladatokat, felszabadítva az értékesítők kapacitását, amit ők további munkavégzésre fordíthatnak. 2024. szeptemberében egy átfogó, 3 496 alkalmazott részvételével készült globális felmérésben a Gartner megállapította, hogy az értékesítők 41%-a részben egyetért azzal, hogy a technológiák—különösen az MI—segítenek nekik időt spórolni azzal, hogy automatizálják a rutinfeladatokat. Ez az időmegtakarítás nemcsak hatékonyságot növel, hanem kihívásokat is támaszt a szervezetek és az értékesítési vezetők számára a legjobb tehetségek kezelésében és megtartásában. Alyssa Cruz, a Gartner Értékesítési Gyakorlatának senior főelemzője hangsúlyozta, hogy ezek az ismeretek kiemelten fontosak az értékesítési igazgatók (CSO-k) számára. Figyelmeztetett arra, hogy amint egyre több értékesítő nyer szabadidőt az MI révén, kevésbé lehetnek elkötelezettek főbb munkaadójukkal szemben, és extra munkát vállalhatnak fő feladatukon túl. Ez kockázatot jelent az elkötelezettség szempontjából, és gyorsíthatja a fluktuációt, ha ezt nem kezelik proaktívan.

Cruz javasolta, hogy az CSO-k készüljenek fel ezekre a változásokra, és gondolják át az ösztönző rendszerüket a motiváció és a hűség fenntartása érdekében. A hagyományos javadalmazási rendszerek—akárcsak a jutalék plafonok, akár explicit módon, akár a csökkenő hozamokon keresztül—már nem feltétlenül elegendőek. Ezek felülvizsgálatával, vagy mind a kemény, mind a lágy jutaléki plafonok eltávolításával vagy bővítésével hatékonyabban lehet fenntartani az értékesítők lelkesedését és méltányosan jutalmazni az extra erőfeszítéseiket. A Gartner eredményei szerint, ahogy az MI egyre erőteljesebben beépül az értékesítésbe, a CSO-knak komplexebb szerepekkel kell szembenézniük. A vezetőknek egyensúlyba kell hozniuk az automatizálás előnyeit és a stratégiai humán erőforrás-menedzsmentet, felismerve, hogy a viselkedésbeli tényezők és személyes motivációk továbbra is létfontosságúak a technológiai változások ellenére. A vállalatoknak tehát holisztikus megközelítést kell alkalmazniuk az MI-bevezetésben az értékesítésben, figyelembe véve nemcsak az automatizációból származó működési hatékonyságot, hanem a kultúrális és motivációs dinamikákat is, amelyek befolyásolják az alkalmazottak munkához való viszonyát és karrierterveit. Az MI-alapú túlmunka megjelenése egy szélesebb trend része, amely szerint a szakemberek technológiát használnak arra, hogy maximalizálják termelékenységüket és jövedelemforrásaikat, néha több szerepet egyidejűleg kezelve. A szervezetek számára ez a trend nagyobb transzparenciát, rugalmasságot és innovációt követel a munkaerő-gazdálkodási módszerekben. Emellett a változó környezet jogi és etikai kérdéseket vet fel arról, hogy mennyire lehet vagy kell több munkát a dolgozóknak vállalniuk, különösen, ha bizalmas információk vagy kötelességek is érintettek. Végső soron a Gartner előrejelzése fontos beszélgetést indít arról, hogy az MI és az automatizáció, bár jelentős előnyöket kínálnak, megkövetelik a hagyományos vezetési filozófiák és javadalmazási stratégiák újradefiniálását az értékesítésben és azon túl. Azok a vállalatok, amelyek hatékonyan alkalmazkodnak ezekhez a változásokhoz, várhatóan versenyelőnyre tesznek szert, képesek lesznek vonzani és megtartani a magasan képzett értékesítési tehetségeket egy MI-val kiegészített jövőben.