Innen 2028 forudsiger Gartner, Inc. , at 10% af sælgere vil spare nok tid gennem AI-automatisering til at forfølge "overemployement", hemmeligt have flere jobs. AI's stigende rolle i salg vil frigøre sælgere fra manuelle, repetitive opgaver, hvilket gør dem i stand til at påtage sig ekstra arbejde. En undersøgelse fra Gartner blandt 3. 496 ansatte globalt i september 2024 afslørede, at 41% af sælgerne i nogen grad er enige i, at teknologien har frigjort kapacitet ved at automatisere rutineopgaver. Alyssa Cruz, Senior Principal Analyst hos Gartner Sales Practice, advarer salgschefer (CSOs) om at erkende, at mangel på engagement blandt top talent kan stige, og opfordrer dem til at omlægge incitamentsstrukturer — såsom at revidere kompensationsplaner og justere kommissionslofter — for at forhindre aftagende afkast og bevare sælgere. Ser man frem mod 2029, spår Gartner, at 25% af salgorganisationerne i Fortune 500-virksomheder vil udvikle kundeorienteret indhold og værktøjer, der er målrettet neurodivergente kunder — estimeret til at være 20% af B2B-købsgrupper, hvis hjerneregioner adskiller sig fra typiske neurologiske mønstre. Disse kunder har forskellige sanse- og informationsbehandlingsbehov, som ofte ikke imødekommes af nuværende materialer, hvilket skaber afstand til nøglebeslutningstagere. Efterhånden som øget bevidsthed om neurodiversitet vokser, vil kunder foretrække leverandører, der tilbyder tilgængelige og inkluderende oplevelser, og bevæge sig væk fra dem, der kræver tilpasning til standardudbud. Desuden vil omkring 30% af de nye sælgere, der træder ind i arbejdsstyrken inden 2028, stå over for en kritisk mangel på sociale salgskompetencer på grund af for stor afhængighed af AI-teknologier. Stadig større afhængighed af AI risikerer at undergrave væsentlige analytiske og interpersonelle færdigheder såsom kommunikation, relationer, aktiv lytning, empati og kritisk tænkning.

For at lukke dette hul vil der være behov for betydelig investering i træning, der lægger vægt på disse grundlæggende menneskelige færdigheder. Gartner understreger, at succes i dette skiftende landskab kræver et kulturelt skifte mod menneskecentrerede salgsstrategier, der værdsætter ægte menneskelig forbindelse for at opbygge tillid og opretholde kundeforhold. Kunder hos Gartner kan dykke dybere ned i disse indsigter i rapporten *Predicts 2025: How Inclusivity and AI Will Reshape Sales Strategy*. Desuden afholdes Gartner CSO & Sales Leader Conference den 20. -21. maj 2025 i Las Vegas, hvor salgsledere vil få den nyeste forskning om AI, salgstalenter og transformerende lederskab. Opdateringer fra konferencen vil være tilgængelige på Gartner Newsroom og på sociale medier X og LinkedIn under #GartnerSales. Om Gartner for Sales Leaders: Denne division udstyrer salgsledere og deres teams med dybdegående forskning, indsigt og værktøjer til at overvinde udfordringer som kommodificering og prisaftaler, forbedre lederes og sælgeres færdigheder, øge værdien af salgsinteraktioner, frigøre vækstpotentiale og optimere salgsunderstøttelse. Følg Gartner Sales Practice-nyheder på X og LinkedIn med #GartnerSales. Mediehenvendelser rettes til Elizabeth Bishop (elizabeth. bishop@gartner. com) og Juliette Dixon (juliette. dixon@gartner. com).