Vuoteen 2028 mennessä Gartner, Inc. ennustaa, että 10 % myyjistä säästää tarpeeksi aikaa tekoälyn automaation avulla tavoitellakseen "ylityöllistymistä", salaa työskentelemällä useammassa kuin yhdessä työssä. Tekoälyn kasvava rooli myynnissä vapauttaa myyjiä manuaalisista ja toistuvista tehtävistä, mikä mahdollistaa heille lisätyön tekemisen. Gartnerin syyskuussa 2024 tekemän tutkimuksen, johon osallistu i 3 496 globaalin työntekijää, tulokset osoittavat, että 41 % myyjistä pitää jonkin verran totena väitettä, että teknologia on vapauttanut kapasiteettia automatisoimalla rutiinitehtäviä. Gartnerin myyntikäytännön johtava analyytikko Alyssa Cruz varoittaa myynnistä vastaavia johtajia (CSOja) siitä, että huippuosaajien sitoutumattomuus saattaa lisääntyä, ja kehottaa heitä uudistamaan kannustinjärjestelmiä – kuten muuttamaan palkitsemissuunnitelmia ja säätämään komissiorajoja – estääkseen vähenevän tuoton ja säilyttääkseen myyjät. Tulevaa vuotta 2029 ajatellen Gartner ennustaa, että 25 % Fortune 500 -yritysten myyntiorganisaatioista kehittää asiakaslähtöisiä sisältöjä ja työkaluja neurodivergenttien asiakkaiden tarpeisiin – arviolta 20 % B2B-ostoryhmistä, joiden aivotoiminta poikkeaa tavanomaisesta neurologisesta mallista. Näillä asiakasryhmillä on erityiset aistien ja tiedonkäsittelyn tarpeet, joita nykyiset materiaalit eivät useimmiten täytä, mikä johtaa päätöksentekijöiden etääntymiseen. Neurodiversiteetin lisääntyessä asiakkaat suosivat toimittajia, jotka tarjoavat saavutettavia ja osallistavia kokemuksia, sen sijaan että he kääntyisivät yrityksiin, joiden tuotteisiin ja palveluihin tarvitaan muokkausta standardiratkaisujen joukossa. Lisäksi vuoteen 2028 mennessä noin 30 % uusista myyjistä, jotka tulevat työmarkkinoille, kohtaa kriittisen puutteen sosiaalisissa myyntitaidoissa AI-teknologioiden liiallisen käytön vuoksi. Kasvanut riippuvuus tekoälystä saattaa vaarantaa olennaiset analyyttiset ja ihmissuhdetaidot, kuten viestinnän, suhdeverkostojen rakentamisen, aktiivisen kuuntelun, empatian ja kriittisen ajattelun.

Tämän aukon paikkaamiseksi tarvitaan merkittäviä investointeja koulutukseen, joka korostaa näitä inhimillisiä taitoja. Gartner korostaa, että menestys tässä muuttuvassa ympäristössä edellyttää kulttuurista muutosta kohti ihmiskeskeisiä myyntistrategioita, jotka arvostavat aitoa ihmisen välistä yhteyttä luottamuksen rakentamiseksi ja asiakassuhteiden ylläpitämiseksi. Gartnerin asiakkaat voivat tutkia näitä näkemyksiä lisää raportissa *Predicts 2025: How Inclusivity and AI Will Reshape Sales Strategy*. Lisäksi Gartnerin CSO- ja Myyntiopeuskonferenssi pidetään 20. -21. toukokuuta 2025 Las Vegasissa, tarjoten myyntijohtajille uusinta tutkimustietoa tekoälystä, myyntituen kehittämisestä ja muutosjohtajuudesta. Tapahtuman päivitykset löytyvät Gartner Newsroomista sekä sosiaalisen median alustoilta X ja LinkedIn#GartnerSales. Tietoa Gartner for Sales Leaders -osastosta: Tämä osasto tarjoaa myyntipäälliköille ja heidän tiimeilleen syvällistä tutkimusta, näkemyksiä ja työkaluja, joiden avulla voi voittaa haasteita kuten tuotteistuminen ja hintapohjainen ostaminen, parantaa johtajien ja myyjien taitoja, lisätä myyntikeskustelujen arvoa, avata kasvupotentiaalia ja optimoida myynninedistämistä. Seuraa Gartner Sales Practice -uutisia X:ssä ja LinkedInissä hashtagillä #GartnerSales. Median yhteydenotot: Elizabeth Bishop (elizabeth. bishop@gartner. com) ja Juliette Dixon (juliette. dixon@gartner. com).