في عام 2028، تتوقع شركة جارتنر أن 10٪ من البائعين سيحفظون وقتًا كافيًا من خلال أتمتة الذكاء الاصطناعي لملاحقة "زيادة التوظيف"، والعمل سراً في وظائف متعددة. سيلعب الدور المتزايد للذكاء الاصطناعي في المبيعات دورًا في تحرير البائعين من المهام اليدوية والمتكررة، مما يمكنهم من تولي عمل إضافي. كشفت دراسة استقصائية لجارتنر شملت 3496 موظفًا عالميًا في سبتمبر 2024 أن 41٪ من البائعين يوافقون إلى حد ما على أن التكنولوجيا قد أطلقت قدراتهم من خلال أتمتة المهام الروتينية. تحذر أليسا كروز، محللة بارزة في ممارسات مبيعات جارتنر، من أن عدم الارتباط بين أفضل المواهب قد يرتفع، وتحث رؤساء المبيعات (CSOs) على إعادة تصميم هياكل الحوافز — مثل مراجعة خطط التعويض وتعديل حدود العمولة — لمنع تناقص العوائد والاحتفاظ بالبائعين. أما في عام 2029، فتتوقع جارتنر أن 25٪ من منظمات المبيعات ضمن شركات فورتشن 500 ستطور محتوى وأدوات موجهة للمشترين تتناسب مع العملاء ذوي التنوع العصبي، وهم مجموعة تقدر بنسبة 20٪ من مجموعات الشراء B2B التي تختلف وظائف أدمغتها عن الأنماط العصبية التقليدية. هؤلاء العملاء لديهم احتياجات حسية ومعالجة للمعلومات مميزة غالبًا ما لا تلبى من خلال المواد الحالية، مما يخلق نفورًا بين أصحاب القرار الرئيسيين. مع ازدياد الوعي بالتنوع العصبي، سيفضل العملاء الموردين الذين يقدمون تجارب شاملة ومتاحة، متجنبين من يتطلب منهم التكيف مع العروض القياسية. علاوة على ذلك، بحلول 2028، سيواجه حوالي 30٪ من البائعين الجدد الذين يدخلون سوق العمل فجوة حرجة في مهارات البيع الاجتماعي بسبب الاعتماد المفرط على تقنيات الذكاء الاصطناعي. فالاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي يهدد بتآكل مهارات تحليلية وتواصلية أساسية مثل التواصل، وبناء العلاقات، والاستماع النشط، والتعاطف، والتفكير النقدي.

سيتطلب سد هذه الفجوة استثمارًا كبيرًا في التدريب الذي يركز على تعزيز هذه المهارات الإنسانية الأساسية. تؤكد جارتنر أن النجاح في هذا المشهد المتغير يتطلب تحولًا ثقافيًا نحو استراتيجيات مبيعات تركز على الإنسان، وتقدر الاتصال الإنساني الحقيقي لبناء الثقة والحفاظ على علاقات العملاء. يمكن لعملاء جارتنر استكشاف هذه الرؤى بشكل أعمق في تقرير *Predicts 2025: كيف ستعيد الشمولية والذكاء الاصطناعي تشكيل استراتيجية المبيعات*. بالإضافة إلى ذلك، ستعقد مؤتمر رؤساء المبيعات وقادة المبيعات من جارتنر في 20-21 مايو 2025 في لاس فيغاس، حيث سيقدم أحدث الأبحاث حول الذكاء الاصطناعي، وموارد المبيعات، والقيادة التحولية. ستكون التحديثات من المؤتمر متاحة على قسم أخبار جارتنر ومنصات التواصل الاجتماعي X وLinkedIn تحت هاشتاق #GartnerSales. حول جارتنر لقادة المبيعات: يزود هذا القسم رؤساء المبيعات وفرقهم بأبحاث معمقة، ورؤى، وأدوات لمواجهة التحديات مثل التسليع، وشراء المنتجات بناءً على السعر، وتعزيز مهارات المديرين والبائعين، وزيادة قيمة التفاعلات البيعية، وفتح إمكانيات النمو، وتحسين تمكين المبيعات. تابع أخبار ممارسات مبيعات جارتنر على منصتي X وLinkedIn باستخدام #GartnerSales. للاستفسارات الإعلامية، يمكن التواصل مع إليزابيث بيشوب (elizabeth. bishop@gartner. com) وجوليت ديكسون (juliette. dixon@gartner. com).