2028. gadā Gartner, Inc. prognozē, ka 10% pārdevēju, izmantojot mākslīgā intelekta automatizāciju, būs pietiekami daudz laika, lai sekmīgi nodarbotos ar "pārpakalpojumu", slepeni strādājot vairākos darbos. Mākslīgā intelekta arvien lielākā loma pārdošanā ļaus pārdevējiem atbrīvoties no manuālām, atkārtotām lietām, dodot iespēju uzņemties papildu darba pienākumus. Gartner aptauja, kurā piedalījās 3 496 globālo darbinieku 2024. gada septembrī, atklāja, ka 41% pārdevēju daļēji piekrīt, ka tehnoloģijas ir atbrīvojušas kapacitāti, automatizējot rutīnas uzdevumus. Alyssa Cruz, Gartner pārdošanas nodaļas vecākā analītiķe, brīdina galvenos pārdošanas vadītājus (CSO) apzināties, ka līdz ar darbinieku atsvešināšanos no darba var pieaugt, un aicina viņus pārskatīt stimulu sistēmas—piemēram, revisijot atalgojuma plānus un pielāgojot komisiju limitus—lai novērstu samazināmu atdevi un saglabātu pārdevējus. Skatoties uz 2029. gadu, Gartner prognozē, ka 25% no Fortune 500 uzņēmumu pārdošanas organizācijām izstrādās klientu tiešajiem lietotājiem paredzētus saturus un rīkus, kas ir pielāgoti neirodaudzveidīgiem klientiem—apmēram 20% no B2B pirkuma grupām, kuru smadzeņu darbība atšķiras no tipiskajām neirorozīmēm. Šiem klientiem ir atšķirīgas sensorās un informācijas apstrādes vajadzības, kuras bieži nav apmierinātas ar pašreizējām materiālu iespējām, kas rada atšķirības lēmumu pieņēmējos. Ar neirodaudzveidības apzināšanas pieaugumu klienti izvēlēsies piegādātājus, kas piedāvā pieejamas un iekļaujošas pieredzes, aizstājot tos, kuru produkti prasa pielāgošanos standarta piedāvājumiem. Turklāt līdz 2028. gadam apmēram 30% jauno pārdevēju, kas ienāk darba tirgū, saskarsies ar kritisku socialālo pārdošanas prasmju trūkumu, pārlieku paļaujoties uz mākslīgā intelekta tehnoloģijām.

Palielināta atkarība no AI var veicināt būtisko analītisko un starppersonu prasmju, piemēram, komunikācijas, attiecību veidošanas, aktīvās klausīšanās, empātijas un kritiskās domāšanas, noplicināšanos. Šīs plaisas aizlāpīšanai būs nepieciešami ievērojami investīcijas apmācībās, kas uzsver šīs būtiskās cilvēciskās prasmes. Gartner uzsver, ka šajā mainīgajā vidē izdzīvošanai un panākumiem ir nepieciešama kultūras pārmaiņa uz cilvēkcentrētu pārdošanas stratēģiju pusi, kas novērtē patiesu cilvēka saikni, lai veidotu uzticību un uzturētu klientu attiecības. Gartner klientiem šīs atziņas ir pieejamas detalizētāk ziņojumā *Predicts 2025: How Inclusivity and AI Will Reshape Sales Strategy*. Turklāt 2025. gada 20. un 21. maijā Lasvegasā notiks Gartner CSO un pārdošanas līderu konference, kur tiks prezentēti jaunākie pētījumi par mākslīgo intelektu, pārdošanas talantu un pārmaiņu vadību. Konferences jaunumi būs pieejami Gartner ziņu portālā un sociālajos medijos X un LinkedIn ar tēmturi #GartnerSales. Par Gartner pārdošanas līderiem: Šī nodaļa nodrošina pārdošanas vadītājiem un viņu komandām dziļas pētījumu, atziņu un instrumentu kopumu, lai pārvarētu izaicinājumus, piemēram, preču daudzveidību un cenu balstītu iepirkšanos, uzlabotu vadītāju un pārdevēju prasmes, palielinātu pārdošanas sadarbības vērtību, atklātu izaugsmes potenciālu un uzlabotu pārdošanas atbalsta procesus. Sekojiet Gartner Sales Practice jaunumiem X un LinkedIn ar tēmturi #GartnerSales. Mediju pieprasījumus var sūtīt Elizabeth Bishop (elizabeth. bishop@gartner. com) un Juliette Dixon (juliette. dixon@gartner. com).