Do 2028. godine, Gartner, Inc. predviđa da će 10% prodavaca uštedeti dovoljno vremena putem AI automatizacije kako bi se bavili "prezaposlenošću", tajno radeći na više poslova istovremeno. Sve veću ulogu AI u prodaji oslobodiće prodavce od manuelnih, ponavljajućih zadataka, omogućavajući im da prihvate dodatne poslove. Istraživanje Garterna sa 3, 496 globalnih zaposlenih iz septembra 2024. godine otkrilo je da se 41% prodavaca donekle slaže da im je tehnologija oslobodila kapacitet automatizacijom rutinskih zadataka. Alyssa Cruz, viši analitičar u Gartner Sales Practice, upozorava glavne prodajne činovnike (CSO) da prepoznaju da bi disengagement među najtalentovanijim zaposlenima mogao porasti, i ih poziva da redizajniraju strukture podsticaja — poput revidiranja planova nagrađivanja i prilagođavanja plafona provizija — kako bi sprečili opadanje rezultata i zadržali prodavce. Gledajući unapred ka 2029. godini, Gartner predviđa da će 25% prodajnih organizacija unutar kompanija iz rang liste Fortune 500 razviti sadržaje i alate namenjene kupcima koji su neurodivergentni — procenjenih 20% B2B grupa za kupovinu čiji se moždani funkcije razlikuju od tipičnih neurologskih obrazaca. Ovi kupci imaju drugačije senzorne i informacijske potrebe koje često nisu zadovoljene postojećim materijalima, što odvrati ključne osobe za donošenje odluka. Kako se podizanje svesti o neurodiversitetu bude širilo, kupci će više preferirati dobavljače koji nude dostupna i inkluzivna iskustva, odstupajući od onih koji zahtevaju prilagođavanje standardnim ponudama. Nadalje, do 2028.

godine, približno 30% novih prodavaca koji ulaze na tržište suočiće se sa kritičnim nedostatkom socijalnih veština u prodaji zbog prevelike zavisnosti od AI tehnologija. Povećana zavisnost od AI može ugroziti ključne analitičke i interpersonalne veštine poput komunikacije, izgradnje odnosa, aktivnog slušanja, empatije i kritičkog mišljenja. Rešavanje ovog problema zahteva značajna ulaganja u obuku koja će istaknuti ove fundamentalne ljudske veštine. Gartner ističe da je uspeh u ovom promenljivom okruženju moguć samo kroz kulturnu promenu ka ljudski usmerenim prodajnim strategijama koje vrednuju autentičnu ljudsku povezanost za izgradnju poverenja i održavanje odnosa sa klijentima. Klijenti Garterna mogu dodatno istražiti ove uvide u izveštaju *Predviđanja 2025: Kako će inkluzivnost i AI preoblikovati prodajnu strategiju*. Takođe, konferencija Gartner CSO & Sales Leader biće održana 20-21. maja 2025. godine u Las Vegasu, pružajući vodećim prodajnim liderima najnovija istraživanja o AI, prodajnim talentima i transformacionom vođstvu. Ažuriranja sa konferencije biće dostupna na Gartner Newsroom-u i na društvenim mrežama X i LinkedIn pod oznakom #GartnerSales. O Gartneru za lidere prodaje: Ovaj odeljak oprema šefove prodaje i njihove timove detaljnim istraživanjima, uvodima i alatima za prevazilaženje izazova poput kognicije i prekomerne standardizacije, poboljšanje veština menadžera i prodavaca, povećanje vrednosti prodajnih interakcija, otključavanje potencijala rasta i optimizaciju podrške u prodaji. Pratite vesti Gartner Sales Practice na X i LinkedIn uz oznaku #GartnerSales. Za medijske upite, kontaktirajte Elizabeth Bishop na elizabeth. bishop@gartner. com i Juliette Dixon na juliette. dixon@gartner. com.