Đến năm 2028, Gartner, Inc. dự báo rằng 10% người bán hàng sẽ tiết kiệm đủ thời gian nhờ tự động hóa bằng AI để theo đuổi "làm nhiều việc hơn", âm thầm giữ nhiều công việc cùng lúc. Vai trò ngày càng tăng của AI trong bán hàng sẽ giúp người bán loại bỏ các công việc thủ công, lặp đi lặp lại, giúp họ có thể đảm nhận thêm các công việc khác. Một khảo sát của Gartner với 3. 496 nhân viên toàn cầu vào tháng 9 năm 2024 cho thấy 41% người bán hàng đồng ý rằng công nghệ đã giải phóng năng lực bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên. Alyssa Cruz, Chuyên gia phân tích cấp cao tại Gartner Sales Practice, cảnh báo các giám đốc bán hàng (CSO) cần nhận thức rằng mức độ mất hứng thú của các tài năng hàng đầu có thể tăng lên, và kêu gọi họ thiết kế lại các cơ chế thưởng như điều chỉnh kế hoạch bồi thường và giới hạn hoa hồng nhằm tránh giảm lợi nhuận và giữ chân người bán hàng. Nhìn về phía năm 2029, Gartner dự đoán rằng 25% các tổ chức bán hàng trong các công ty Fortune 500 sẽ phát triển nội dung và công cụ hướng tới người mua hàng, được tùy chỉnh cho các khách hàng có khả năng thần kinh khác biệt – khoảng 20% các nhóm mua hàng B2B có chức năng não khác so với các mẫu thông thường. Những khách hàng này có nhu cầu đặc thù về cảm nhận và xử lý thông tin thường chưa được các tài liệu hiện tại đáp ứng đầy đủ, khiến các nhà quyết định then chốt cảm thấy bị bỏ rơi. Khi nhận thức về đa dạng thần kinh ngày càng gia tăng, khách hàng sẽ ưu tiên các nhà cung cấp mang đến trải nghiệm dễ tiếp cận và toàn diện, thay vì những nhà cung cấp yêu cầu khách hàng thích nghi với các dịch vụ tiêu chuẩn. Hơn nữa, đến năm 2028, khoảng 30% số người bán hàng mới gia nhập thị trường sẽ gặp phải khoảng cách nghiêm trọng về kỹ năng bán hàng xã hội do dựa quá nhiều vào các công nghệ AI.

Sự phụ thuộc tăng cao vào AI có thể dẫn đến việc suy giảm các kỹ năng phân tích và giao tiếp cần thiết như giao tiếp, xây dựng mối quan hệ, nghe chủ động, thấu cảm và tư duy phản biện. Để khắc phục khoảng cách này, cần đầu tư đáng kể vào đào tạo tập trung vào các kỹ năng nhân văn cốt lõi này. Gartner nhấn mạnh rằng thành công trong bối cảnh thay đổi này đòi hỏi phải có một sự chuyển đổi văn hóa sang các chiến lược bán hàng lấy con người làm trung tâm, đánh giá cao sự kết nối chân thật giữa người với người để xây dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ khách hàng. Khách hàng của Gartner có thể khám phá thêm các góc nhìn này trong báo cáo *Predicts 2025: How Inclusivity and AI Will Reshape Sales Strategy*. Ngoài ra, Hội nghị các Lãnh đạo Bán hàng & CSO của Gartner sẽ diễn ra từ ngày 20 đến 21 tháng 5 năm 2025 tại Las Vegas, cung cấp cho các nhà bán hàng những nghiên cứu mới nhất về AI, talent bán hàng và lãnh đạo chuyển đổi. Các cập nhật từ hội nghị sẽ có trên Phòng Tin tức Gartner và các nền tảng truyền thông xã hội X, LinkedIn với hashtag #GartnerSales. Về Gartner dành cho Lãnh đạo Bán hàng: Bộ phận này cung cấp cho các trưởng đội bán hàng và nhóm của họ các nghiên cứu sâu sắc, insight và công cụ để vượt qua các thách thức như sự trở nên hàng hóa và mua hàng dựa trên giá cả, nâng cao kỹ năng của các quản lý và người bán, làm tăng giá trị các tương tác bán hàng, khai thác tiềm năng tăng trưởng và tối ưu hóa khả năng hỗ trợ bán hàng. Theo dõi các tin tức của Gartner Sales Practice trên X và LinkedIn với hashtag #GartnerSales. Các yêu cầu liên hệ truyền thông vui lòng gửi tới Elizabeth Bishop (elizabeth. bishop@gartner. com) và Juliette Dixon (juliette. dixon@gartner. com).