2028 жылға қарай, Gartner, Inc. есебі бойынша, сатушылардың 10%-ы жасанды интеллект технологиялары арқылы үнемделген уақытты «артық жұмысқа» жұмсайтын болады — яғни бірнеше жұмыс орнын бір уақытта, бірақ жасырын түрде орындау. Бұл үрдіс жасанды интеллекттің әдеттегі сатылым тапсырмаларын автоматтандыруы нәтижесінде пайда болып отыр, ол сатушыларға негізгі қызметтерінен тыс қосымша жұмыстарға кірісуге мүмкіндік береді. Gartner-тің қыркүйек 2024 жылғы жаһандық 3 496 қызметкер арасында жасаған сауалнамасы көрсеткендей, сатушылардың 41%-ы жасанды интеллект жаңа технологиялары олардың жұмыстарын жеңілдетті деп кеңірек келіседі, өйткені ол қолмен орындалатын тапсырмаларды автоматтандырады. Бұл тиімділіктің артуы пайдалы болғанымен, сатуды басқару бойынша басты директорларға (CSO-ларға) қиындықтар туғызады. Олар қызметкерлердің қызығушылығы мен мотивациясының өзгеруіне назар аударуы керек. Gartner Sales Practice-нің аға негізгі аналитигі Alyssa Cruz командадағы өзгерістерді түсіну маңызды екенін айтады. Ол кейбір ең үздік мамандар бұрынғыдай толық қатысуды тоқтатып, назарын азайтып немесе басқарусыз кеткенін ескертеді. Cruz ынталандыру жүйесін қайта қарайды — мысалы, комиссия шектеулерін өзгерту немесе жою — мотивацияны сақтау үшін, пайда төмендеуде деген әсерді болдырмай, сатушылардың қатысуы мен өнімділігін сақтауға көмектеседі. Артық жұмыс жүргізуден басқа, Gartner сатылым мен тұтынушы қатынастарының басқа да өзгерістерін болжайды. 2029 жылға қарай Fortune 500 компанияларындағы сатылым ұйымдарының 25%-і әртүрлі нейроөрекше клиенттерге арналған арнайы мазмұндар мен құралдарды жасайды. Бұл клиенттер — мидың қалыпты жұмыс істейтініне қарағанда басқа функциялары бар адамдар, әрі олар B2B сатып алушылардың шамамен 20%-ын құрайды.

Тарихи тұрғыдан олар ерекше қабылдауға мұқтаж болып, шешім қабылдау процесінен сырт қалды. Нейроарнайығу деңгейінің артуы олардың бизнеске деген көзқарасын өзгертеді: олар қамтитын, қолжетімді әрі инклюзивті тәжірибелерді ұсынатын ұйымдарды таңдайды, ал инклюзивті болмағандарға қарағанда. Бұл өзгеріс сатылым ұйымдарын мазмұн стратегияларын қайта қарауға шақырады: қолжетімділікті арттыру, коммуникация материалдарын, цифрлық платформаларды және сату құралдарын кеңірек қабылдауға бейімдеу. Мұндай өзгерістер түрлі клиенттерді тарта отырып, ұстап тұра алатын даму үшін қажет. Алайда, жасанды интеллектке жоғары тәуелділік жаңа қызметкерлердің кәсіби дағды кемшіліктерін туындатуы мүмкін. Gartner болжауынша, 2028 жылға қарай жаңа сатушылардың шамамен 30%-ында әлеуметтік-сатылым дағдылары — мысалы, аналитикалық ойлау мен тиімді коммуникация — жеткіліксіз болады, себебі олар жасанды интеллектке тым көп reliance жасайды. Сонымен қатар, AI техникалық және деректерге негізделген тапсырмаларды орындаса да, шынайы клиентпен қарым-қатынас үшін қажетті жұмсақ дағдылар — қатынастың құндылығы мен өзара әрекетке құлшыныс — назардан тыс қалуы мүмкін. Осыны ескере отырып, ұйымдар қатысу, тыңдау, эмпатия мен сыни ойлауды дамыту үшін қайтарымсыз инвестиция құюы керек. Бұл өзгеше қарқында дами отырып, адамға бағдарланған сату тәсілдеріне мәдени өзгеріс қажет. Технология тиімділікті арттырса да, шынайы адамдық байланыс — сенімдікті орнатып, ұзақ мерзімді клиенттік қатынасты сақтау үшін маңызды. Технологияны қолданумен қатар, әлеуметтік дағдыларды дамытуға назар аударатын ұйымдар табысқа жетеді. Қорыта келгенде, Gartner жасанды интеллектің сатылымға әсерін екі қырынан көрсетеді: бір жағынан, ол күнделікті тапсырмаларды автоматтандырып, өнімділікті және икемділікті арттырады; екінші жағынан, ол сатуды басқарушыларға қатысу деңгейі, ынталандыру жүйесі, инклюзивтілігі және оқыту мәселелерін қайта қарауға мәжбүр етеді. Бұл өзгерістерге алдын ала бейімделу арқылы, компаниялар жасанды интеллекттің артықшылықтарын пайдаланып, маңызды адамдық элементтердің мәнін сақтай алады.