Недавний доклад компании Gartner, Inc. предсказывает, что к 2028 году около 10% специалистов по продажам будут использовать сэкономленное время благодаря искусственному интеллекту (ИИ) для участия в «перекрёстной занятости», то есть тайно одновременно держать несколько рабочих мест. Ожидается, что эта тенденция приобретет обороты благодаря эффективности ИИ в продажах. Внедрение и использование ИИ-инструментов в секторе продаж трансформируют то, как продавцы справляются с нагрузками. Автоматизируя рутинные и повторяющиеся задачи, ИИ освобождает значительное время, позволяя специалистам по продажам искать дополнительную занятость за пределами их основной работы. Эта тенденция была выявлена в ходе опроса Gartner, проведенного в сентябре 2024 года, в котором приняли участие 3496 сотрудников со всего мира. В ходе исследования выяснилось, что 41% продавцов в той или иной мере согласны с тем, что новые технологии повысили их производительность за счет уменьшения времени на утомительные ручные задачи. Последствия этого явления многогранны. С одной стороны, внедрение ИИ в продажи повышает операционную эффективность, позволяя командам сосредоточиться на стратегических, ценных для бизнеса задачах таких, как выстраивание взаимоотношений с клиентами, настройка стратегий продаж и поиск новых рыночных возможностей. Это приносит пользу компаниям за счет потенциального роста доходов и дает продавцам большую гибкость и автономию в планировании своего времени. с другой стороны, рост перекрёстной занятости вызывает опасения относительно динамики внутри коллектива, благополучия сотрудников и корпоративных политик. Организациям, возможно, потребуется пересмотреть условия трудовых договоров, ожидания по рабочей нагрузке и этические стандарты, чтобы справиться с вызовами, связанными с управлением несколькими ролями сотрудниками.

Кроме того, поддержание качества работы как в основной, так и в дополнительной роли может стать проблемой, если дополнительная нагрузка управляется плохо. Эксперты по управлению персоналом и HR пристально следят за этой тенденцией и рекомендуют работодателям активнее взаимодействовать с командами продаж, чтобы понять влияние ИИ на их задачи, а также рассматривать возможность предложения гибкого графика или работы на неполной ставке внутри компании для позитивного использования перекрёстной занятости. С экономической точки зрения, повышенная эффективность благодаря ИИ в продажах может изменить динамику на рынке труда. По мере того как люди эффективно совмещают несколько работ, могут измениться распределение доходов, удовлетворенность работой и траектории карьерного развития. Это также может повлиять на спрос на гиг-экономику и фриланс-роли в различных сферах. Важно подчеркнуть, что несмотря на растущую роль ИИ в автоматизации задач в продажах, человеческие профессионалы всё равно требуют межличностных навыков, эмоционального интеллекта и стратегического мышления. ИИ — это инструмент, дополняющий, а не заменяющий человеческий труд. С развитием технологий баланс между автоматизацией и участием человека останется ключевым для успешных продаж. В заключение, выводы Gartner подчеркивают важные изменения в профессии продавца, вызванные инновациями в области ИИ. К 2028 году перекрёстная занятость среди специалистов по продажам может стать широко распространенной, стимулируемой дополнительным временем и возможностями, которые предоставляет ИИ. Бизнесу, сотрудникам и политикам необходимо совместно работать над управлением этой трансформацией, чтобы максимизировать выгоды и решить связанные с этим проблемы. Внедрение ИИ в сферу продаж — это не только технологический скачок, но и катализатор переосмысления рабочих парадигм в современной экономике.