2028 yılına kadar, Gartner Inc. satışçıların yüzde 10’unun AI otomasyonu sayesinde yeterince zaman tasarrufu yaparak gizlice birden fazla işte çalıştığı "fazla istihdam" peşinde olacağını öngörüyor. Satışta yapay zekanın artan rolü, satışçıların manuel, tekrarlayan görevlerden kurtulmasını sağlayacak ve onlara ek işler yapma imkanı tanıyacak. Eylül 2024’te yapılan 3. 496 global çalışanı kapsayan Gartner anketi, satışçıların yüzde 41’inin teknolojinin rutin görevleri otomatikleştirerek kapasiteyi artırdığını kısmen kabul ettiğini gösteriyor. Gartner Satış Uygulaması Kıdemli Baş Analisti Alyssa Cruz, baş satış müdürlerine (CSO'lar) en iyi yetenekler arasındaki ilgisizliğin artabileceğini fark etmeleri çağrısında bulunuyor ve teşvik sistemlerini—maaş planlarının yeniden düzenlenmesi ve komisyon sınırlarının ayarlanması gibi—gözden geçirmelerini, böylece azalan getirileri önlemelerini ve satışçıları elde tutmalarını öneriyor. 2029’a ilişkin öngörülerde Gartner, Fortune 500 şirketlerindeki satış organizasyonlarının yüzde 25'inin nöroçeşitliliğe sahip müşterilere yönelik özel içerik ve araçlar geliştireceğini tahmin ediyor—bu, B2B alışveriş gruplarının yaklaşık %20’sinin beynin fonksiyonlarının tipik nörolojik modellerden farklı olduğu varsayımıyla. Bu müşterilerin duyusal ve bilgi işleme ihtiyaçları birbirinden farklı ve mevcut malzemeler tarafından genellikle karşılanmıyor, bu da karar vericileri yabancılaştırıyor. Nöroçeşitlilik farkındalığının artmasıyla, müşteriler erişilebilir ve kapsayıcı deneyimler sunan tedarikçilere yönelecek ve standart tekliflere uyum sağlamak zorunda kalan tedarikçilerden uzaklaşacaklar. Ayrıca, 2028 yılına doğru, işgücü piyasasına yeni giriş yapan satışçıların yaklaşık yüzde 30’u, AI teknolojilerine aşırı bağımlılık nedeniyle sosyal satış becerilerinde kritik bir boşlukla karşılaşacak.

AI’a olan artan bağımlılık, iletişim, ilişkiler kurma, aktif dinleme, empati ve eleştirel düşünme gibi temel analiz ve kişilerarası becerilerin aşınmasına yol açabilir. Bu boşluğu kapatmak için, bu temel insan becerilerini vurgulayan yoğun eğitim yatırımları yapılması gerekecek. Gartner, bu değişen ortamda başarı için kültürel bir dönüşümün, güven inşa edecek ve müşteri ilişkilerini sürdürecek insan odaklı satış stratejilerine yönelmek gerektiğini belirtiyor. Gartner müşterileri, bu öngörüleri *Predicts 2025: How Inclusivity and AI Will Reshape Sales Strategy* raporunda detaylıca inceleyebilir. Ayrıca, Gartner CSO & Satış Liderleri Konferansı 20-21 Mayıs 2025 tarihlerinde Las Vegas’ta gerçekleştirilecek ve satış liderlerine AI, satış yetenekleri ve dönüşüm sağlayan liderlik konularında en güncel araştırmaları sunacak. Konferans haberleri Gartner Haber Merkezi ve X ile LinkedIn platformlarında #GartnerSales etiketiyle paylaşılacak. Gartner Satış Liderleri İçin Hakkında: Bu bölüm, satış yöneticilerine ve ekiplerine, metalaşma ve fiyat temelli satın alma gibi zorlukların üstesinden gelmek, yöneticilerin ve satışçıların becerilerini geliştirmek, satış etkileşimlerinin değerini artırmak, büyüme potansiyelini açığa çıkarmak ve satış desteklerini optimize etmek için derinlemesine araştırma, öngörüler ve araçlar sağlar. Gartner Satış Uygulaması haberlerini X ve LinkedIn’de #GartnerSales etiketiyle takip edebilirsiniz. Basın soruları için Elizabeth Bishop (elizabeth. bishop@gartner. com) ve Juliette Dixon (juliette. dixon@gartner. com) ile iletişime geçilebilir.