2028년까지 인공지능이 판매에 미치는 영향: 과고용 증가와 변화하는 보상 전략

2028년까지 판매 전문가의 10%는 인공지능(AI)을 통해 절약한 시간을 활용하여 '과다취업'(overemployment)이라는 은밀히 여러 직장을 동시에 갖는 행위를 할 것으로 예상됩니다. 이 예측은 글로벌 선도 연구 및 자문 회사인 가트너(Gartner)가 최근 발표한 보고서에서 나온 것입니다. 판매 분야에서 AI의 도입이 점점 확대되면서, 판매원들이 업무 처리와 경력을 관리하는 방식에 큰 변화가 일어날 것으로 보입니다. 이는 주로 AI 자동화로 인한 효율성 증대 때문입니다. 가트너가 2024년 9월에 실시한 광범위한 설문조사(전 세계 다양한 시장의 3, 496명 직원 대상)는, 판매원들의 41%가 새로운 기술이 반복적이고 일상적인 업무를 자동화하여 효율성을 높였다고 인정하는 것을 보여줍니다. 이러한 자동화는 상당한 업무 부담을 줄여주어 판매 직원들이 추가적인 부업을 고려할 수 있게 만들고 있습니다. 과다취업은 기업 리더, 특히 영업 책임자(CSO)에게 중요한 문제로 부상하고 있습니다. 이들은 직원의 몰입도와 참여 수준을 예의주시해야 하며, 가트너 영업 실무 수석 분석가인 알리사 크루즈(Alyssa Cruz)는 최고의 영업 인재들의 무관심 징후를 조기에 포착하는 것의 중요성을 강조합니다. 그녀는 이 새로운 업무 패턴을 무시할 경우, 영업 조직 내의 몰입도 저하와 귀중한 인재의 이탈 위험이 커질 것이라고 경고합니다. 크루즈는 CSO들이 이러한 변화하는 근무 행동에 맞춰 인센티브 구조를 적극적으로 조정할 것을 권장합니다. 특히, 보상 계획에서 하드 및 소프트 커미션(수수료 상한선)을 조정하거나 제거하여, 판매원들이 수익이 줄어들 때 적절한 보상을 받지 못한다고 느끼지 않도록 하는 것이 목표입니다.

이러한 전략은 동기를 유지하고 판매팀을 효과적으로 잡아두는 데 도움을 줍니다. 미래의 영업 관리는 기술 발전을 수용하는 것뿐 아니라, 직원들이 이러한 변화에 어떻게 반응하는지 이해하는 것도 중요합니다. 가트너의 전망은 CSO들이 직면하는 두 가지 과제를 부각시킵니다. 하나는 AI를 활용하여 생산성을 높이는 것이고, 다른 하나는 직원들의 몰입과 충성도를 유지하는 일입니다. 이 보고서는 AI가 판매 환경에 미치는 파괴적 영향을 강조하며, 기술이 작업 방식과 기대치를 어떻게 재구성하는지 보여줍니다. AI가 반복적인 업무를 담당하면서 판매원들은 더 많은 시간과 유연성을 갖게 되는데, 이 중 상당수는 은밀히 추가 직업을 찾는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 과다취업 현상은, 조직이 AI의 이점을 충분히 활용하면서도 영업 인력을 충성스럽고 만족스럽게 유지할 수 있도록 신중한 리더십이 요구됨을 의미합니다. 또한, 가트너의 연구 결과는 전통적인 판매 보상 및 관리 모델이 현재 환경에 더 이상 적합하지 않을 수 있음을 시사합니다. 기업들은 변화하는 역할과 동기 부여 방식에 맞춘 보상 체계와 참여 전략을 혁신해야 합니다. 요약하자면, AI는 업무 시간을 확보하고 과다취업과 같은 새로운 행동 양식을 가능하게 하여 세일즈 팀의 역학 구조를 크게 변화시킬 전망입니다. 진보된 CSO들은 적응형 보상 체계와 세심한 관리를 통해 인재를 유지하고 성과를 지속시켜야 합니다. 기술 혁신과 인간 행동의 교차점은 앞으로의 영업 리더십에 있어 도전과 기회의 두 얼굴을 모두 제시하고 있습니다.

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Brief news summary

2028년까지 가트너는 판매 전문가의 10%가 “과고용”을 실천할 것으로 예상하며, 이는 AI 도구를 활용하여 여러 직업을 동시에 관리하는 것을 의미합니다. AI는 일상적인 판매 업무를 자동화하여 생산성을 높이고 근무자가 추가 역할을 수행할 수 있게 합니다. 2024년 실시된 3,496명 직원 대상 설문조사에서 41%의 판매 전문가들이 신기술 도입으로 인해 생산성 향상을 경험했다고 답했습니다. 그러나 이러한 트렌드는 직원 몰입도와 유지에 대한 우려를 키우는 최고 판매책임자(CSO)에게 도전 과제를 안기고 있습니다. 분석가 알리사 크루즈는 몰입 저하 조기 감지의 중요성을 강조하며, 커미션 한도 제거와 같은 인센티브 구조 개편을 통해 동기 부여를 지속하는 것이 필요하다고 제시했습니다. 이러한 문제들을 해결하려면 변화하는 업무 방식에 맞춘 혁신적인 보상 모델과 관리 전략이 요구됩니다. AI는 효율성을 증대시키지만, 가트너는 과고용 위험 속에서 충성심 구축이 복잡해질 수 있다고 경고합니다. 판매 리더들은 AI의 장점을 잘 활용하면서도, 적극적인 인력 관리로 인재를 유지하고 변화하는 판매 환경에서 강력한 성과를 거둘 수 있도록 균형 잡아야 합니다.