Un rapporto recente di Gartner, Inc. prevede che entro il 2028 circa il 10% dei professionisti delle vendite utilizzerà il tempo risparmiato grazie all’intelligenza artificiale (IA) per impegnarsi in "overemployment", ovvero manterrà segretamente più di un lavoro contemporaneamente. Questa tendenza dovrebbe guadagnare slancio grazie all’efficienza dell’IA nei ruoli di vendita. L’introduzione e l’adozione di strumenti di IA nel settore commerciale stanno trasformando il modo in cui i venditori gestiscono il proprio carico di lavoro. Automatizzando compiti di routine e ripetitivi, l’IA libera molto tempo, permettendo ai professionisti delle vendite di cercare occupazioni aggiuntive oltre ai loro ruoli principali. Questa tendenza è stata identificata attraverso un sondaggio di Gartner condotto nel settembre 2024, che ha coinvolto 3. 496 dipendenti a livello mondiale. Il sondaggio ha rivelato che il 41% dei professionisti delle vendite concorda parzialmente sul fatto che le tecnologie emergenti hanno aumentato la loro produttività alleviando compiti manuali che richiedono molto tempo. Le implicazioni sono molteplici. Da un lato, l’adozione dell’IA nelle vendite migliora l’efficienza operativa, consentendo ai team di concentrarsi su attività strategiche e di alto valore, come la costruzione di relazioni con i clienti, l’adattamento delle strategie di vendita e l’esplorazione di nuovi mercati. Questo beneficia le aziende con un potenziale aumento dei ricavi e dà potere ai venditori con una maggiore flessibilità e autonomia sui loro orari. Dall’altro lato, l’aumento dell’overemployment solleva preoccupazioni riguardo alle dinamiche sul posto di lavoro, al benessere dei dipendenti e alle politiche aziendali. Le organizzazioni potrebbero dover rivedere i contratti di lavoro, le aspettative riguardo al carico di lavoro e gli standard etici per affrontare le sfide derivanti dalla gestione di più ruoli da parte dei dipendenti.

Inoltre, il mantenimento della qualità sia nei ruoli principali sia in quelli secondari potrebbe diventare problematico se i carichi di lavoro aggiuntivi sono gestiti male. Gli esperti di gestione del personale e delle risorse umane stanno monitorando attentamente questa tendenza, raccomandando ai datori di lavoro di entrare in dialogo attivo con i team di vendita per comprendere l’impatto dell’IA sui loro compiti e considerare la possibilità di offrire orari flessibili o ruoli part-time all’interno dell’azienda, al fine di canalizzare in modo positivo l’overemployment. Dal punto di vista economico più generale, un’efficienza aumentata grazie all’IA nelle vendite potrebbe modificare la dinamica del mercato del lavoro. Man mano che le persone gestiscono più occupazioni in modo efficace, la distribuzione dei redditi, la soddisfazione lavorativa e i percorsi di sviluppo professionale potrebbero cambiare. Potrebbe anche influenzare la domanda di ruoli nel settore della gig economy e dei freelance in diversi settori. È importante sottolineare che, nonostante il ruolo crescente dell’IA nell'automatizzare le attività di vendita, i professionisti umani devono ancora possedere abilità interpersonali, intelligenza emotiva e pensiero strategico. L’IA è uno strumento che potenzia piuttosto che sostituire lo sforzo umano. Con il progresso della tecnologia, mantenere un equilibrio tra automazione e elemento umano continuerà a essere fondamentale per operazioni di vendita di successo. In conclusione, i risultati di Gartner evidenziano una grande trasformazione nel settore delle vendite, guidata dalle innovazioni dell’IA. Entro il 2028, l’overemployment tra i venditori potrebbe diventare diffuso, alimentato dal tempo e dalla capacità aggiuntiva che l’IA offre. Le aziende, i dipendenti e i responsabili delle politiche devono collaborare per gestire questo cambiamento, massimizzando i benefici e affrontando le sfide legate alla gestione di più lavori. L’integrazione dell’IA nelle vendite rappresenta non solo un salto tecnologico, ma anche un catalizzatore per ridefinire i paradigmi lavorativi nell’economia di oggi.