Do roku 2028 se očekává, že 10 procent prodejních profesionálů využije ušetřený čas díky umělé inteligenci (AI) k zapojení se do „překročení zaměstnání“, což je praxe, kdy jednotlivci tajně současně zastávají více zaměstnání. Tento předpověď přichází z nedávné zprávy společnosti Gartner, Inc. , předního výzkumného a poradenského podniku. Rostoucí adopce AI v oblasti prodeje by měla výrazně změnit způsob, jakým prodejci zvládají své pracovní zatížení a kariéru, především díky efektivním úsporným opatřením, která přináší automatizace AI. Rozsáhlý průzkum Gartneru, provedený v září 2024 a zahrnující 3 496 zaměstnanců z různých globálních trhů, odhalil, že 41 procent prodejců přiznává, že nové technologie zlepšily jejich efektivitu tím, že automatizovaly rutinní, opakující se úkoly. Tato automatizace uvolnila značné kapacity, což umožnilo prodejcům uvažovat o převzetí dalších pracovních příležitostí nad rámec jejich hlavních rolí. Překročení zaměstnání se stává klíčovým problémem pro obchodní lídry, především pro hlavní prodejní ředitelé (CSOs), kteří musí zůstat ostražití ohledně úrovně zapojení zaměstnanců. Alyssa Cruz, vedoucí analytik Gartner v oblasti prodeje, zdůraznila důležitost včasného rozpoznání příznaků nezapojení mezi špičkovými prodejními talenty. Upozornila, že ignorování tohoto nového pracovního vzorce by mohlo oslabit angažovanost prodejců a ohrozit ztrátu cenných zaměstnanců. Cruz doporučuje, aby CSOs aktivně upravovali motivace tak, aby odrážely tyto měnící se pracovní vzory. Konkrétně naléhá na revizi odměňovacích plánů, aby bylo možné upravit nebo odstranit jak pevné, tak měkké limity na provize, s cílem zabránit pocitu podhodnocení u prodejců, když se jejich odměny snižují.

Tato strategie pomáhá organizacím udržet motivaci a efektivně si udržet svůj prodejní tým. Řízení budoucnosti prodeje zahrnuje nejen přijímání technologických inovací, ale také pochopení reakcí zaměstnanců na tyto změny. Předpovědi Gartneru zvýrazňují dvojí výzvu pro CSOs: využívat AI ke zvýšení produktivity a současně podporovat zapojení a loajalitu zaměstnanců. Zpráva zdůrazňuje transformační dopad AI na prodejní prostředí, ukazuje, jak technologie mění pracovní vzory a očekávání. Jakmile AI převezme opakující se úkoly, prodejci získají více času a flexibility — a mnoho z nich může tento čas využít k tajnému hledání dalších pracovních příležitostí. Tato tendence k překročení zaměstnání vyžaduje uvážené vedení, které zajistí, aby organizace těžily z výhod AI, zatímco udržují své prodejní týmy motivované a spokojné. Dále Gartnerovy zjištění naznačují, že tradiční model odměňování a řízení prodeje již nemusí být v tomto rozvíjejícím se prostředí dostačující. Firmy musí inovovat své systémy odměn a přístupy k zapojení zaměstnanců, aby lépe odpovídaly měnícím se rolím a motivacím prodejního personálu. Shrnuto, AI má potenciál dramaticky změnit dynamiku prodejních týmů tím, že uvolní čas a umožní nová chování, například překročení zaměstnání. Progresivní CSOs budou muset reagovat aktivně s adaptivními odměňovacími rámci a vědomým řízením, aby si udrželi talent a zachovali vysoký výkon. Křižovatka technologických inovací a lidského chování představuje jak výzvy, tak příležitosti pro budoucnost vedení v oblasti prodeje.