Sa taong 2028, tinukoy ng ulat mula sa Gartner, Inc. na 10% ng mga nagbebenta ay gagamitin ang natipid na oras sa pamamagitan ng AI technologies upang makilahok sa tinatawag na "overemployment"—ang sabay-sabay na pagtatrabaho sa maraming trabaho ngunit lihim. Ang trend na ito ay nagmumula sa automation ng AI sa mga pangkaraniwang gawain sa pagbebenta, na nagbibigay-daan sa mga nagbebenta na kumilos bilang karagdagan sa kanilang pangunahing tungkulin. Ayon sa survey ng Gartner noong Setyembre 2024 na may 3, 496 empleyadong global, 41% ng mga sales professional ay bahagyang sumasang-ayon na nakabawas ang bagong teknolohiya sa kanilang trabaho sa pamamagitan ng awtomasyon ng manu-manong gawain. Bagamat nakatutulong ang ganitong pag-angat ng kahusayan, nagdudulot ito ng mga hamon para sa mga chief sales officers (CSOs) na kailangang tugunan ang mga pagbabago sa pakikisalamuha at motibasyon ng mga empleyado. Binibigyang-diin ni Alyssa Cruz, Senior Principal Analyst sa Gartner Sales Practice, na kailangang kilalanin ng mga CSO ang nagbabagong dinamika ng kanilang koponan. Nagbababala siya na ang ilang nangungunang talento ay maaaring hindi na ganap na nakikibahagi at maaaring bumaba ang pokus o umaalis nang walang maagang pamamahala. Iminumungkahi ni Cruz ang rebisyon sa mga estruktura ng insentibo, tulad ng pagbabago o pagbura sa mga hangganan ng komisyon, upang mapanatili ang motibasyon sa pamamagitan ng pagpigil sa perception ng pagliit ng kita, at mapanatili ang dedikasyon at produktibidad ng mga nagbebenta. Higit pa sa overemployment, inaasahan din ng Gartner ang iba pang mga pagbabago sa sales at pakikipag-ugnayan sa customer. Pagsapit ng 2029, 25% ng mga organisasyon sa sales sa loob ng Fortune 500 ay gagawa ng mga nilalaman at kasangkapan na nakatuon sa mamimili na partikular na idinisenyo para sa mga neurodivergent na customer—ang mga may brain functions na naiiba sa karaniwang neurological na pattern—na kumakatawan sa humigit-kumulang 20% ng mga B2B buying groups. Ang mga customer na ito na madalas hindi masyadong nabibigyang-pansin dahil sa kanilang kakaibang pangangailangan sa sensory at proseso, ay madalas na nararamdaman na hindi kabilang sa proseso ng pagpapasya.

Ang pagtaas ng kamalayan tungkol sa neurodiversity ay nagtutulak sa kanila na paboran ang mga negosyo na nag-aalok ng accessible at inklusibong karanasan kaysa sa mga nagdudulot ng hamon sa kanilang pangangailangan. Ang pagbabagong ito ay nagtutulak sa mga organisasyon sa sales na pag-isipan muli ang kanilang mga estratehiya sa nilalaman sa pamamagitan ng pagsasama ng accessibility at inclusivity, at muling dinisenyo ang mga materyal sa komunikasyon, digital platforms, at sales tools upang tugunan ang mas malawak na pangangailangan sa cognitive at sensory preferences. Layunin nitong hindi lamang makaakit kundi mapanatili rin ang iba't ibang uri ng customer. Gayunpaman, ang tumaas na pag-asa sa AI sa sales ay nagdudulot din ng alalahanin tungkol sa kakulangan sa kasanayan sa mga bagong pasok sa trabaho. Ayon sa Gartner, sa 2028, humigit-kumulang 30% ng mga bagong nagbebenta ang maaaring walang mahahalagang kasanayan sa social sales tulad ng analytical reasoning at epektibong komunikasyon, dulot ng labis na pag-asa sa AI. Habang ang AI ay nagsasagawa ng mga teknikal at data-driven na gawain, ang soft skills na mahalaga sa tunay na pakikipag-ugnayan sa kliyente ay maaaring mapabayaan. Kaya’t kailangang mag-invest nang malaki sa training na magpapahusay sa relasyon sa kliyente, pakikinig nang aktibo, empathy, at pagsusuri. Upang magtagumpay sa nagbabagong landscape na ito, kailangan ang isang kulturang nakasentro sa tao sa sales. Kahit na nakatutulong ang teknolohiya sa pagtaas ng kahusayan, nananatiling hindi mapapalitan ang tunay na ugnayan ng tao para sa pagtitiwala at pangmatagalang relasyon sa kliyente. Ang mga organisasyong sales na magbibigay-balanseng paraan sa teknolohiya at pag-unlad ng social skills ay mas magiging handa sa tagumpay. Sa kabuuan, binibigyang-diin ng Gartner ang dalawang epekto ng AI sa sales: ang pagpapadali ng mga nakakainip na gawain at ang pagtaas ng produktibidad at kakayahang mag-adapt, ngunit pati na rin ang hamon sa mga lider sa sales na muling pag-isipan ang engagement, insentibo, inclusivity, at pagsasanay. Sa pamamagitan ng maagap na pag-aangkop sa mga pagbabagong ito, magagamit ng mga kumpanya ang bentahe ng AI habang pinangangalagaan ang mahahalagang elementong pantao na mahalaga sa epektibong pagbebenta.