Nýtt skýrsla frá Gartner, Inc. spáir því að árið 2028 muni um 10% sölufólks nota þann tíma sem sparast með gervigreind (AG) til að taka þátt í „ofvinnu“, það er að segja að þau muni dulist hafa margvísleg störf samtímis. Þessi þróun er áætluð að halda áfram vegna hagkvæmni AG í sölustörfum. Innleiðing og notkun AG-tækja innan sölugeirans er að breyta því hvernig sölumenn sinna starfsviðfangsefnum sínum. Með því að gera viðskipti við regluleg og endurtekin verkefni óþarfa, losar AG mikinn tíma og gerir sölufólki kleift að hefja önnur störf yfir og yfir aðalhlutverkinu. Þessi þróun var greind í könnun Gartner sem gerð var í september 2024, þar sem 3. 496 starfsfólk var spurt um allan heim. Könnunin leiddi í ljós að 41% sölufólks eru frekar sammála um að nýjungar tækni hafi aukið afköst þeirra með því að létta á tímafrekum handverksverkefnum. Áhrifin eru fjölþætt. Á einn hátt eykur AI notkun í sölum rekstrarhagkvæmni, sem gerir teymum kleift að einbeita sér að stefnumótun, verðmætum verkefnum eins og að byggja viðskiptasambönd, sérsníða sölustefnu og kanna nýja markaði. Þetta skilar fyrirtækjum ávinningi í auka tekjum og veitir sölumönnum meiri sveigjanleika og sjálfstæði yfir starfsdaginn. Á hinn bóginn vekur aukin ofvinnu áhyggjur af starfskjörum, starfsanda, og starfsreglum fyrirtækja. Aðilar eins og fyrirtæki þurfa að endurskoða samninga um starfskjör, væntingar um vinnuálag og siðaboð til að takast á við áskoranir sem kunna að koma upp vegna þess að starfsmenn hafa fleiri en eitt starf.

Að auki gætu gæði beggja megin starfamálanna orðið að verkum ef aukastarfinu er illa stjórnað. Starfsfólk og mannauðssérfræðingar fylgjast náið með þessari þróun og leggja til að fyrirtæki hafi virkt samráð við söluliðin og skilji hvernig AG hagnast störfum þeirra. Einnig er bent á að fyrirtæki gætu boðið upp á sveigjanlegar vinnutíma eða hlutastörf til að beina ofvinnu í jákvæðar áttir. Á víðtækari efnahagslegum grunni gæti bætt hagkvæmni með stuðningi AG í sölum breytt bæði vinnumarkaðsdreifingu, starfsánægju og þróunarmöguleikum starfsfólks. Þetta gæti einnig haft áhrif á eftirspurn eftir hlutastörfum og gigtīðar verkefni í ýmsum atvinnugreinum. Það er þó mikilvægt að leggja áherslu á að þótt AI hafi aukið vinnutíma og effektivitet í sölustörfum, þá eru mannlegir sælgætissérfræðingar ennþá nauðsynlegir, með mannlega færni, tilfinningaþekkingu og stefnumörkun. AG er tæki sem styrkir, frekar en tekur frá, mannlega framlagið. Með framþróun tækni verður mikilvægt að halda jafnvægi á milli véltækninnar og mannlegs innsæis til að ná árangri í sölunni. Ályktun Gartner er sú að niðurstöðurnar sýni fram á stórfellda umbreytingu í sölustarfi, sem rekstrar hagkvæmni og nýjungar í AG munu knýja áfram. Árið 2028 má búast við því að ofvinnu sölufólks verði víða á vinnumarkaði, þar sem aukinn tími og tækifæri sem AG veitir verður nýttur. Fyrirtæki, starfsfólk og stjórnendur þurfa að vinna saman að því að stjórna þessari þróun til hagsbótar og til að nýta þá möguleika sem felast í fjölstofnanámi. Notkun AG í sölum er ekki aðeins tækniframsókn, heldur einnig hvatning til að endurskilgreina störf í nútímanum.