До 2028 г. се очаква 10 процента от професионалистите в продажбите да използват спестеното време чрез изкуствен интелект (ИИ) за „прекомерна заетост“ – тайно държейки няколко работни места едновременно. Тази прогноза от Gartner, Inc. , водеща изследователска и консултантска фирма, сигнализира за голямо изменение в това как търговските представители управляват работата си и приемат нови технологии. В обширното проучване на Gartner, проведено през септември 2024 г. сред 3496 работещи по света, се установи, че 41 процента от търговците до известно степен са съгласни, че технологичният напредък намалява работното им натоварване чрез автоматизация на повтарящи се задачи по продажбите. Тази ефективност, базирана на ИИ, създава допълнителна възможност, позволявайки на търговците да преследват дейности извън основната си работа. Тази тенденция предоставя както възможности, така и предизвикателства за организациите, особено за главните директори по продажбите (CSO), които трябва ефективно да управляват и задържат най-талантливите служители. Алисса Круз, старши главен анализатор в Gartner, подчертава необходимостта CSO да следят внимателно ангажираността на служителите, като предупреждава, че някои от най-добрите изпълнители започват да губят интерес. Тя съветва CSO да въвеждат нови стимули преди мотивацията да спадне и текучеството да се увеличи. Една от ключовите препоръки е преразглеждане на плановете за възнаграждение, включително премахване или коригиране на лимитите за комисионните, за да се предотврати усещането у търговците, че усилията им дават все по-малък резултат. Такива финансови стимули са от съществено значение за поддържане на мотивацията и за предотвратяване на многозанятост. Изгледите на Gartner подчертават, че CSO трябва да се ориентира не само към технологичните трансформации в продажбите, но и към променящото се поведение на служителите, движено от тези промени.

Възходът на прекалено заетите с помощта на ИИ подчертава нови сложности в управлението на работната сила в условията на дигитални напредъци. Интеграцията на ИИ опростява продажбите чрез автоматизация на задачи като въвеждане на данни, квалификация на потенциални клиенти и планиране, освобождавайки търговците да се фокусират върху стратегическо ангажиране на клиентите и изграждане на отношения. Въпреки това, с нарастването на ефективността, традиционните граници на заетост се размиват, което кара търговците да търсят допълнителни начини да използват свободното си време и умения. Тази динамика поставя важни въпроси за баланс между работата и личния живот, лоялността към организацията и бъдещата структура на кариерата в продажбите. работодателите трябва да предприемат проактивни стратегии за разбиране на променящите се очаквания на работната сила и за разработване на иновативни рамки за стимулиране, съвместими с новите реалности. Освен чрез възнаграждение, CSO могат да изследват начини за повишаване на ангажираността чрез професионално развитие, създаване на култура на сътрудничество и прилагане на гъвкави работни режими – мерки, които могат да засилят удовлетвореността и лоялността на служителите в условията на увеличаваща се многозанятост. Макар и все още в начален етап, прекалената заетост може да има по-широки последици в различни сектори, тъй като ИИ навлиза във всякакви роли. Индустрията на продажбите – с измерими показатели за представяне и база на награди, основана на резултати – служи като ранен модел за това как ИИ променя работните патърни и структурите на трудовата заетост. Общозето, откритията на Gartner бележат ключов момент за лидерството в продажбите и организационните стратегии. За да се максимизира ползата от ИИ, е необходимо да се балансира технологичната иновация с дълбоко разбиране за човешката мотивация. Предвиждайки тези промени, CSO могат да създадат адаптивни стратегии, които подобряват задържането на таланти, стимулират продуктивността и подкрепят устойчив растеж в бързо развиващата се пазарна среда.