Do roku 2028 sa očakáva, že 10 percent predajnách profesionálov využije čas ušetrený prostredníctvom umelej inteligencie (AI) na zapojenie sa do „nadzamestnanosti“, čo je prax, pri ktorej jednotlivci tajne súčasne majú viacero pracovných pomerov. Túto predpoveď priniesla nedávna správa spoločnosti Gartner, Inc. , poprednej výskumnej a poradenskej firmy. Zvyšujúce sa prijímanie AI v predaji sa predpokladá, že významne zmení spôsob, akým predajcovia zvládajú svoje pracovné zaťaženie a kariéru, najmä v dôsledku efektívnostných ziskov, ktoré prináša automatizácia pomocou AI. Rozsiahly prieskum spoločnosti Gartner, vykonaný v septembri 2024 a zahŕňajúci 3 496 zamestnancov z rôznych globálnych trhov, odhalil, že 41 percent predajcov priznáva, že nové technológie zvýšili ich efektívnosť prostredníctvom automatizácie rutinných, opakujúcich sa úloh. Táto automatizácia uvoľnila značnú kapacitu, čo umožnilo predajným tímom zvážiť prijatie ďalších pracovných úloh nad rámec ich hlavných povinností. Nadzamestnanosť sa stáva kritickým problémom pre lídrov podnikov, najmä pre hlavných obchodných riaditeľov (CSO), ktorí musia byť ostražití voči úrovni zapojenia zamestnancov. Alyssa Cruz, seniorná hlavná analytička v oblasti predaja spoločnosti Gartner, zdôraznila dôležitosť odhaľovania príznakov odcudzenia medzi špičkovými predajným talentami. Varovala, že ignorovanie tohto nového vzoru práce by mohlo oslabiť angažovanosť predajcov a ohroziť odchod hodnotných zamestnancov. Cruz odporúča, aby CSO aktívne upravovali stimulačné štruktúry tak, aby odrážali tieto meniacich sa pracovné správanie. Konkrétne žiada revíziu odmeňovacích plánov tak, aby sa zmenili alebo odstránili pevné a mäkké limity na provízie, s cieľom zabrániť pocitu nedocenenia predajcov, keď ich výnosy začnú klesať.

Táto stratégia pomáha organizáciám udržať motiváciu a efektívne si udržať svoj predajný tím. Riadenie budúcnosti predaja spočíva nielen v prijímaní technologických pokrokov, ale aj v pochopení správania zamestnancov na tieto zmeny. Predikcie Gartner zdôrazňujú dvojitú výzvu pre CSO: využívať AI na zvýšenie produktivity a zároveň podporovať zapojenie a lojalitu medzi zamestnancami. Správa zdôrazňuje transformačný vplyv AI na predajný sektor, ukazuje, ako technológia mení pracovné vzory a očakávania. Keď AI preberá rutinné úlohy, predajcovia získavajú viac času a flexibility – pričom mnohí môžu túto voľné chvíle využiť na tiché hľadanie ďalších zamestnaní. Tento trend nadzamestnanosti vyžaduje premyslené vedenie, aby organizácie mohli využívať výhody AI a zároveň si udržať angažované a spokojné predajné tímy. Okrem toho zistenia Gartner naznačujú, že tradičné modely odmeňovania a riadenia predaja môžu v tomto meniacom sa prostredí už postačovať nie. Firmy musia inovovať svoje systémy odmien a stratégie zapojenia, aby zodpovedali meniacim sa úlohám a motiváciám zamestnancov v predaji. Na záver, AI má potenciál dramaticky zmeniť dynamiku tímov predajcov tým, že uvoľní čas a umožní nové správania, ako je nadzamestnanosť. Progresívni CSO budú musieť reagovať aktívne prostredníctvom prispôsobivých odmeňovacích rámcov a pozorného riadenia, aby si udržali talent a dosahovali vysoké výkony. Spojenie technologických inovácií a ľudského správania predstavuje pre budúcnosť vedenia predaja výzvy aj príležitosti.