До 2028 г. Gartner, Inc. прогнозира, че 10% от продавачите ще спестят достатъчно време чрез автоматизация с изкуствен интелект, за да преследват „прекомерна заетост“, тайно работейки на няколко работни места. Все по-голямата роля на ИИ в продажбите ще освободи продавачите от manual, повтарящи се задачи, като им даде възможност да поемат допълнителна работа. Проучване на Gartner сред 3496 глобални служители през септември 2024 г. установи, че 41% от продавачите донякъде съгласни, че технологиите са освободили капацитет чрез автоматизация на рутинни задачи. Алисса Круз, старши главен анализатор в Gartner Sales Practice, предупреждава головните ръководители по продажбите (CSOs) да разберат, че disengagementът сред водещите таланти може да се увеличи, и ги мотивира да преразгледат системите за стимулиране—като ревизия на плановете за обезщетение и корекции на лимитите за комисиони—за да избегнат намаляваща възвръщаемост и да запазят продавачите. На гледна точка към 2029 г. Gartner прогнозира, че 25% от организациите за продажби в компаниите от Fortune 500 ще разработят съдържание и инструменти за купувачи, предназначени за невродивергентни клиенти—около 20% от B2B групите за покупка, чийто мозък функционира по различен начин от типичните неврологични модели. Тези клиенти имат специфични сетивни и информационни нужди, често незадоволявани от съществуващите материали, което отчуждава ключовите участници в процеса на вземане на решения. С растящата осведоменост за невродиверситета, клиентите ще предпочитат доставчици, които предлагат достъпни и инклузивни преживявания, вместо тези, които изискват адаптация към стандартните предложения. Освен това, до 2028 г.

около 30% от новите продавачи, навлизащи в работната сила, ще срещнат сериозен пропуск в социалните умения за продажби поради прекалена зависимост от технологии с изкуствен интелект. Увеличената зависимост от ИИ рискува да унищожи важни аналитични и междуличностни умения като комуникация, изграждане на отношения, активното слушане, емпатия и критично мислене. Решаването на този пропуск ще изисква значителни инвестиции в обучение, което поставя акцент върху тези основни човешки умения. Gartner подчертава, че успехът в този променящ се пейзаж изисква културен преход към човекоцентрични стратегии за продажби, които ценят автентичната човешка връзка за изграждане на доверие и поддържане на клиентски взаимоотношения. Клиентите на Gartner могат да разгледат по-подробно тези прозрения в доклада *Predicts 2025: How Inclusivity and AI Will Reshape Sales Strategy*. Освен това, конференцията Gartner CSO & Sales Leader ще се проведе на 20-21 май 2025 г. в Лас Вегас, предоставяйки на лидерите в продажбите най-новите изследвания върху ИИ, таланта за продажби и трансформативното лидерство. Актуализациите от конференцията ще бъдат достъпни в Newsroom на Gartner и в социалните мрежи X и LinkedIn под #GartnerSales. За Gartner за лидери на продажбите: Този отдел предоставя на ръководителите по продажбите и екипите им задълбочени изследвания, прозрения и инструменти за преодоляване на предизвикателства като комодитизация и покупки на база цена, подобряване на уменията на мениджърите и продавачите, увеличаване на стойността на взаимодействията, отключване на растеж и оптимизация на продажбите. Последвайте новините на Gartner Sales Practice в X и LinkedIn с #GartnerSales. За медийни запитвания можете да се свържете с Елизабет Бишъп (elizabeth. bishop@gartner. com) и Жюлиет Диксън (juliette. dixon@gartner. com).