Nedávná zpráva společnosti Gartner, Inc. předpovídá, že do roku 2028 bude přibližně 10 % prodejních profesionálů využívat ušetřený čas díky umělé inteligenci (AI) k zapojení se do „překrývajícího se zaměstnání“, což znamená, že budou utajovaně držet současně více pracovních míst. Tento trend se očekává, že získá na síle díky efektivitě AI v prodejních rolích. Zavádění a používání nástrojů AI v prodejním sektoru mění způsob, jakým prodejci zvládají své pracovní zatížení. Automatizací rutinních a opakujících se úkolů AI uvolňuje značné množství času, což umožňuje prodejním profesionálům vykonávat vedle své hlavní práce i další zaměstnání. Tento trend byl identifikován na základě průzkumu Gartneru provedeného v září 2024, kterého se zúčastnilo 3496 zaměstnanců po celém světě. Průzkum ukázal, že 41 % prodejních profesionálů částečně souhlasí s tím, že nové technologie zvýšily jejich produktivitu tím, že odbouraly časově náročné manuální úkoly. Důsledky jsou vícerozměrné. Na jedné straně zvyšování využívání AI v prodeji zlepšuje provozní efektivitu, což umožňuje týmům soustředit se na strategické, vysokohodnotné aktivity, jako je budování vztahů s klienty, přizpůsobování prodejních strategií a hledání nových příležitostí na trhu. To přináší firmám potenciální růst příjmů a dává prodejcům větší flexibilitu a autonomii nad jejich rozvrhem. Na druhé straně však nárůst překrývajícího se zaměstnání vyvolává obavy ohledně pracovních vztahů, pohody zaměstnanců a firemních politik. Organizace mohou být nuceny přehodnotit pracovní smlouvy, očekávání ohledně pracovního zatížení a etické normy, aby čelily výzvám spojeným s tím, že zaměstnanci vedle hlavní práce zvládají i další role.

Navíc si udržení kvality jak v hlavních, tak v vedlejších zaměstnáních může být problém, pokud jsou práce navíc špatně řízeny. Odborníci na řízení pracovní síly a HR pečlivě sledují tento trend a doporučují zaměstnavatelům aktivně komunikovat se svými prodejními týmy, aby pochopili dopad AI na jejich úkoly, a zvážit nabízení flexibilních hodin nebo částečných úvazků v rámci firmy, což může překrývající se zaměstnání pozitivně využít. Z širšího ekonomického hlediska může zvýšená efektivita díky AI v prodeji změnit dynamiku trhu práce. Jakmile jednotlivci efektivně zvládají více pracovních míst, může dojít ke změnám v rozdělení příjmů, spokojenosti s prací a kariérních cestách. Tato změna může rovněž ovlivnit poptávku po gig economy a freelance rolích napříč odvětvími. Je důležité zdůraznit, že i přestože AI stále více automatizuje prodejní úkoly, lidské prodejní profesionály stále potřebují mezilidské dovednosti, emoční inteligenci a strategické myšlení. AI je nástroj, který doplňuje, nikoli nahrazuje lidskou práci. S postupem technologií bude nadále klíčové najít rovnováhu mezi automatizací a lidským elementem, což je zásadní pro úspěšný prodejní provoz. Na závěr, zjištění Gartneru zdůrazňují velkou proměnu v prodejním odvětví, kterou pohání inovace v oblasti AI. Do roku 2028 může být překrývající se zaměstnání mezi prodejci běžné, podpořeno dodatečným časem a kapacitou, kterou AI poskytuje. Firmy, zaměstnanci i tvůrci politik musí spolupracovat na řízení tohoto posunu, maximalizovat přínosy a řešit výzvy spojené s více než jedním zaměstnáním. Integrace AI do prodeje představuje nejen technologický pokrok, ale i katalyzátor pro přepracování pracovních paradigmat v dnešní ekonomice.