Egy nemrég készült jelentés a Gartner Inc. részéről előrejelzi, hogy 2028-ra a értékesítési szakemberek mintegy 10%-a fogja kihasználni az időmegtakarítást, amit a mesterséges intelligencia (AI) nyújt, és "túllétesítéssel" fog foglalkozni, vagyis titokban több munkahelyet fog egyidejűleg ellátni. Ez a tendencia várhatóan lendületet kap az AI hatékonysága miatt az értékesítési szerepkörökben. Az AI eszközök bevezetése és elfogadása az értékesítési szektorban átalakítja, hogyan kezelik az értékesítők a munkaterhelésüket. Az ismétlődő és rutinszerű feladatok automatizálásával az AI jelentős időt szabadít fel, lehetővé téve a szakemberek számára, hogy további foglalkoztatások után nézzenek a fő munkájukon túl. Ezt a tendenciát egy 2024 szeptemberében végzett Gartner-felmérés fedte fel, amelyben 3. 496 dolgozó vett részt világszerte. A felmérés szerint a válaszadók 41%-a valamelyest egyetért azzal, hogy az új technológiák növelték a termelékenységüket azáltal, hogy csökkentették az időigényes kézi munkát. Ennek többféle következménye van. Egyrészt az AI bevezetése az értékesítésben javítja az üzemeltetési hatékonyságot, lehetővé téve a csapatoknak, hogy a stratégiai, magas értékű tevékenységekre összpontosítsanak, például az ügyfélkapcsolatok kiépítésére, az értékesítési stratégiák személyre szabására és az új piaci lehetőségek feltérképezésére. Ez a vállalkozásoknak növekedési lehetőséget kínál a potenciális bevételek növekedése révén, miközben az értékesítők nagyobb rugalmasságot és autonómiát élvezhetnek időbeosztásuk felett. Másrészt azonban az túllétesítés növekedése aggodalmakat vet fel a munkahelyi dinamika, a dolgozói jóllét és a vállalati irányelvek terén. A szervezeteknek át kellene vizsgálniuk a munkaszerződéseket, a terhelésre vonatkozó elvárásokat és az etikai normákat annak érdekében, hogy kezeljék a több szerep egyidejű menedzselésével járó kihívásokat.

Emellett az is problémává válhat, hogy mind a fő, mind a másodlagos munkák minősége fennmaradjon, különösen akkor, ha a plusz terheléseket rosszul kezelik. A munkaerő-gazdálkodási és HR-szakemberek szorosan figyelemmel kísérik ezt a trendet, ajánlva, hogy a munkáltatók proaktívan lépjenek kapcsolatba az értékesítési csapatokkal az AI hatásainak megértése érdekében, és fontolják meg rugalmas munkaidő vagy részmunkaidős szerepkörök kínálását a vállalaton belül, hogy pozitívan kezeljék a túllétesítést. Gazdasági szempontból az AI által fokozott hatékonyság változásokat hozhat a munkaerőpiacon. Ahogy a dolgozók több munkát is képesek hatékonyan kezelni, a jövedelemeloszlás, a munkával való elégedettség és a karrierlehetőségek változhatnak. Ez befolyásolhatja a gig economy és a szabadúszó szerepkörök iránti keresletet is, különösen különböző iparágakban. Fontos hangsúlyozni, hogy annak ellenére, hogy az AI egyre nagyobb szerepet játszik az értékesítési feladatok automatizálásában, az emberi értékesítők továbbra is szükségessé válnak személyes készségekre, érzelmi intelligenciára és stratégiai gondolkodásra. Az AI egy eszköz, amely kiegészíti, nem pedig helyettesíti az emberi erőfeszítést. Ahogy a technológia fejlődik, a robotizálás és az emberi tényező kiegyensúlyozása továbbra is alapvető lesz a sikeres értékesítési tevékenységekben. Összegzésképp, a Gartner eredményei egy nagy átalakulást mutatnak az értékesítési szakmában, amit az AI-innovációk hajtanak. 2028-ra a túlórázás a értékesítők körében széles körben elterjedhet, köszönhetően az AI által biztosított plusz időnek és kapacitásnak. A vállalatoknak, alkalmazottaknak és politikai döntéshozóknak együtt kell működniük ennek az átalakulásnak a kezelésében, maximalizálva az előnyöket és kezelve a többszereplős munkahelyekkel járó kihívásokat. Az AI integrálása az értékesítésbe nemcsak technológiai ugrás, hanem a munka paradigmáinak újradefiniálásának is eszköze a mai gazdaságban.