Laporan terbaru dari Gartner, Inc. memprediksi bahwa pada tahun 2028, sekitar 10% profesional penjualan akan memanfaatkan waktu yang dihemat melalui kecerdasan buatan (AI) untuk terlibat dalam "overemployment, " yaitu secara diam-diam menjalankan beberapa pekerjaan sekaligus. Tren ini diperkirakan akan semakin meningkat karena efisiensi AI dalam peran penjualan. Pengenalan dan adopsi alat AI di sektor penjualan sedang mengubah cara para tenaga penjual mengelola beban kerja mereka. Dengan mengotomatisasi tugas rutin dan berulang, AI membebaskan waktu yang signifikan, memungkinkan profesional penjualan mengejar pekerjaan tambahan di luar peran utama mereka. Tren ini diidentifikasi melalui survei Gartner yang dilakukan pada bulan September 2024, yang melibatkan 3. 496 karyawan di seluruh dunia. Survei tersebut mengungkapkan bahwa 41% profesional penjualan cukup setuju bahwa teknologi yang muncul telah meningkatkan produktivitas mereka dengan mengurangi tugas manual yang memakan waktu. Implikasinya bersifat multifaset. Di satu sisi, adopsi AI dalam penjualan meningkatkan efisiensi operasional, memungkinkan tim untuk fokus pada kegiatan strategis dan bernilai tinggi seperti membangun hubungan dengan klien, menyesuaikan strategi penjualan, dan menjelajahi peluang pasar baru. Hal ini menguntungkan bisnis melalui potensi pertumbuhan pendapatan dan memberdayakan tenaga penjualan dengan fleksibilitas dan otonomi yang lebih besar terhadap jadwal mereka. Sebaliknya, meningkatnya overemployment menimbulkan kekhawatiran tentang dinamika tempat kerja, kesejahteraan karyawan, dan kebijakan perusahaan. Organisasi mungkin perlu meninjau kembali kontrak kerja, harapan beban kerja, dan standar etika untuk mengatasi tantangan yang muncul dari karyawan yang mengelola berbagai peran.

Selain itu, menjaga kualitas dalam pekerjaan utama dan sampingan bisa menjadi rumit jika beban kerja tambahan dikelola dengan buruk. Para ahli manajemen tenaga kerja dan SDM memantau tren ini secara ketat, merekomendasikan agar pemberi kerja secara proaktif berinteraksi dengan tim penjualan untuk memahami dampak AI terhadap tugas mereka dan mempertimbangkan menyediakan jam kerja fleksibel atau peran paruh waktu dalam perusahaan guna mengarahkan overemployment secara positif. Dari sudut pandang ekonomi yang lebih luas, peningkatan efisiensi melalui AI dalam penjualan bisa mengubah dinamika pasar tenaga kerja. Saat individu mampu menjalankan beberapa pekerjaan secara efektif, distribusi pendapatan, kepuasan kerja, dan jalur pengembangan karier dapat bergeser. Hal ini juga berpotensi memengaruhi permintaan terhadap pekerjaan berbasis gig economy dan freelancer di berbagai industri. Penting untuk menegaskan bahwa meskipun peran AI dalam mengotomatisasi tugas penjualan semakin meningkat, tenaga penjualan manusia tetap membutuhkan keterampilan interpersonal, kecerdasan emosional, dan pemikiran strategis. AI adalah alat yang meningkatkan, bukan menggantikan, usaha manusia. Seiring perkembangan teknologi, keseimbangan antara otomatisasi dan unsur manusia akan tetap penting untuk keberhasilan operasi penjualan. Sebagai kesimpulan, temuan Gartner menyoroti transformasi besar dalam profesi penjualan yang didorong oleh inovasi AI. Pada tahun 2028, overemployment di kalangan tenaga penjualan mungkin menjadi umum, didorong oleh waktu dan kapasitas tambahan yang diberikan AI. Bisnis, karyawan, dan pembuat kebijakan harus bekerja sama untuk mengelola perubahan ini, memaksimalkan manfaat dan mengatasi tantangan terkait pendudukan pekerjaan ganda. Integrasi AI dalam penjualan bukan hanya loncatan teknologi, tetapi juga katalis untuk mendefinisikan ulang paradigma kerja dalam ekonomi saat ini.