Árið 2028 er áætlað að 10 prósent sölumanna muni nýta tímann sem sparast með gervigreind (AI) til að stunda „ofvinnu“, sem er starfsemi þar sem einstaklingar halda í leyni mörgum störfum samtímis. Þessi spá kemur frá nýlegri skýrslu Gartner, Inc. , fremstu rannsóknar- og ráðgjafarfyrirtækis. Aukinn notkun gervigreindar í sölu er búist við að breyti verulega hvernig sölumenn stjórna vinnuálagi og starfsframa, fyrst og fremst vegna hagkvæmnisaukningar sem AI sjálfvirknin skapar. Nýútbúin könnun Gartner, sem framkvæmd var í september 2024 og náði til 3. 496 starfsmanna víða um heim, sýndi að 41 prósent sölumanna viðurkenna að ný tækni hafi aukið skilvirkni þeirra með því að sjálfvirkna hvaðeina sem er í eðlilegu og endurteknum verkum. Þessi sjálfvirkni hefur losað mikinn titil, sem gerir sölumönnum kleift að íhuga að taka að sér aukavinnu yfir hina hefðbundnu stöðu sína. Ofvinnufræði verður sífellur vandi fyrir viðskiptaleiðtoga, sérstaklega yfirmenn söluvörmála (CSOs), sem verða að vera vakandi fyrir þátttöku og þátttökustigi starfsmanna. Alyssa Cruz, aðstoðarforstöðumaður í greiningarfræðingu Gartner á söluvörum, lagði áherslu á mikilvægi þess að greina tákn um að starfsmenn séu að missa áhuga. Hún varaði við því að það að hunsa þessa nýstárlegu vinnuumhverfi gæti dregið úr þátttöku sölumanna og hætt við að missa verðmætasta starfsfólkið. Cruz hvetur CSOs til að breyta umbunarkerfum sínu á forsendum þessara nýju hegðunar. Sérstaklega mæla hún með endurskoðun á launaráætlunum þannig að bæði hörð og mjúk tengsl við kvóta sé breytt eða höfnuð, til að koma í veg fyrir að sölumenn finni að laun þeirra skorti jafnvægi við árangur þeirra.

Þessi aðferð stuðlar að því að fyrirtæki haldi áhuga og eigi auðveldara með að halda í starfsfólk sitt. Framtíð sölustarfsemi snýst ekki aðeins um að nýta tækninýjungar, heldur einnig um að skilja hvernig starfsmenn bregðast við þessum breytingum. Spár Gartner sýna að CSOs þurfa að takast á við tvenns konar áskorun: að nýta AI til að auka afköst og að viðhalda áhuga og tryggð starfsmanna. Skýrslan leggur áherslu á umbreytingarafl AI á sölusviði og hvernig tækni breytir vinnufyrirkomulagi og væntingum. Því meira sem AI tekur yfir endurtekningarnar, þeim mun meira vinna sölumenn með meiri sveigjanleika og tíma til frekari ráðstafana sem sumir kunna að nota í að opinberlega leita yfirvinnu. Þessi þróun kallast yfirvinna og krefst þess að forystan veki sér meðvitað lið leiða það markmiðið að njóta góðs af AI-berfinu án þess að missa samfellu og ánægju starfsmanna. Auk þess leiða rannsóknir Gartner í ljós að hefðbundnar launa- og stjórnunarhugmyndir um sölu eru sjaldan færar fram í þessu nýja umhverfi. Fyrirtæki þurfa að þróa nýjar umbunakerfi og leiðir til að auka þátttöku starfsmanna og halda í þá í breyttu landslagi. Á heildina litið mun AI gjörbreyta söluteymum með því að auka tímann og laga að nýjum hegðunum eins og yfirvinnu. Framsýn CSOs verða að bregðast við með aðlögunarlaunakerfanna og varkárri stjórnunarháttum til að halda í hæfileikaríkt fólk og tryggja framúrskarandi afköst. Samskipti tækninýjunga og mannlegrar hegðunar bjóða bæði upp á áskoranir og tækifæri fyrir framtíð leiðtoga í sölumálum.