بحلول عام 2028، من المتوقع أن يستخدم 10 بالمئة من محترفي المبيعات الوقت الذي يوفره الذكاء الاصطناعي (AI) للمشاركة في "العمل المتعدد"، حيث يحتفظون بسرية بعدة وظائف في نفس الوقت. وتشير توقعات شركة غارتنر، وهي شركة رائدة في البحث والاستشارات، إلى تحول كبير في كيفية إدارة مندوبي المبيعات لعملهم واعتمادهم على التقنيات الحديثة. وجد استطلاع شامل أجرته غارتنر في سبتمبر 2024 على 3496 موظفًا عالميًا أن 41 بالمئة من مندوبي المبيعات يتفقون إلى حد ما مع أن تقدم التكنولوجيا ساعد على تقليل عبء عملهم من خلال أتمتة المهام المكررة في المبيعات. تخلق هذه الكفاءة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي قدرة إضافية، مما يتيح لمندوبي المبيعات السعي وراء عمل يتجاوز أدوائهم الرئيسية. يقدم هذا الاتجاه فرصًا وتحديات للمنظمات، خاصة للمديرين التنفيذيين للمبيعات (CSOs) الذين يجب عليهم إدارة والاحتفاظ بأفضل المواهب بفعالية. تؤكد أليسا كروز، المحللة الكبار في غارتنر، على أهمية مراقبة تفاعل الموظفين بشكل وثيق، محذرة من أن بعض المؤدين المميزين بدأوا يتراجعون في التفاعل. وتنصح بأن يقوم المديرون بتنفيذ حوافز جديدة قبل أن ينخفض الدافع ويزداد معدل الدوران. من التوصيات الرئيسية مراجعة خطط التعويض، بما في ذلك إزالة أو تعديل حدود العمولات لمنع شعور مندوبي المبيعات بأن جهودهم لا تثمر عائدًا متناسبًا. إن هذه الحوافز المالية ضرورية للحفاظ على التحفيز ومنع العمل متعدد الوظائف. توضح توقعات غارتنر أن مديري المبيعات يجب أن يتنقلوا ليس فقط بين التحولات التكنولوجية في المبيعات، ولكن أيضًا بين سلوكيات الموظفين التي تتطور نتيجة لهذه التغيرات. يبرز ازدياد العمل المتعدد المدفوع بالذكاء الاصطناعي تعقيدات جديدة في إدارة القوى العاملة وسط التقدم الرقمي.

يساهم دمج AI في تبسيط عمليات البيع من خلال أتمتة المهام مثل إدخال البيانات، وتأهيل العملاء المحتملين، وتحديد المواعيد، مما يتيح للمهنيين في المبيعات التركيز على التفاعل الاستراتيجي مع العملاء وبناء العلاقات. ولكن، مع زيادة الكفاءات، تتلاشى الحدود التقليدية للتوظيف، مما يدفع مندوبي المبيعات للبحث عن طرق إضافية لاستغلال وقتهم ومهاراتهم التي تم تحريرها. يطرح هذا الديناميكي أسئلة هامة حول التوازن بين العمل والحياة، والولاء المؤسسي، والبنية المستقبلية للمهن في المبيعات. تحتاج الجهات employer إلى استراتيجيات استباقية لفهم توقعات القوى العاملة المتغيرة وتطوير أطر حوافز مبتكرة تتماشى مع هذه الحقائق الجديدة. بعيدًا عن التعويضات، قد يستكشف مدراء المبيعات استراتيجيات تفاعل مثل فرص التطوير المهني، وتعزيز ثقافة التعاون، واعتماد ترتيبات عمل مرنة—وهذه الإجراءات يمكن أن تعزز رضا الموظفين وولائهم في ظل تزايد العمل المتعدد. بالرغم من أنه لا يزال في مراحله الأولى، قد يكون للعمل المتعدد تداعيات أوسع عبر القطاعات مع تغلغل الذكاء الاصطناعي في مختلف الأدوار. ويعتبر قطاع المبيعات، الذي يتسم بمقاييس أداء قابلة للقياس وأجر قائم على النتائج، نموذجًا مبكرًا لكيفية إعادة تشكيل أنماط العمل والهياكل التوظيفية بواسطة AI. بشكل عام، تمثل نتائج غارتنر لحظة محورية لقيادة المبيعات واستراتيجية المنظمات. يتطلب الاستفادة القصوى من فوائد الذكاء الاصطناعي توازنًا بين الابتكار التكنولوجي وفهم عميق لدوافع الإنسان. من خلال التنبؤ بهذه التحولات، يمكن لمديري المبيعات وضع استراتيجيات تكيفية تعزز الاحتفاظ بالمواهب، وتسرع الإنتاجية، وتدعم النمو المستدام في سوق سريع التطور.