가트너, 2028-2029년까지 인공지능 기반 판매 혁신과 포용성 트렌드 예측

2028년까지 가트너(Gartner, Inc. )는 판매자의 10%가 AI 자동화를 통해 충분한 시간을 절약하여 은밀히 여러 직장을 병행하는 "과도취업"을 추구할 것이라고 예측했습니다. 판매에서 AI의 역할이 점점 커지면서 수작업의 반복적인 업무에서 벗어나 추가 업무를 수행할 수 있게 될 것입니다. 2024년 9월에 실시된 전 세계 3, 496명의 직원 대상 설문조사에 따르면, 판매자의 41%는 기술이 일상 업무를 자동화하여 업무 능력을 해방시켰다고 다소 동의하는 것으로 나타났습니다. 가트너 영업 실무의 수석 분석가인 알리사 크루즈는 최고 영업 책임자(CSO)들에게 상위 인재의 무관심이 증가할 수 있음을 인지하라고 경고하며, 보상 계획 수정과 커미션 한도 조정과 같은 인센티브 구조 재설계를 통해 수익 감소를 방지하고 판매자를 유지할 것을 촉구했습니다. 2029년을 내다보면, 가트너는 포춘 500대 기업 내 영업 조직의 25%가 신경다양성 고객을 위한 맞춤형 구매자 대상 콘텐츠와 도구를 개발할 것이라고 예측합니다. 이는 뇌 기능이 일반적인 신경학적 패턴과 다른 B2B 구매 그룹의 약 20%로, 이 고객들은 현재 자료로 충족되지 않는 감각 및 정보 처리 요구를 가지고 있어 주요 의사결정자들을 소외시킵니다. 신경다양성 인식이 확대됨에 따라, 고객들은 표준화된 서비스에 적응하는 대신 편리하고 포용적인 경험을 제공하는 공급자를 선호하게 될 것입니다. 또한, 2028년까지 신규 입사하는 판매자의 약 30%는 AI 기술에 대한 과도한 의존으로 인해 사회적 판매 능력에 치명적인 격차를 겪게 될 것으로 전망됩니다. AI에 대한 의존도가 높아지면서 커뮤니케이션, 관계 구축, 적극적 경청, 공감, 비판적 사고와 같은 핵심 분석 및 대인 관계 능력이 침식될 위험이 있습니다.

이 격차를 해소하기 위해서는 이러한 인간적인 핵심 역량을 강조하는 교육에 상당한 투자가 필요합니다. 가트너는 이러한 변화하는 환경에서 성공하려면 진정성 있는 인간관계를 중시하는 인간 중심의 판매 전략으로 문화적 전환이 필요하다고 강조합니다. 이는 신뢰 구축과 고객 관계 유지를 위해 매우 중요합니다. 가트너 고객은 더 자세한 내용을 *Predicts 2025: How Inclusivity and AI Will Reshape Sales Strategy* 보고서에서 확인할 수 있으며, 2025년 5월 20-21일 라스베이거스에서 개최되는 가트너 CSO & 세일즈 리더 컨퍼런스에서도 최신 AI, 영업 인재, 혁신적 리더십에 관한 연구를 접할 수 있습니다. 행사 관련 업데이트는 가트너 뉴스룸과 X(트위터), 링크드인(LinkedIn)의 #GartnerSales 해시태그를 통해 확인할 수 있습니다. 가트너 영업 리더를 위한 소개: 이 부서는 영업 책임자와 팀에게 상품화와 가격 중심 구매를 극복할 수 있는 심층 연구, 통찰력, 도구를 제공하며, 관리자와 판매자의 역량 강화, 영업 활동의 가치 증대, 성장 잠재력 발굴, 영업 지원 최적화를 지원합니다. 가트너 세일즈 실무 관련 소식은 X와 링크드인에서 #GartnerSales 해시태그로 팔로우하세요. 언론 문의는 Elizabeth Bishop( Elizabeth. bishop@gartner. com)와 Juliette Dixon(juliette. dixon@gartner. com)에게 연락하시기 바랍니다.

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2028년까지 가트너는 판매 전문가의 10%가 AI 기반 도구를 사용하여 여러 역할을 동시에 관리함으로써 효율성을 높일 것이라고 예측합니다. 2024년 실시된 3,496명 직원 대상 설문조사에서 41%의 영업사원이 AI를 반복 작업 자동화의 수단으로 보고 있으며, 이를 통해 더 높은 우선순위 작업에 집중할 수 있다고 밝혔습니다. 가트너의 수석 애널리스트인 알리사 크루즈는 AI로 인한 변화 속에서 우수 인재를 유지하기 위해 인센티브와 보상 계획을 재검토할 것을 권장합니다. 2029년까지 포춘 500대 기업의 영업 조직 중 25%가 뉴로다이버전트 고객, 즉 B2B 구매자의 약 20%를 대상으로 감각 및 처리 요구를 충족하는 맞춤형 콘텐츠를 제공하여 포용성을 높일 것으로 예상됩니다. 그러나 AI 사용 증가로 인해 기술 격차가 발생할 수 있으며, 2028년까지 신규 영업사원의 약 30%는 의사소통과 공감 능력 같은 필수 사회 기술이 부족할 가능성이 있습니다. 이를 해결하기 위해 기업은 대인 관계 교육에 투자하고 진정성 있는 연결을 구축하는 인간 중심의 영업 전략을 추진해야 합니다. 이러한 트렌드는 가트너의 보고서 "Predicts 2025: How Inclusivity and AI Will Reshape Sales Strategy"에 자세히 소개되었으며, 2025년 5월 가트너 CSO 및 영업리더 컨퍼런스에서 추가 인사이트가 제공될 예정입니다.