২০২৮ সালের মধ্যে, গার্টনার, ইনক.

পূর্বাভাস দিয়েছে যে বিক্রেতাদের ১০% সময়ের যথেষ্ট সঞ্চয় করে এনায়ুশন স্বয়ংক্রিয়তার মাধ্যমে "অতিরিক্ত কর্মসংস্থান" করবে, অর্থাৎ গোপনে একাধিক চাকরি করবে। AI-এর বিক্রয়ে ক্রমবর্ধমান ভূমিকা বিক্রেতাদের হাতে-হাতের কাজ, পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ থেকে মুক্তি দেবে, যাতে তারা অতিরিক্ত কাজ গ্রহণ করতে পারে। সেপ্টেম্বর ২০২৪-এ গার্টনারের একটি সার্ভে বলছে যে, বিশ্বজুড়ে ৩, ৪৯৬ কর্মীর মধ্যে ৪১% কিছুটা অনুমোদন করেছেন যে, প্রযুক্তি স্বয়ংক্রিয়ভাবে রুটিন কাজের মাধ্যমে সক্ষমতা বাড়িয়েছে। গার্টনারের সিনিয়র প্রিন্সিপাল অ্যানালিস্ট এলিসা ক্রুজ সতর্ক করে বলেন যে, প্রধান বিক্রয় কর্মকর্তাদের (CSOs) বুঝতে হবে যে শীর্ষ প্রতিভাদের মধ্যে অসামঞ্জস্য বাড়তে পারে, তাই তারা ইনসেনটিভ স্ট্রাকচার পুনর্বিন্যাসের ওপর গুরুত্ব দিতে হবে—যেমন ক্ষতিপূরণের পরিকল্পনা সংশোধন ও কমিশনের সীমা পরিবর্তন—যাতে ফেরত কমে যাওয়া থেকে রক্ষা পায় এবং বিক্রেতাদের ধরে রাখা যায়। ভবিষ্যদ্বাণী করে গার্টনার ২০২৯ সালে বলছে, ফরচুন ৫০০ কোম্পানির ২৫% বিক্রয় সংস্থা ক্রেতা কেন্দ্রিক কন্টেন্ট এবং উপকরণ তৈরি করবে, যেখানে নিউরোডাইভারজেন্ট গ্রাহকদের জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা থাকবে—প্রায় ২০% বিক্রয় গ্রুপ (B2B) যাদের মস্তিষ্কের কাজকর্ম সাধারণের থেকে আলাদা। এই গ্রাহকদের স্বতন্ত্র সংবেদনশীলতা এবং তথ্য প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজনীয়তা রয়েছে, যা বর্তমান উপাদানের অভাবে পূরণ হয় না, ফলে গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীরা বিচ্ছিন্ন হয়ে পড়ে। নিউরোডাইভারসিটি সম্পর্কে সচেতনতা বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে, গ্রাহকরা অপ্রয়োজনীয় অ্যাকসেসিবিলিটি এবং অন্তর্ভুক্তিমূলক অভিজ্ঞতা প্রদানকারী সরবরাহকারীদের পREFER করবে, যারা মানক অফারিংয়ে মানিয়ে নেওয়া ছাড়া চলতে সক্ষম। অতিরিক্তভাবে, ২০২৮ সালের মধ্যে, নতুন প্রবেশকারী বিক্রেতাদের প্রায় ৩০% সামাজিক বিক্রয় দক্ষতার একটি গুরুত্বপূর্ণ ঘাটতি সম্মুখীন হবে, যা AI প্রযুক্তির ওপর বেশি নির্ভরশীলতার কারণে সৃষ্টি হবে। AI-র উপর অতিরিক্ত নির্ভরশীলতা প্রথমিক বিশ্লেষণাত্মক ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা যেমন যোগাযোগ, সম্পর্ক গঠন, সক্রিয় শ্রবণ, সহানুভূতি ও সমালোচনামূলক চিন্তার ক্ষতি করতে পারে। এই ঘাটতি পূরণের জন্য গুরত্বপূর্ণ বিনিয়োগের প্রয়োজন হবে এমন প্রশিক্ষণে যা এই মানবিক মূল দক্ষতাগুলির ওপর জোর দেয়। গার্টনার জোর দিয়ে বলছে, এই পরিবর্তীত দৃশ্যপটে সফলতা পেতে হলে মানব-কেন্দ্রিক বিক্রয় কৌশলের দিকে সাংস্কৃতিক পরিবর্তন প্রয়োজন, যেখানে সত্যিকার মানুষের সংযোগকে মূল্য দেয়া হয়, যাতে বিশ্বাস তৈরি হয় এবং গ্রাহক সম্পর্ক টিকিয়ে রাখা যায়। গার্টনার ক্লায়েন্টরা আরও বিস্তারিতভাবে এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি *Predicts 2025: How Inclusivity and AI Will Reshape Sales Strategy* প্রতিবেদনে জানতে পারবেন। এছাড়াও, গার্টনার CSO ও বিক্রয় নেতা সম্মেলন ২০২৫ সালের ২০-২১ মে লাস ভেগাসে অনুষ্ঠিত হবে, যেখানে বিক্রয় নেতারা AI, বিক্রয় প্রতিভা ও রূপান্তরকারী নেতৃত্বের উপর সর্বশেষ গবেষণা দেখবেন। এই সম্মেলনের আপডেটগুলো গার্টনার নিউজরুম ও সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম X এবং লিঙ্কডইন-এ #GartnerSales এ পাওয়া যাবে। গার্টনার ফর সেলস লিডারস সম্পর্কে: এই বিভাগ বিক্রয় প্রধান ও তাদের দলের জন্য গভীর গবেষণা, অন্তর্দৃষ্টিসহ বিভিন্ন টুল সরবরাহ করে, যেন তারা সাধারণীকরণ ও দামের ভিত্তিতে ক্রয়, ব্যবস্থাপক ও বিক্রেতার দক্ষতা উন্নত, বিক্রয় কথোপকথনের মান বাড়ানো, বিকাশের সম্ভাবনাগুলি উন্মোচন ও বিক্রয় সক্ষমতা উন্নত করতে পারে। গার্টনার বিক্রয় প্র্যাকটিসের খবর X ও লিঙ্কডইনে #GartnerSales হ্যাশট্যাগে অনুসরণ করুন। মিডিয়া যোগাযোগের জন্য Elizabeth Bishop (elizabeth. bishop@gartner. com) এবং Juliette Dixon (juliette. dixon@gartner. com) এর সাথে যোগাযোগ করুন।