2028 он гэхэд Gartner, Inc. -ийн тайланд, борлуулагчдын 10% нь хиймэл оюун ухааны технологиор хэмнэсэн цагийг илүү ихээр “хэт ажиллах” — олон ажлыг нэгэн зэрэг, нууцаар хийхэд ашиглах бололтой гэж үзэж байна. Энэхүү хандлага нь хиймэл оюун ухаан давтан борлуулалттай холбоотой энгийн ажлуудыг автоматжуулах үед үүсч байгаа бөгөөд борлуулагчдын үндсэн үүргээс гадуур нэмэлт ажлыг гүйцэтгэх боломжийг олгож байна. Gartner-ийн 2024 оны 許11-р сард дэлхийн ажилчдын 3, 496 оролцогчид орсон судалгаагаар, борлуулалтын мэргэжилтнүүдийн 41% нь шинэ технологи нь өөрийн ажлын ачааллыг автоматжуулснаар багасгаж өгсөн гэж түр зуурын түвшинд хүлээн зөвшөөрч байна. Энэ үр ашигтай байдал нь тустай боловч, борлуулалтын дарга нар (CSO)-уудад ажилчдын оролцоо, урам зорхиыг өөрчлөхөд зарим сорилт учруулж байна. Gartner-ын Борлуулалтын практикийн ахлах шинжээч Alyssa Cruz нь, CSO нарын багийн харилцаа, динамик өөрчлөгдөж байгааг ойлгох хэрэгтэйг онцолж байна. Тэрээр, зарим шилдэг авьяастнууд бүрэн идэвхитэй ажиллахаа больж магадгүй бөгөөд мөн анхаарлаа бууруулж, proactively удирдлагагүйгээр салж магадгүйг сануулж байна. Cruz нь урамшууллын зохицуулалтыг шинэчлэхийг санал болгож байна; тухайлбал, комиссын хязгаарыг өөрчлөх эсвэл хүчингүй болгох замаар урам зорхи дамжуулах чадварыг хадгалж, буурах ажлын үр нөлөөг ойлгохгүй байх, ингэснээр борлуулагчдын үнэнч байдал, бүтээмжийг хадгалах болно. Хэт оролцох үеийг давж, Gartner буюу бусад чиглэлээр борлуулалт болон харилцагчийн оролцоонд ямар ч өөрчлөлт гарах гэж байна. 2029 он гэхэд Fortune 500 компанийн 25% нь, харилцагчийн сэтгэцийн өөрчлөлттэй буюу neurodivergent хэрэглэгчдэд зориулсан тусгай агуулга, хэрэгслүүдийг боловсруулна—энэ нь нийт B2B худалдан авалтын 20%-иас дээш хувийг эзэлдэг. Түүхэн тогтоогдсон байдалдаа тэдгээр хэрэглэгчид ихэвчлэн шийдвэр гаргах үйл явцад оролцохгүй явсаар байжээ. Харин neurodiversity-ийн ойлголт өргөжиж буйгаас гадна, эдгээр хэрэглэгчид хүртээмжтэй, нэгдмэл туршлагыг санал болгодог бизнесүүд рүү илүүд үздэг боллоо.

Тэд нэмэлт хүчний тусламжгүйгээр ойлгомжтой, нэгдмэл орчинд харилцахыг илүүд үздэг. Энэхүү өөрчлөлт нь борлуулалтын байгууллагуудаас контентийн стратегийг шинэчлэн, хүрч болохуйц, олон нийтэд нээлттэй, хүртээмжтэй болгох, платформууд, борлуулалтын хэрэгслүүдийг шинэчилж, санах ой, мэдрэмжийг өргөжүүлэх шаардлагатайг заавал харгалзах хэрэгтэй болно. Энэ зорилго нь зөвхөн хэрэглэгчдийг татахад төдийгүй тэднийг хадгалах, бат бөх харилцаа тогтоох зорилготой юм. Гэвч хиймэл оюун ухаан дээр суурилсан борлуулалтын хүчин чадал өсөхийн хэрээр шинэ ажилчдын чадварын гажуудал, дутагдалтай талууд илэрч болзошгүй. Gartner-ын үзэж байгаагаар, 2028 он гэхэд шинэ борлуулагчдын 30% нь, аналитик шалтгаан, үр дүнтэй харилцаа зэрэг чухал нягт холбоотой, нийгмийн харилцааны чадвар дутагдаж магадгүй. Хиймэл оюун ухаан техникийн болон дата үндсэн үүрэг гүйцэтгэж байхад, харилцагчтай бодитой холбоо тогтоох, сэтгэл хөдлөл, харилцан ойлголтоор харилцах мягмарч чадварууд орхигдох аюултай. Үүний эсрэг, байгууллагууд харилцаа хөгжүүлэх, идэвхитэй сонсгох, өрөвдөм сэтгэлгээ боловсруулах гэх мэт сургалтад их хэмжээний хөрөнгө оруулалт хийжээ. Энэ өөрчлөгдөж буй ертөнцөд амжилттай байх нь хүмүүст чиглэсэн, хүн төвтэй борлуулалтын арга барилд шилжих шаардлагатай. Технологи үр дүнг нэмэгдүүлэх боловч, итгэл төгс харилцаа үүсгэх, урт хугацааны хэрэглэгчийн итгэлцлийг байгуулж хадгалах нь амин чухал юм. Технологи болон нийгмийн чадварыг тэнцвэртэй хослуулсан борлуулагчид илүү амжилттай болох болно. Дүгнэвэл, Gartner хиймэл оюун ухааны хоёр талт нөлөөг онцолж байна: энэ нь энгийн ажлуудыг автоматжуулж, бүтээмж, уян хатан байдлыг нэмэгдүүлдэг боловч, борлуулалтын удирдагчид ирээдүйн оролцоо, урамшуулал, нэгдмэл байдал, сургалтад анхаарал хандуулах шаардлагатай байна. Эдгээр өөрчлөлтөд илүү идэвхтэй байдлаар дасан зохицвол, компаниуд AI-ийн давуу талыг ашиглах бүрэн боломжтой байхын зэрэгцээ, борлуулалтад зайлшгүй шаардлагатай хүний элементүүдээ хадгалах боломжтой болно.