Do 2028. godine očekuje se da će 10 odsto prodajnih profesionalaca koristiti vreme koje su uštedeli zahvaljujući veštačkoj inteligenciji (VI) za angažovanje u "prezaposlenosti", praksi u kojoj pojedinci tajno obavljaju više poslova istovremeno. Ova prognoza dolazi iz nedavnog izveštaja kompanije Gartner, Inc. , vodeće istraživačke i savetodavne firme. Sve većom primenom VI u prodaji očekuje se značajne promene u načinu na koji prodavci upravljaju svojim radnim opterećenjem i karijerama, prvenstveno zahvaljujući dobitku na efikasnosti izazvanom automatizacijom pomoću VI. Opsežno istraživanje Gartner-a, sprovedeno u septembru 2024. godine i obuhvatilo 3. 496 zaposlenih širom globalnih tržišta, otkrilo je da 41 odsto prodavaca priznaje kako su nove tehnologije poboljšale njihovu efikasnost automatizujući rutinske i ponavljajuće zadatke. Ova automatizacija oslobodila je značajan kapacitet, omogućavajući prodajnim timovima razmišljanje o preuzimanju dodatnih poslova izvan njihovih osnovnih uloga. Prezaposlenost postaje ključni problem za poslovne lidere, posebno za glavne prodajne direktore (CSO), koji moraju ostati upoznati sa nivoima angažovanosti zaposlenih. Alyssa Cruz, viša analitičarka u Gartner-ovoj praksi za prodaju, istakla je važnost otkrivanja znakova disinteresovanja među vrhunskim prodavcima. Upozorila je da ignorisanje ovog novog obrasca rada može oslabiti angažovanost prodavača i dovesti do gubitka vrednih zaposlenih. Cruz preporučuje da CSO-ovi proaktivno prilagođavaju strukture stimulacija tako da odražavaju ove promene u radnom ponašanju.

Konkretno, ona predlaže reviziju planova plaćanja kako bi se izmenile ili uklonile ograničenja na bonuse, kako bi se sprečilo da se prodavci osećaju nedovoljno nagrađeni dok se njihovi rezultati smanjuju. Ova strategija pomaže organizacijama da održe motivaciju i efikasno zadrže svoje prodajne timove. Upravljanje budućnošću prodaje podrazumeva ne samo prihvatanje tehnoloških dostignuća, već i razumevanje reakcija zaposlenih na te promene. Gartner-ove prognoze ističu dvostruki izazov za CSO-ove: korišćenje VI za povećanje produktivnosti uz istovremeno negovanje angažovanosti i lojalnosti zaposlenih. Izveštaj naglašava transformativni uticaj VI na pejzaž prodaje, pokazujući kako tehnologija preiuetuje obrasce rada i očekivanja. Kako VI preuzima rutinske zadatke, prodavci dobijaju više vremena i fleksibilnosti — mnogi od njih mogu koristiti ovo vreme za tajno obavljanje dodatnih poslova. Ovaj trend prezaposlenosti zahteva promišljeno vođstvo koje će osigurati da organizacije koriste prednosti VI, a pritom zadržavaju posvećenost i zadovoljstvo svojih prodajnih timova. Štaviše, nalazi Gartner-a sugerišu da tradicionalni modeli naknada i upravljanja prodajom možda više nisu dovoljni u ovom uslovima. Kompanije moraju inovirati svoje sisteme nagrađivanja i pristupe angažovanosti kako bi se uskladile sa promenjenim ulogama i motivacijama prodajnih saradnika. U zaključku, VI će drastično promeniti dinamiku prodajnih timova oslobađanjem vremena i omogućavanjem novih ponašanja, kao što je prezaposlenost. Progresivni CSO-ovi će morati proaktivno da reaguju prilagođavanjem sistema plata i pažljivim upravljanjem, kako bi zadržali talente i održali visok nivo performansi. Sukob tehnoloških inovacija i ljudskog ponašanja predstavlja i izazove i prilike za budućnost liderstva u prodaji.