Menjelang 2028, dijangka 10 peratus daripada profesional jualan akan menggunakan masa yang dijimatkan melalui kecerdasan buatan (AI) untuk terlibat dalam 'overemployment', satu amalan di mana individu secara rahsia memegang beberapa pekerjaan secara serentak. Ramalan ini daripada laporan terkini oleh Gartner, Inc. , sebuah syarikat penyelidikan dan penasihat terkemuka. Peningkatan penggunaan AI dalam jualan dijangka akan mengubah secara signifikan cara tenaga jualan mengurus beban kerja dan kerjaya mereka, terutamanya disebabkan oleh peningkatan kecekapan yang dibawa oleh automasi AI. Kajian besar Gartner, yang dilakukan pada September 2024 melibatkan 3, 496 pekerja dari pelbagai pasaran global, mendedahkan bahawa 41 peratus daripada tenaga jualan mengakui bahawa teknologi baharu telah meningkatkan kecekapan mereka melalui pengautomatan tugas rutin dan berulang. Automasi ini telah membebaskan kapasiti yang ketara, membolehkan staf jualan mempertimbangkan untuk mengambil pekerjaan tambahan di luar tugas utama mereka. Overemployment semakin menjadi isu kritikal bagi pemimpin perniagaan, terutamanya ketua pegawai jualan (CSO), yang perlu sentiasa peka terhadap tahap penglibatan pekerja. Alyssa Cruz, Penganalisis Utama Kanan dalam Praktik Jualan Gartner, menekankan kepentingan mengesan tanda-tanda ketidaklibatan dalam kalangan bakat jualan terkemuka. Beliau memberi amaran bahawa mengabaikan corak kerja baharu ini boleh melemahkan penglibatan penjual dan berisiko kehilangan pekerja berharga. Cruz mencadangkan agar CSO secara proaktif menyesuaikan struktur insentif bagi mencerminkan perubahan ini dalam tingkah laku kerja. Khususnya, beliau menggesa pengubahan pelan pampasan dengan mengubah atau menghapuskan had komisen keras dan lembut, bertujuan mengelak daripada perasaan tidak dihargai oleh penjual apabila pulangan mereka berkurangan.

Strategi ini membantu organisasi mengekalkan motivasi dan mengekalkan pasukan jualan mereka secara berkesan. Mengurus masa depan jualan bukan sahaja melibatkan penerimaan inovasi teknologi, tetapi juga memahami tindak balas tingkah laku pekerja terhadap perubahan ini. Ramalan Gartner menyoroti cabaran dwibahagian untuk CSO: memanfaatkan AI untuk meningkatkan produktiviti sambil memupuk penglibatan dan kesetiaan pekerja. Laporan ini menekankan kesan transformasi AI terhadap landskap jualan, menunjukkan bagaimana teknologi merubah corak kerja dan jangkaan. Dengan AI mengambil alih tugas berulang, penjual akan memperoleh lebih banyak masa dan fleksibiliti—ramai daripada mereka mungkin menggunakannya untuk menjalankan pekerjaan sampingan secara senyap. Trend ke arah overemployment ini memerlukan kepimpinan yang bijaksana untuk memastikan organisasi menikmati manfaat AI sambil mengekalkan komitmen dan kepuasan tenaga jualan mereka. Selain itu, dapatan Gartner menunjukkan bahawa model pampasan dan pengurusan jualan tradisional mungkin tidak lagi mencukupi dalam persekitaran yang sedang berkembang ini. Syarikat perlu berinovasi dalam sistem ganjaran dan pendekatan penglibatan mereka agar sesuai dengan peranan dan motivasi pekerja jualan yang berubah. Secara ringkas, AI dijangka akan mengubah secara dramatik dinamik pasukan jualan dengan membebaskan masa dan menggalakkan tingkah laku baharu seperti overemployment. CSO yang progresif perlu bertindak secara proaktif dengan rangka kerja pampasan yang fleksibel dan pengurusan yang berhati-hati untuk mengekalkan bakat dan memastikan prestasi yang kukuh. Perpaduan antara inovasi teknologi dan tingkah laku manusia menunjukkan cabaran dan peluang bagi masa depan kepimpinan jualan.