Do roku 2028 se předpokládá, že 10 procent prodejních profesionálů bude využívat ušetřený čas díky umělé inteligenci (AI) k zapojení se do „přes zaměstnání“, tajně zastává více pracovních míst současně. Tato projekce od společnosti Gartner, Inc. , přední výzkumné a poradenské firmy, signalizuje zásadní posun v tom, jak prodejci spravují svou práci a přijímají nové technologie. Rozsáhlý průzkum Gartneru z září 2024 mezi 3496 globálními zaměstnanci ukázal, že 41 procent prodejců částečně souhlasí s tím, že technologický pokrok snížil jejich pracovní zatížení díky automatizaci opakujících se prodejních úkolů. Tato efektivita řízená AI vytváří volnou kapacitu, která umožňuje prodejcům věnovat se práci nad rámec jejich hlavních rolí. Tento trend přináší jak příležitosti, tak i výzvy pro organizace, zejména pro hlavní prodejní ředitele (CSO), kteří musí efektivně řídit a udržet špičkové talenty. Alyssa Cruz, vedoucí analytik Gartneru, klade důraz na nutnost pečlivě sledovat angažovanost zaměstnanců a upozorňuje, že někteří vrcholní výkonní pracovníci se začínají od práce odpojovat. Radí, aby CSO implementovali nové motivační opatření dříve, než motivace poklesne a formálnost snižuje počet odchodů. Jedním z klíčových doporučení je revidovat odměňovací plány, včetně odstranění nebo úpravy limitů na provize, aby se zabránilo pocitu, že jejich úsilí přináší stále menší výnosy. Takové finanční pobídky jsou zásadní pro udržení motivace a odstrašení od více zaměstnání. Výhled Gartneru zdůrazňuje, že CSO musí navigovat nejen technologickými změnami v prodeji, ale také proměnou chování zaměstnanců, kterou tyto změny vyvolávají. Nárůst „přes zaměstnání“ poháněného AI odhaluje nové složitosti ve správě pracovních sil v digitální době.

Integrace AI zjednodušuje prodejní procesy automatizací úkolů jako zadávání dat, kvalifikace leadů či plánování schůzek, což umožňuje prodejcům soustředit se na strategické zapojení zákazníků a budování vztahů. Ovšem s růstem efektivity se stíraj hranice mezi jednotlivými zaměstnáními, což podněcuje prodejce k hledání dalších způsobů, jak využít svůj uvolněný čas a dovednosti. Tato dynamika vyvolává zásadní otázky ohledně rovnováhy mezi pracovním a soukromým životem, loajality vůči organizaci a budoucí struktury prodejních kariér. Zaměstnavatelé potřebují proaktivní strategie, jak pochopit měnící se očekávání pracovníků a vyvinout inovativní motivační rámce v souladu s novými realitami. Kromě odměn mohou CSO zkoumat zapojení prostřednictvím možností profesního rozvoje, podpory spolupracující kultury a flexibilních pracovních uspořádání – opatření, která mohou posílit spokojenost a loajalitu zaměstnanců v době rostoucího počtu více zaměstnání. Ačkoli je jev „přes zaměstnání“ stále v počáteční fázi, může mít širší dopady napříč sektory, jak AI proniká do různých rolí. Odvětví obchodu, s jasně měřitelnými výkonnostními metrikami a odměnami založenými na výsledcích, slouží jako raný model toho, jak AI mění pracovní vzory a struktury zaměstnání. Celkově vzata, zjištění Gartneru představují klíčový moment pro vedení prodeje a strategii organizací. Maximalizace přínosů AI vyžaduje vyvažování technologických inovací a hlubokého porozumění lidské motivaci. Předvídáním těchto posunů mohou CSO vytvářet adaptabilní strategie, které zvýší udržení talentů, zvýší produktivitu a podpoří udržitelný růst na rychle se vyvíjejícím trhu.