Najnowszy raport Gartner, Inc. przewiduje, że do 2028 roku około 10% profesjonalistów sprzedaży będzie wykorzystywać zaoszczędzony czas dzięki sztucznej inteligencji (SI) na uczestnictwo w tzw. „nadpracy”, czyli potajemne jednoczesne posiadanie wielu stanowisk. Ta tendencja ma zyskać na sile dzięki efektywności SI w rolach sprzedażowych. Wprowadzenie i adopcja narzędzi SI w sektorze sprzedaży zmienia sposób, w jaki handlowcy zarządzają swoim obciążeniem pracą. Automatyzując rutynowe i powtarzalne zadania, SI uwalnia znaczne ilości czasu, co pozwala profesjonalistom sprzedaży na podjęcie dodatkowych etatów poza główną rolą. Tendencja ta została zidentyfikowana w ramach ankiety Gartner przeprowadzonej we wrześniu 2024 roku na 3496 pracownikach na całym świecie. Wyniki ankiety pokazały, że 41% handlowców częściowo zgadza się, iż nowe technologie zwiększyły ich produktywność poprzez odciążenie od czasochłonnych zadań manualnych. Konsekwencje są wieloaspektowe. Z jednej strony, wdrożenie SI w sprzedaży poprawia efektywność operacyjną, umożliwiając zespołom skoncentrowanie się na działaniach strategicznych i o wysokiej wartości, takich jak budowanie relacji z klientami, dostosowywanie strategii sprzedażowych czy eksploracja nowych rynków. Przynosi to korzyści firmom w postaci potencjalnego wzrostu przychodów oraz daje sprzedawcom większą elastyczność i autonomię w planowaniu czasu pracy. Z drugiej strony, rosnąca liczba nadpracy budzi obawy dotyczące dynamiki w miejscu pracy, samopoczucia pracowników oraz polityk firmowych. Organizacje mogą być zmuszone do rewizji umów o pracę, oczekiwań dotyczących obciążenia pracą i standardów etycznych, aby sprostać wyzwaniom wynikającym z zarządzania wieloma rolami przez pracowników.

Ponadto, utrzymanie jakości zarówno w głównych, jak i dodatkowych obowiązkach może stać się problematyczne, jeśli nadmiar pracy będzie źle zarządzany. Eksperci ds. zarządzania zasobami ludzkimi i kadrowcy uważnie śledzą tę tendencję, rekomendując pracodawcom aktywne zaangażowanie zespołów sprzedażowych w celu lepszego zrozumienia wpływu SI na ich zadania i rozważenie oferowania elastycznych godzin pracy czy ról na część etatu, aby pozytywnie wykorzystać zjawisko nadpracy. Z szerszej perspektywy gospodarczej, zwiększona efektywność dzięki SI w sprzedaży może wpłynąć na dynamikę rynku pracy. Efektywne łączenie wielu prac może powodować zmiany w rozkładzie dochodów, satysfakcji zawodowej oraz ścieżkach rozwoju kariery. Może to również wpłynąć na popyt na role w modelu gig economy i freelancing w różnych branżach. Warto podkreślić, że mimo rosnącej roli SI w automatyzacji zadań sprzedażowych, ludzie sprzedawcy nadal potrzebują umiejętności interpersonalnych, inteligencji emocjonalnej oraz myślenia strategicznego. SI jest narzędziem, które wspiera, a nie zastępuje ludzką pracę. W miarę rozwoju technologii kluczowe pozostanie wyważenie automatyzacji z elementem ludzkim dla zapewnienia skutecznej realizacji działań sprzedażowych. Podsumowując, odkrycia Gartner wskazują na dużą transformację w zawodzie sprzedawcy napędzaną innowacjami SI. Do 2028 roku nadpraca wśród handlowców może stać się powszechna, dzięki dodatkowym możliwościom, jakie daje SI. Firmy, pracownicy i decydenci muszą współpracować, aby zarządzać tym przemianami, maksymalizując korzyści i rozwiązując wyzwania związane z jednoczesnym wykonywaniem wielu obowiązków. Integracja SI w sprzedaży to nie tylko technologiczny krok naprzód, ale także czynnik, który może na nowo zdefiniować paradygmaty pracy we współczesnej gospodarce.