Pada tahun 2028, diperkirakan 10 persen profesional penjualan akan menggunakan waktu yang dihemat melalui kecerdasan buatan (AI) untuk terlibat dalam 'overemployment', sebuah praktik di mana individu secara diam-diam memegang beberapa pekerjaan secara bersamaan. Ramalan ini berasal dari laporan terbaru oleh Gartner, Inc. , sebuah perusahaan riset dan penasihat terkemuka. Peningkatan adopsi AI dalam penjualan diharapkan secara signifikan mengubah cara para penjual mengelola beban kerja dan karier mereka, terutama karena peningkatan efisiensi yang dibawa oleh otomatisasi AI. Survei komprehensif dari Gartner, yang dilakukan pada September 2024 dan melibatkan 3. 496 karyawan di berbagai pasar global, mengungkapkan bahwa 41 persen penjual mengakui bahwa teknologi baru telah meningkatkan efisiensi mereka dengan mengotomatisasi tugas rutin dan berulang. Otomatisasi ini telah membebaskan kapasitas besar, memungkinkan staf penjualan untuk mempertimbangkan mengambil pekerjaan tambahan di luar peran utama mereka. Overemployment menjadi isu kritis bagi para pemimpin bisnis, khususnya kepala penjualan (CSO), yang harus tetap waspada terhadap tingkat keterlibatan karyawan. Alyssa Cruz, Analis Senior Utama dalam Praktik Penjualan Gartner, menekankan pentingnya mendeteksi tanda-tanda ketidakacaraan di antara talenta penjualan terbaik. Ia memperingatkan bahwa mengabaikan pola kerja yang muncul ini dapat melemahkan keterlibatan penjual dan berisiko kehilangan karyawan berharga. Cruz merekomendasikan agar CSO secara proaktif menyesuaikan struktur insentif untuk mencerminkan perubahan perilaku kerja ini. Secara khusus, ia menyarankan merevisi rencana kompensasi untuk mengubah atau menghapus batas komisi keras dan lembut, dengan tujuan mencegah penjual merasa kurang dihargai saat pengembalian mereka menurun.

Strategi ini membantu organisasi menjaga motivasi dan mempertahankan tim penjualan mereka secara efektif. Mengelola masa depan penjualan tidak hanya melibatkan penerimaan kemajuan teknologi tetapi juga memahami respons perilaku karyawan terhadap perubahan ini. Prediksi Gartner menyoroti tantangan ganda bagi CSO: memanfaatkan AI untuk meningkatkan produktivitas sekaligus memupuk keterlibatan dan loyalitas di antara staf. Laporan ini menekankan dampak transformasi AI pada lanskap penjualan, menunjukkan bagaimana teknologi sedang merombak pola dan harapan kerja. Seiring AI mengambil alih tugas berulang, para penjual mendapatkan lebih banyak waktu dan fleksibilitas—banyak dari mereka mungkin menggunakannya untuk diam-diam mengejar pekerjaan tambahan. Tren overemployment ini menuntut kepemimpinan yang penuh perhatian agar organisasi dapat meraih manfaat dari AI sekaligus menjaga komitmen dan kepuasan tim penjualan mereka. Selain itu, temuan Gartner menunjukkan bahwa model kompensasi dan manajemen penjualan tradisional mungkin tidak lagi memadai dalam lingkungan yang sedang berkembang ini. Perusahaan harus berinovasi dalam sistem penghargaan dan pendekatan keterlibatan untuk menyelaraskan dengan peran dan motivasi karyawan penjualan yang berubah. Singkatnya, AI akan secara dramatis mengubah dinamika tim penjualan dengan membebaskan waktu dan memungkinkan perilaku baru seperti overemployment. CSO yang progresif harus merespons secara proaktif dengan kerangka kerja kompensasi adaptif dan manajemen yang perhatian untuk mempertahankan talenta dan menjaga kinerja yang kuat. Persimpangan antara inovasi teknologi dan perilaku manusia menghadirkan tantangan sekaligus peluang bagi masa depan kepemimpinan penjualan.