2028-ra várhatóan a értékesítési szakemberek 10 százaléka fogja az időmegtakarítást mesterséges intelligencia (AI) révén "túlalkalmazásban" használni, azaz titokban több munkát fog ellátni egyszerre. A Gartner, Inc. , egy vezető kutatási és tanácsadó cég előrejelzése jelentős változásra utal abban, hogy az értékesítők miként kezelik munkájukat és hogyan alkalmazzák az új technológiákat. A Gartner 2024. szeptemberében végzett nagy felmérése 3496 globális dolgozó között azt mutatta, hogy az értékesítők 41 százaléka egyetért valamennyire abban, hogy a technológiai fejlődés csökkentette a munkaterhelésüket az ismétlődő értékesítési feladatok automatizálásával. Ez az AI-alapú hatékonyság extra kapacitást teremt, lehetővé téve az értékesítők számára, hogy a fő feladataikon túlmutató munkákat is vállaljanak. Ez a trend mind lehetőségeket, mind kihívásokat rejt a szervezetek számára, különösen a főértékesítési vezetők (CSO-k) számára, akiknek hatékonyan kell kezelniük és megtartaniuk a legtehetségesebb munkatársakat. Alyssa Cruz, a Gartner Senior Principal Elemzője hangsúlyozza, hogy a CSO-knak szorosan figyelniük kell a dolgozói elkötelezettséget, és figyelmeztet, hogy néhány kiemelkedő teljesítményű munkatárs kezd eltávolodni. Azt javasolja, hogy a CSO-k mielőbb új ösztönzőket vezessenek be, mielőtt a motiváció csökkenése és a fluktuáció növekedése megkezdődne. Egy fontos javaslat a javadalmazási tervek újraértékelése, beleértve a jutalék plafonok eltávolítását vagy módosítását, hogy megakadályozzák, hogy a salespeople úgy érezzék, erőfeszítéseik túlzottan csökkenő hozamokat hoznak. Az ilyen pénzügyi ösztönzők alapvetőek a motiváció fenntartásához és a több munkahely tartásának megakadályozásához. A Gartner kilátásai szerint a CSO-knak nemcsak a technológiai változásokkal, hanem az ezek nyomán kialakuló munkavállalói viselkedés változásokkal is szembe kell nézniük.

Az AI által támogatott túlalkalmazás növeli a munkaerő-vezetéssel járó komplexitásokat a digitális fejlődés közepette. Az AI integráció egyszerűsíti az értékesítést az adatrögzítés, az ügyfélpotenciálok minősítése vagy az ütemezés automatizálásával, így a sales szakemberek saját szakmai kapcsolatépítésükre és stratégiai ügyfélelégedettségük növelésére fordíthatják idejüket. Azonban, ahogy a hatékonyság nő, a hagyományos foglalkoztatási határok egyre inkább elmosódnak, arra sarkallva az értékesítőket, hogy más módokat találjanak a felszabadult idő és képességek kihasználására. Ez a dinamikus változás alapvető kérdéseket vet fel a munka és magánélet határáról, a szervezeti lojalitásról és az értékesítési karrierek jövőjéről. A munkáltatóknak proaktív stratégiákat kell kidolgozniuk, hogy megértsék a változó munkavállalói elvárásokat és innovatív ösztönzési kereteket alakítsanak ki az új valósághoz igazodva. A javadalmazáson kívül a CSO-k olyan elkötelezettségi eszközöket is mérlegelhetnek, mint a szakmai fejlődési lehetőségek, a kollaboratív kultúra erősítése vagy rugalmas munkahelyi rendek bevezetése – ezek növelhetik a dolgozói elégedettséget és lojalitást a növekvő több munkahelyhez való alkalmazkodás közepette. Noha ez még kiemelkedő tendencia, a túlalkalmazás szélesebb körű hatásai is láthatóvá válhatnak más szektorokban, ahogy az AI egyre több szerepkörben szerez teret. Az értékesítési szektor – amely eredményalapú javadalmazással és mérhető teljesítménymutatókkal rendelkezik – korai mintaként mutatja, hogy az AI miként alakítja át a munkafolyamatokat és a foglalkoztatási struktúrákat. Összességében a Gartner eredményei mérföldkőnek számítanak az értékesítési vezetés és szervezeti stratégia szempontjából. Az AI előnyeinek kihasználásához elengedhetetlen az technológiai innováció és az emberi motiváció mély megértése közötti egyensúly megtalálása. Az előrejelzések miatt a CSO-knak lehetőségük nyílik olyan alkalmazkodó stratégiák kidolgozására, amelyek javítják a tehetségmegtartást, növelik a termelékenységet és támogatják a fenntartható növekedést egy gyorsan változó piaci környezetben.