Un rapport récent de Gartner, Inc. prévoit qu’en 2028, environ 10 % des professionnels de la vente utiliseront le temps ainsi gagné grâce à l’intelligence artificielle (IA) pour se livrer à « l’overemploi », c’est-à-dire qu’ils occuperont secrètement plusieurs postes simultanément. Cette tendance devrait prendre de l’ampleur en raison de l’efficacité de l’IA dans les fonctions commerciales. L’introduction et l’adoption d’outils d’IA dans le secteur de la vente transforment la manière dont les commerciaux gèrent leur charge de travail. En automatisant les tâches routinières et répétitives, l’IA libère un temps précieux, permettant aux professionnels de la vente de rechercher un emploi supplémentaire en dehors de leurs fonctions principales. Cette tendance a été identifiée à travers une enquête menée par Gartner en septembre 2024, auprès de 3 496 employés dans le monde entier. L’enquête a révélé que 41 % des professionnels de la vente sont plutôt d’accord pour dire que les technologies émergentes ont augmenté leur productivité en allégeant les tâches manuelles chronophages. Les implications de cette évolution sont multiples. D’un côté, l’adoption de l’IA dans la vente améliore l’efficacité opérationnelle, permettant aux équipes de se concentrer sur des activités stratégiques et à forte valeur ajoutée telles que le développement de relations clients, l’ajustement des stratégies commerciales et l’exploration de nouveaux marchés. Cela profite aux entreprises par une croissance potentielle du chiffre d’affaires et donne aux commerciaux une plus grande flexibilité et autonomie sur leur emploi du temps. De l’autre côté, la montée de l’overemploi soulève des inquiétudes concernant la dynamique au sein des lieux de travail, le bien-être des employés et les politiques d’entreprise. Les organisations pourraient avoir besoin de réévaluer les contrats de travail, les attentes en matière de charge de travail et les normes éthiques pour faire face aux défis liés à la gestion de plusieurs rôles par les employés.

De plus, maintenir la qualité dans le travail principal comme dans le secondaire pourrait devenir problématique si les charges additionnelles ne sont pas gérées efficacement. Les experts en gestion de la main-d’œuvre et en ressources humaines surveillent de près cette tendance, recommandant aux employeurs de communiquer activement avec leurs équipes commerciales afin de comprendre l’impact de l’IA sur leurs tâches et d’envisager d’offrir des horaires flexibles ou des postes à temps partiel au sein de l’entreprise pour canaliser positivement l’overemploi. D’un point de vue économique plus large, une efficacité accrue grâce à l’IA dans la vente pourrait modifier les dynamiques du marché du travail. En effet, si les individus jonglent efficacement avec plusieurs emplois, la répartition des revenus, la satisfaction au travail et les trajectoires de carrière pourraient évoluer. Cela pourrait également influencer la demande pour les rôles dans l’économie des petits boulots et le freelance dans différents secteurs. Il est important de souligner que, malgré le rôle croissant de l’IA dans l’automatisation des tâches commerciales, les professionnels de la vente humains continuent d’avoir besoin de compétences interpersonnelles, d’intelligence émotionnelle et de réflexion stratégique. L’IA est un outil qui vient compléter, plutôt que remplacer, l’effort humain. Avec l’avancement de la technologie, il restera essentiel de trouver un équilibre entre automatisation et intervention humaine pour assurer le succès des opérations commerciales. En conclusion, les résultats de Gartner mettent en lumière une transformation majeure de la profession de vendeur, tirée par les innovations en matière d’IA. D’ici 2028, l’overemploi parmi les commerciaux pourrait devenir répandu, stimulé par le temps et la capacité supplémentaire qu’offre l’IA. Les entreprises, les employés et les responsables politiques doivent collaborer pour gérer cette évolution, en maximisant les bénéfices tout en relevant les défis liés à la détention de plusieurs emplois. L’intégration de l’IA dans la vente représente non seulement une avancée technologique, mais aussi un catalyseur pour la redéfinition des paradigmes du travail dans l’économie d’aujourd’hui.